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10分钟了解产品运营到底是什么
2016-03-21 15:18:10


什么叫运营?


一切用于连接用户和产品,并产生产品价值商业价值的手段,都叫产品运营。


为什么要有运营(解决的是什么问题)


1. 产品生产出来,假如无法触达用户,则无法体现产品价值和实现商业价值

运营用于连接用户和产品

2. 互联网产品=产品价值+商业价值
  • 用户需求不断变化,产品需要通过持续的迭代完善才能满足用户需求,没有运营则无法时刻洞察用户需求变化;
  • 互联网产品本身不作赢利点,所谓“羊毛出在猪身上,狗来买单”,说的就是互联网的“流量思维”,没有运营则无法将用户流量转换成商业价值。

    运营是让产品持续产生产品价值和商业价值


目的


1. 连接用户和产品
  • 使用户和产品发生关系(拉新)
  • 使用户和产品持续发生关系(留存、促活)
2. 持续产生产品价值&商业价值

具体职能


1. 针对于“连接用户和产品”:流量建设,即推广、引流、拉新

推广、引流、拉新:让目标用户第一次使用产品,即要考虑:
a. 目标用户在哪里?(用户画像)
b. 多少次的曝光、什么手段能引发一次新用户的使用?(转化漏斗模型)
c. 曝光-使用过程中,有什么障碍需要克服?(如何优化转化率)

具体手段
  • 渠道运营
    主要是SEO、SEM和ASO。(主要是网站&应用商城)

    SEO(Search Engine Optimization),即搜索引擎优化,指通过研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果抓取&排序规则,制定相关搜索关键词匹配策略对产品的关键词进行优化,从而使产品在搜索界面提高排名(从而获得更多流量)的一个过程,针对搜索引擎的自然排名,注重的是优化&提高排名

    SEM(Search Engine Marketing),即搜索引擎营销,即利用营销手段将排名进行转化的过程,针对的是搜索排名的结果,比如说竞价排名、点击付费、关键词广告。注重的是营销&转化

    ASO(App Store Optimization),即使应用商城优化,指通过对产品的关键词进行优化从而使产品在应用商城提高排名的一个过程,针对搜索引擎的自然排名,注重的是优化&提高排名,与SEO类似,但针对的是应用商城。

  • 内容运营
    针对目标用户结合产品的相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广,需要关注的是三点:

    1. 谁去看你的内容?
      目标用户
    2. 用户喜欢看什么?内容是什么?
      关键在于内容选题,可以选择借势热点事件和人物,但必须符合自身的产品定位和调性
    3. 如何让内容触达用户?
      推送手段(渠道)是什么?频次如何?
    4. 如何引导用户与内容产生互动并自发产生二次传播?
      如何进行话题引导和氛围制造?传播机制设计如何?
  • 活动运营
    根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划,比如说双十一、双十二等等,要关注的是:

  1. 明确这次进行活动运营的目标
    拉新?留存?促活?品牌推广?
  2. 谁参加这次活动?
    目标用户
  3. 这次的活动具体内容和形式?
    关键在于活动选题,可以选择借势热点事件和人物,但必须符合自身的产品定位和调性
  4. 如何让活动信息触达用户?
    推送手段(渠道)是什么?频次如何?
  5. 如何让用户更好地参与活动并产生互动?
  • 自媒体运营
    通过媒介推广、社会化媒体营销(微信、知乎、豆瓣、贴吧、微博、36kr、今日头条)等方式对产品进行推广传播,主要工作是新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等,

    知乎和博客是效果比较好的。公众大号发文章见效比较快,但是性价比不高,一篇软文动辄几千,不是小团队受得了的。但是在这个过程中,跟一些本领域的KOL和一些大号运营者建立了良好的关系,会在后来发挥了很好的作用。

  • 品牌运营
    通过市场活动、商务合作(BD)、PR等方式进行产品的品牌宣传。
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
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    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
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    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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