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今天给大家加餐,策划活动想少踩坑,记住这3个字:定、解、排。
定,是策划前的确定
解,是策划时的解题
排,是上线前的排雷
具体是怎么一回事,请耐心往下看。
活动策划的6类人
经观察和自我总结,活动策划,比较常见的典型6类人,特点如下:
1)不知道怎么做
一般是新人,没有什么经验。武器库储备不够,目的理不清,玩法没有积累。这种没有思路的,很难做好一场活动。
2)太知道了
这种是职场老鸟了,做了很多活动。但也会遇到问题:思维惯性,所有业务问题都想着用活动解决。过度的路径依赖,格局、视野没打开,很难深层次解决业务问题。
1)马大哈
这类人做活动比较粗心,对一些规则细节和奖励边界值没有足够用心,比较容易踩坑,后期一屁股客诉,糟心得不行。
2)谨小慎微
这种会比马大哈好一些,不容易吃小亏。但吃大亏就不好说了。过早、过度陷入到活动的细节中,很容易对活动的整体把控不到位。
1)无法评估
数据意识不强,对一些关键节点没做数据采集。巧妇也难为无米之炊,当需要分析活动效果的时候,无从下手,究其原因,还是前期数据功课没做到位。
2)用力过猛
这类同学,数据意识没有什么问题,但有一点做得不好的是,太局限于数据。在数据体量很小的时候也深入做各种分析。虽然足够细致,但参考意义不大。
想克服这些问题,送诸位一句话:心有猛虎,细嗅蔷薇。
活动策划流程
要想完整地避坑,就得将活动的流程拆细,从各个环节审视、突破。
所以我先给大家先理一理,一个完整的活动策划流程,应该是怎么样的?
我把流程拆成了10个节点,如下:
1、问题分析:先找到问题的根本原因,对症下药,否则后面的工作全白费了。
2、解决办法:问题不一定非得通过活动解决,可能是功能、产品的问题。
3、活动玩法:大佬们一般都会有市场活动玩法武器库以及历史活动武器库,这样想新启动一个活动,那就高效很多。
我整理了一个市场活动玩法武器库(部分截图)。
4、费用测算:做这个活动的ROI测算,预估带来多少新客户/收入,每个客户需要多少钱,算一算投入产出比例。
5、活动规则:活动时间、活动目标人群、参与方式、奖励计算方式、发放奖励时间、查看奖励路径、免责说明等等内容,需要一一明确。
6、活动准备:这个活动涉及哪些人员的支持:设计、数据、开发、客服等等,以项目方式把各项资源推动起来。
7、活动上线:全流程验证、客服培训、各个渠道投放物料准备等事项准备
8、效果监控:实时的监控:活动页面的qps、发奖库存;每日的数据效果报告:流量、转化、购买、人群等,给活动提供决策
9、活动调优:流量不行,是否是投放资源问题;转化不行,是否是活动页面问题或者出了系统bug,还是本身玩法就不行。针对性调整,提升效果。
10、活动总结:复盘总结本次活动的整体效果、活动增益、活动不足、沉淀营销策划经验。
避坑的3字经
通过上面的10个活动流程全方位、细致了解,要把活动做好、做漂亮了,还要着重避避坑。
避坑3字经,记住这3个字:定、解、排。
定,策划前的确定。先确定整体的大方向,避免跑偏。
1、问题定性:老板提出一个问题,先分析下这个问题,到底是哪个业务模块引起的:拉新、转化、留存、促活,然后继续明确,是产品、功能、运营的哪一个导致。
2、活动定调:活动是一次性,还是长期的?是大活动S级别,还是小型活动的?是有人群范围的,还是全量的?花钱的,还是不花钱的?定好基调。
3、目标定值:确定下这个活动要达到什么目标值?比如拉新客户1万人,或者收入新增100万元之类的。
解,策划时的解题。活动重点构成元素,逐一击破。
看看是设计用户一次性的行为奖励,还是持续进阶的奖励,又或者是有更多的互动奖励(比如:任务达标、邀请达标等),具体的玩法可以参考下上述我分享的活动玩法表,收集一些思路。
确定了要花钱,就得想想钱是通过什么方式花,给渠道费用,给客户奖励,奖励的是话费、现金红包、还是京东卡等等;明确了之后,再看看,费用怎么申请,需要提前多久申请
设计资源,什么时候需要提交申请,开发需求是什么时候评审?谁来跟进,交付时间是什么时候?逐一解答
是否涉及到实时监控、每日监控?需要看哪些关键的业务指标?由哪些数据同学支持、输出分析报告?
排,是上线前的排雷。隐藏雷区,一一扫除。
1、规则的雷
1)参与门槛:用户是否需要浏览/报名才算参与?是否需要达到某一个条件?
2)边界值:什么时间点参与有效?券什么时候使用有效?是购买再领券可不可以?什么时候产品可以参与?什么人群能够参与?
3)免责说明:规则末尾增加上免责说明,本活动最终解释权归xx所有等等,规避一些调整或者是用户恶意攻击活动
2、上线的雷
1)流程验证:是否做到了全流程验证?功能体验是否顺畅?
2)活动标记:验证过程中,是否有参与活动的标记?邀请的关系是否成功建立?奖励展示、发奖是否及时?
3、渠道的雷
1)资源更换:什么时候要上线某渠道的物料?什么时候需要替换、下线?下线的操作顺序是啥?
2)下线列表:准备一张完整的下线列表:渠道、内容、下线时间、操作人
4、异常的雷
1)系统异常:系统出bug,参与不了/发奖失败/超发等怎么办?
2)批量客诉:大批量客户投诉,应该怎么处理和引导?
3)重大投诉:遇到重大的投诉,如何应对、补偿措施是怎么样?
附上,避坑自查表格,需要的朋友,公众号回复:避坑自查,即可获取。
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9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
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4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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