APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
传统线下企业如何构建自己的私域流量阵地?
2022-05-13 09:52:15

随着微信流量生态的规模增大以及工具完善,私域的重要性已经得到了无数主打线上业务品牌企业的认可,但是对于传统纯线下零售企业来说,也许还未意识到私域的重要性。

而伴随疫情还未真正过去,用户的到店消费随时会受到管控,而即使疫情完全结束之后,消费者的线上消费习惯会进一步增强,传统线下零售企业也必须尽快想办法构建自己的私域生态。

本文笔者就过去的服务经验,来说说线下企业如何搭建自身的私域流量阵地,以及为什么要做。

构建私域的重要性

与其说是重要性,不如说是必须性,当疫情来临,用户无法到店,必须只能通过微信添加企业工作人员微信号咨询买东西,因此有时候企业的私域运营之路往往是受到这种必要场景的推动

公域流量越来越贵。无论是疫情之下门店摊销的租金成本,还是哪怕通过线上o2o平台做营销推广的成本,都是越来越贵的,必须最大化提升客户的留存和复购,公域获客、私域做留存。

做私域最好的场景是微信,通过微信更容易和客户建立品牌信任关系,而不单纯是一种来了买、买完了离开的买卖关系。客户忠诚度更容易培育起来

提升货和用户的连接效率。比如新品上新测试、滞销品通过社群团购等方式提升周转,都更容易实现。这在传统线下零售模式下很难做到。

最重要的一点,现在企业都在赛跑,如果自身不做,竞争对手更快建立了私域阵地,客户将面临较大可能的流失。

因此目前大型的传统线下企业也都逐渐开始意识并布局私域,并在此基础上延伸各项线上业务。


如何构建私域

说完重要性,下面简单讲讲构建私域要做哪些事儿,要做哪些准备。

(1)思想意识的统一,并确定核心负责部门

对于传统线下企业来说,私域的运营是一个全新的业务,运营的思路和线下经营也会不太一样,并且需要投入资源,客户获取也需要依靠门店去落实,因此公司上下同心,横向部门达成共识,力出一孔来支持这项业务的发展。有时需要公司最高管理者自上而下的推动,并且所有人都要意识到,如果不做这项业务,甚至对于公司的生存会面临挑战。

在公司内部思想达成一致之后,就要落实负责团队。但是团队的级别设定是一门艺术,如果部门权限不高,不容易获得资源支持,如果级别过高,但是在业务发展初期又依赖于其他部门的强支持。建议可以业务初期先放着一些部门下面,比如市场部、线下运营部,可以有费用或者门店人员的支持,让原有这些核心部门的老板背私域的指标,会更容易业务从0到1,当业务发展到一定规模之后,再形成独立部门向大领导汇报。

(2)工具的准备

私域主要依赖于微信生态,简单原始的就是添加门店店长个人微信号,然后管理店长,通过店长运营本门店的用户。但是随着企微工具的完善,建议还是使用企业微信工具运营,一来可以有更多的功能,二来方便统一企业微信号IP形象,统一输出内容,并且真实将用户沉淀在企业资产里,不用担心员工离职后的用户交接。

企微号的准备只是满足第一步,后续的社群运营、购买交易,还要考虑交易工具,比如是否开发自己的小程序,还是通过三方平台开店(比如有赞、微店等),否则添加用户,也进行了营销推广,但是无法交易,无法转化。

如果有余力,还可以考虑公众号、视频号等内容号,作为内容发布的阵地。如果要开展直播,还要确定直播的平台。


(3)开始获客

工具准备好之后,就是设计正式的获客流程和运营流程,这一套方案必须设计策划好之后再正式行动上线,面对客户。

获客流程需要包括以下几个方面:

明确获客触点:线下还是线上。线下是自有门店还是做社区地推?如果是线上,比如如果已经布局了外卖到家平台,那是否可以通过外卖里带入包裹卡?这些都是可以设计的点,初期可能要多触点测试,找到效果最好的点做深耕

设计拉新诱饵:方式比如发券、送礼品、获取购物知识、抽大奖等等

设计用户添加号还是社群:期望用户先沉淀到一个企微个人号,还是直接添加进群,也是需要考虑的。一般个人号更容易留住客户,社群容易做转化。

号或者群的设计:不管是添加到企微号、或者社群,都要先进行号或者群的设计。


(4)开始运营

客户添加了企微号、或者社群之后,接下来便进入了客户体验旅程。这一点也必须在开始获客之前就设计完成,否则客户体验会很不好。这个环节的运营有很多具体的方法,后面单独写文章给大家做介绍,这里先整体概述具体的大点:

顾客旅程step1:如何介绍自己,留下初印象,决定了客户对于这个号或者群的认知和定位,他以后能获得什么,所以非常关键。

顾客旅程step2:欢迎客户,这里要根据拉新诱饵的设计承诺,给到相应的交付。毕竟客户添加进来是有预期的

顾客旅程step3:告知客户我们这里会具体做什么,是不是要提醒客户可以设置免打扰,在有什么需求的时候可以来看看我们的信息

顾客旅程step4:进入日常运营,包括发布的内容、商品、活动等的设计。这里建议不要不好意思做转化,咱们是一个商业号,我们要明确提供商品或者服务,客户来也是期望购买到商品满足需求,所以我认为对于一个品牌企业号来说,可以大胆的发布各种关于自身产品和服务的信息,当然前提是有价值的信息。

顾客旅程step5:对需求的反馈,当客户产生咨询和购买意向的时候,及时反馈及时满足,促成交易的达成,并关注后续的交付履约服务,形成正向闭环体验。


(5)数据复盘

最后,衡量私域效果的数据复盘如何做呢?简单来说,可以关注以下最重要的几项指标:

拉新:整体私域号/社群的人数规模增长情况,在这个专题下可进一步拆解各个渠道的拉新效果对比,以及新用户转化漏斗分析(例如:门店客流→扫码人数→实际添加人数),从而可以进一步分析拉新诱饵、添加路径流程等是否需要优化。

用户留存&活跃:用户添加之后的流失率、互动率、社群发言数等反应客户留存和活跃的情况

用户转化:私域的最终目的是销售转化,因此私域客户的实际下单转化率、销售规模贡献是终极关注的B点目标。


【写在最后】

疫情下,传统企业谋求数字化发展,私域运营也要跟上,企业既要利用好线下的物理优势,也有建立一套对应的线上私域流量/用户运营阵地,既是顺应用户消费行为趋势,也是传统企业生意持续发展的必备动作。

MOMO
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
MOMO
MOMO
发表文章5
资深电商营销运营,5年私域经验
确认要消耗 羽毛购买
传统线下企业如何构建自己的私域流量阵地?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接