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微博运营新手入门,极全!
2016-06-27 10:52:00
尽管微博式微的论调一直漂浮在行业上空,现实中,谁又敢轻视这一微信之外第二重要的社会化媒体渠道?所以,即使你不运营微博,但是作为一个行业“复合型人才”(不用怀疑,就是运营er~~)的存在,你怎么也要来了解下吧!文章略长,如一时阅读不完可收藏留待下次阅读。


1、明确微博运营的目的

吸引精准粉丝关注             转化并组织营销粉丝团
   
打造品牌影响力                 实现微博售卖
   
抓住注意力以及时间          了解实时行业情报
   
吸引用户到网站                  推广手机APP
 
2、建立粉丝认知,吸引精准粉丝

官方
实用性
专业化
积极热情
善谈包容

3、运营团队的建设
 
人员配置
 ①微博运营经理1人     ②微博运营专员1~3人
*③开通微信电商体系的企业,还需要建立微电商运营专员和微博客服专员

职能职责
微博运营经理:
1,制定并优化公司微博的运营流程
2,参与市场推广的专题策划,与产品部-市场部-品牌部-等部门配合,定期策划并执行微博营销线上线下活动,提高公司微博活跃度
3,执行微博,论坛等社交媒体营销渠道运营策略,通过微博运营,论坛运营等推广公司品牌
4,搜集及分析客户,竞争对手,用户在微博方面的使用习惯,制定相应的营销策略
5,深入了解各大微博,论坛,社区网站的特色,掌握以微博为代表的SNS网站的互动方法,有效利用微博进行推广

微博运营专员:
1,更新及维护官方微博,积极与粉丝互动,提高微博关注度
2,参与制定微博运营策略,定期策划并执行微博营销线上线下活动
3,撰写微博文案,提升用户活跃度,有效利用微博进行推广
4,跟踪微博推广效果,分析数据并反馈,分享微博推广经验
5,深度挖掘微博有价值的信息并进行统计分析,撰写分析报告

微博客服专员:
1,跟进浏览者,在企业微博平台上的咨询,投诉和建议等,及时回复相应内容,落实相关投诉
2,监控企业名称,产品品牌,领导人名字等关键字,定时反馈相关信息
3,与各相关业务部门协同工作,及时处理微博相关突发事件与重要情况

人员培训
1,微博基础使用方法
2,微博平台运营,推广的基本知识
3,微博操作技巧和微博工具应用

人员考核
定期对员工进行绩效考核,多做总结,多思考,充分发挥微博的作用,更好的利用微博进行推广营销 

4、账号运营评估标准

账号活跃度: 
日发布微博数     原创以及转发比
                     
内容价值 : 
评论  转发 原创文档下载          

活动参与:
企业用户参与数 个人用户参与数   相关话题数

粉丝数量以及质量:        
粉丝总数  粉丝增长速度  各类粉丝分布

5、吸引粉丝,体现品牌定位
   
微博模板
微博装修策略                                     
 1)美观原则:色彩协调,简洁大气
 2)一致性原则:背景与品牌对应

微博头像
以公司logo为首选
企业的相关职能机构根据职能来制作不同的头像
头像设置使企业品牌更加亲民化与人性化
不宜频繁变动,避免产生不信任感以至于掉粉 

微博昵称
1)域名后缀尽量少用数字  (数字难记,建议选择企业名称,产品名称的英文缩写,产品名称,客服号码等作为微博域名)
2)个性域名对企业长期发展要有代表性 (因为个性域名一旦确定不可更改)

微博认证
提高真实性
微博认证      
增加权威性
扩大曝光率

6、吸引时间和注意力建立品牌认可

①内容的选择 
最新产品动态,#微博早知道#
微博中最新官方活动 #微博活动#
企业微博运营方法,产品使用手册分享 #微博运营不求人#系列
优秀企业微博运营的案例 #小助读案例#
微图表或统计数据以及社会媒体方面的数据 #小助读#

②亮点的创作 
企业微博产品介绍以及运营手册
企业微博运营讨论和征集

微博案例:
日期/时间
周1--5
7.30-9.00
12.00-13.30
9.00-12.00
 
周末
14.00--19.00--21.00--23.00
信息类早上发,娱乐类下午发,
互动类的晚上发
工作日 / 休息日
固定时间频率
避免刷屏  
③内容发布频率   
频繁发布时提前告知
亮点内容频发:一月之前开始散播
突发内容及时跟进:第一时间

7、提升忠诚度,手机试试行业情报

①关注账号
公司同事和其他官方账号          
优秀运营企业
广告,公关等微博运营公司             
营销专家,学者

②搜索  
设置搜索关键字:如;正在上线的活动
突发事件及时插入排期,搜索频率:基本每日一次

③评论
方式:通过官方账号和个人账号共同对网友评论
评论对象选择:重点用户(认证用户,常互动用户。。。)                             
重点内容的引导:针对有价值的观点进行重点评论和引导

④转发和转载
表明出路
根据内容规划选择内容
转发加入我方观点
注意转发转载与原创的比例

8、提升忠诚度,组织粉丝营销团

①根据活动目的,确定活动形式
产品使用文档下载,新产品新功能推荐
话题探讨
运营方法引导      
观点征集
企业微访谈

②活动的频率
运营方法讨论:次/月
案例运营技巧征集:次/年
微访谈:3周/次
节庆日和特殊时点的话题引导

文章来源:运营coffee
运营那些事儿
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
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    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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