很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
哈喽,各位好,我是木青,运营圈里的一枚小学生。
过去的2年,我相信做运营的朋友们,对私域这个概念已经听的耳朵都要起老茧了。
正所谓,人人皆是私域。我们对任何一个新鲜事物的接受、理解,仅仅停在表面是无法真正意义上去透析它的。所谓实操出真知,你不去真正进入这个领域,你看到的只是表层。
2021年,我踏踏实实的在私域里待了1年,把我们的用户规模从3000做到了80000+,拥有500+社群,覆盖了杭州2021年、2022年、2023年的交付的准业主。在自我复盘的过程中,我觉得这9条经验值得分享给大伙。
何谓底层能力?其实,我觉得它涵盖了两个层面:1、思维;2、落地。
思维层面来讲,你一定要很好的去理解私域,搞明白什么是私域,现在的私域处于哪个形态。私域的本质是一种用户思维,是一种接触用户、提供价值,到变现的一个过程。
私域流量的底层思维,从商业模式和人性的角度,进行了深入解析。这种解析 ,有助于重塑对私域的认知,也能更好地促进私域经营。
你还得搞清楚你做私域的目的是什么,以及私域在你的项目中所承担的是什么角色,并且把这些都得传达到团队中的任何一个人。这样在落地的时候,团队还不会出现不同频。
很多人做私域一上来就卖货,但效果不佳。
是因为,私域的背后是有感情、有温度、活生生的人。私域流量不是“割韭菜”,而是培养与用户的长期关系,提升用户对你的信任值,并且最终赢得用户的LTV。
赢得用户的信任,塑造IP是一个稳定、且持久的路径。你这个IP可以是人,也可以是品牌。
比如完美日记的小丸子,或者是群响的刘老板,这些都是很好的案列。
我一直跟小伙伴说,做私域就是跟用户谈一场持久的恋爱。咱们不能一上来就推倒,这很容易被人定义为耍流氓。于是,你吃耳光的风险就很大。
一直都说内容为王,无论是公域时代,还是私域时代,好的内容永远是你抓住用户的最好产品。
做私域,要准备充分的内容,且必须是形成体系。要做到这一点,你必须了解你能做什么,用户需要什么,而后在这两者之间寻找交集。
为什么说无内容不私域?我觉得首先我们得想清楚,为什么要做内容?我个人觉得做内容的目的是增加你在某个领域的可信度,也就是培养信任感。
现在的用户,已经不是互联网蛮荒时代的用户了。
他们很清楚自己想要什么,并且会带着这个目的去寻找自己想要的。
打个比方,一个想做私域的运营,他了解私域的第一步就是去搜集知识。这个时候你所写的内容在“私域”这个关键词下高频出现,他对你的初级信任就建立了。
这之后他会通过你留下的线索找到你,并且加入你的社群。这一步他也是带着目的来的,他可能希望在你的社群里获得更系统的、更深层的知识。恰巧,你已经储备好了,并且做好了交付。
你细想,他和你的关系是不是更近一步了。
不管你是写文章、拍短视频,很忌讳什么都写。做私域也一样,垂直很重要。比如波波老师专注的就是创始人IP塑造领域,他的所有输出都是围绕着这个领域去规划。
把时间和精力聚焦在你所擅长的领域,做精做透。10万精准私域流量比50万泛粉更值钱。
不管你做什么,最终极的目的就是变现。所以,做私域之前你就得想好你的业务逻辑,别边做边看,这不仅会浪费时间,而且会容易让你或者团队失去焦点,从而失去信心。
比如,我们在做私域之前就想的很明白,做家装社区团。所以,我们所有的私域运营动作都是围绕着这个业务线去展开的,这样整个私域体系就可以完整的闭环。
把私域中的基础工作交给工具,解放小伙伴的双手,去创造更高的价值。
比如,群内的一些自动回复、私聊中的一些信息推送等。企微用户管理,可以用小裂变、探马SCRM、微盟企微助手等。这个时代,花钱能提高效率的事,我觉得这钱花的值。
私域的价值是通过内容、服务逐渐去影响用户的心智。
抢占用户的心智,最终让他在有需求的时候第一时间就想到你。所以,这件事必须是一个长期主义。别把私域当成是你业务增长的救命稻草,尤其是过了那么野蛮增长的时代。
我们常说私域是一项庞大且慢性的系统工程,每一条话术设计、每一款产品推送、每一次问题解答,任何一个微小参数的变动都有可能影响私域运营效果的好与坏。
在私域中,短期看链路,把链路和数据搞定就行;中期看内容,内容到底吸不吸引用户,有没有强势内容,决定了中期能不能起来;长期看产品,要有一个完善的产品矩阵。
当然,这里的产品不一定是实物,也可以是一种服务。
私域的产品可以分成三个常见的属性:导流产品、粘性产品、利润产品(拳头产品)。
如果你看过我之前的分享,你应该看到过一句话:别过度依赖SOP。
在这里,我为什么说要沉淀下可以复制的SOP呢?其实,SOP是一个好东西,只是在具体运营过程中,要根据不同情况做调整,而不是一味的按照SOP来。
举个例子,2020年9月份开始,我带着小伙伴一起做了一个项目,这也是我们的第一个社区家装团项目,我们历经3个月,最终的数据是社群人数423户(小区体量1089户),GMV达到了450多万,转化率是33%。
于是,做完这个项目,我带着小伙伴一起复盘,打磨了一个项目运营SOP。然后,我的另一个小伙伴拿着这一套玩法,去做新的项目,我们同时进行,但他做的那个项目结果不尽人意。
其实,这个结果我自己还觉得不错,但他觉得不行。我拉着他一起复盘,把项目重新推演一遍,每个细节都在重新思考一遍,当时为什么这么做。他说,我完全是根据你的SOP来的。
我就说,每个项目都有每个项目的一个支点,或者说破局点,而且这个破局点大部分时间是不同的,所以你得根据项目实操过程的反馈去修正。
举这个例子,我只是想告诉大家,SOP不是万能的,但有它你可以让团队在运营过程中少出错。
所以,SOP你去体验一下是可以的,但最重要的是人。
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)