APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
运营与产品的五种“暧昧”关系,你体会过吗?
2016-05-26 17:02:07


在话题开始前,先听听运营从业者对自己与产品关系的理解。

  • 好产品是“灵”,运营是“魂”,使万物有“灵”,魂才走的可以更远!两者结合,称之为“人”,完美。——鲸鱼先生
  • 产品是基础,运营是辅助。产品是小姐,运营是妈咪。为了多接客,妈咪下功夫。妈咪拉客户,小姐为用户服务。——张祖华
  • 产品运营一条龙才好。——Jack船长!萧剑
  • 产品特点(特殊属性)是运营的前提,没有特点再好的运营也只是换一种销售模式而已。——nevergive up!
  • 再是熊孩子,你也要对外把他说成天使…然后作为运营是一线接触会员的…回去告诉产品,怎么把孩子长好看了。爹妈共同养育孩子…只一方是带不出好孩子的。——傲娇宝宝

有人说“产品是生孩子的,运营是养孩子的”,在未深入做运营工作之前,我将这句话信以为真理,把产品跟运营的简单的理解成前后关系。这也是为何有蛮多运营会吐槽产品,生的这个孩子长不看,又没特长,还被逼着对外包装传播这熊孩子。

后来在百度贴吧与创业公司,由于项目合作原因跟产品经理有一些交集,关于运营跟产品的关系也产生了新的认知。我将它俩的关系,按照双方合作程度由浅至深的进行列举,并相应的给出运营建议,希望对你与产品的“暧昧”相处有所帮助。

关系一:运营跟产品各自为政

人力紧缺,需要团结协助的创业公司基本不会有这种各自为政的运营与产品关系,它比较容易出现在产品用户规模大的成熟产品,类似豆瓣、知乎、QQ、贴吧、YY语言这种千亿级别的产品。这样的大产品通常会设立运营部门,做已有功能的运营或者商业化运营,设置产品部门专门负责功能创新与用户拉新。它们之间,除非是核心资源上的合作才会有交集,一些专业的问题处理上基本就是各自学习或者部门各自招人来处理。

这种关系下的运营与产品,容易出现相互抢活,工作重叠。要想让产品支持你的运营工作,有三种方法你可以尝试下。第一种,做项目立项让公司高层来安排;第二种,利用产品的KPI来做运营;第三种,私底下处理好跟产品的童鞋关系,也就是人缘好。

关系二:产品生孩子,运营养孩子

产品把东西做出来了,运营帮忙推广,非常纯粹的先后关系,运营在产品设计阶段参与的非常少。这种关系,容易出现在公司的快速发展期,产品忙于新功能的设计,运营疲于用户的拉新,虽然是缺乏沟通,但是每个人都能够得到快速的成长,各取所需。

这种关系下的运营与产品,基本没啥矛盾,就是对运营而言推广需求会偶尔来的突然,运营积极性容易被消磨,推广做到出色比较难。如果你刚好是这样的运营处境,我的建议是提前周知产品规划,这样可提前做好相应的推广准备。或者是设置一套运营需求流程,让产品提前来排推广需求。

关系三:有共同KPI目标

当运营跟产品明确的被指明为同一KPI负责时,他们的关系会更加的紧密,产品在设计阶段也会提前告知运营,并且会适当的按照运营的建议调整产品,但整体来说是一个产品主导的关系。比如一款产品的会员商业化工作,产品需要设计会员特权,运营可以根据自己对用户的理解,提出会员特权的具体功能,并推广这款特权。

这种关系下的运营与产品,容易会出现抢功局面,毕竟没有明确的被规定哪些是运营工作哪些属于产品范畴。但总的来说是荣辱与共,完成KPI才是关键,老板只关心这个。

关系四:深入合作

深入合作一般意味着成立由运营跟产品组成的项目组,并选定项目负责人。他们明确彼此分工,在产品写需求文档阶段,运营就拥有足够的话语权,童鞋产品也会安排人力专门收集运营需求。他们不仅有共同的KPI,也更经常的开会,汇报彼此的工作进度,了解对方能否满足自己在某个节点的关键需求。

以贴吧看贴为例,在产品层面,在灰度期是运营主导着编辑器设计,产品童鞋负责前端用户功能设计,当然运营也可以为前端的设计提出优化方案;在运营层面,产品会提出自己的内容更新要求,运营也会告知产品需要那些入口支持

这种关系下的运营与产品,倒有点像一个创业团队,把一款功能一个项目当作自己的事儿。如果再配合到大公司的资源,应该是最容易出运营成绩的。既然是跟产品深入合作了,作为运营可以多学习一些类似用户调研、原型设计的产品技能,需要在推理演绎能力上有所积累,因为你还需要面对优先级排期的立项会议。

最后聊一个不管你跟产品是处在什么“暧昧”关系下,都会比较关心的一个问题:在产品开发时,自己运营思路何时介入比较好? 我的建设是越早越好,早到产品还只是立项阶段。因为能够在产品层面植入运营的需求,会大幅度减少你的运营压力,当然你也可以理解成运营与产品的第五种关系——运营主导产品。

举一个时效性运营的正面的例子。作为运营如何能够比较早的介入产品,在产品设计阶段就让技术给留下类似发贴框、回复框、特效关键词、红包分享等彩蛋接口,在做时效性就可以直接通过这些接口做出很多好玩的活动,例如双十一的天猫关键词特效。

举一个数据运营的反面例子。产品需要的数据跟运营真正想要的数据是有出入的,产品的数据,它可能只关心整个功能的日活,次日留存,停留时长。而运营除了这些数据,还需要单篇图文的阅读点击数据,用户停留时长阅读的条数,用户的步长。如果不提前做产品的介入,埋好相关路径的统计点,在做后续数据分析时,会出现数据缺失问题。

产品跟运营的关系从深到浅“暧昧”,彼此的思维方式跟工作方向不一样,相互吐槽也属正常。在我们吐槽产品生的孩子不好时,估摸着产品也指点运营的不是。不过话说回来,同为搬砖打工,撕逼完后大家还是一起唠嗑下公司老板就好。

#专栏作家#
陈维贤,雪橙金服运营经理,鸟哥笔记专栏作家,前百度员工,小红书早期成员,公众号:产品菜鸟汇。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章49317
确认要消耗 羽毛购买
运营与产品的五种“暧昧”关系,你体会过吗?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接