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三步教你提升B端表单设计的用户体验
2022-03-01 11:29:59

大家好我是Clippp今天为大家分享的是B端表单系列③」

在第③部分,将为大家分享三个具有实操性的法则来提升表单体验,并用到实际工作中。


一、高效

通过合理的信息组织形式和表单组件的使用,使用户可以快速完成表单页任务。

1) 标签和输入框成组

使标签和输入框两两组合,用间隔的大小来形成组的概念,否则就会如左图所示,分不清楚那个标签和哪个输入框是匹配的,容易产生混淆,使用户感到困惑。

2) 选择合理的标签对齐方式

标签常见的对齐方式有:顶对齐、左对齐、右对齐,另外还有不常见的表单域内对齐。

有的时候我们希望用户尽可能快地填写表格,但有些场景下我们需要故意让用户慢下来,以便他们用心地留意并阅读标签。

不同的对齐方式适合不同的应用场景,下图表格是Matteo Penzo根据表单标签对齐方式研究出的时间表,可供使用参考:

左对齐

优点:用户视觉动线左对齐,方便阅读,节约垂直空间。

缺点:填写速度慢,浪费横向空间,标签长度和输入框弹性小。

用户存留时间较长,所以左对齐标签一般用于购买类需要用户仔细看、谨慎选择

右对齐

优点:节约垂直空间,表单标签和表单域距离近所以有利于用户高效填写。

缺点:可读性较弱,横向占用空间大,不利于狭长页面布局,标签长度和输入框弹性小。

右标签一般用于需要高效填写的表单,比如账号的基本信息。

顶对齐

优点:视觉舒适、用户浏览和填写表单的速度较快,节约横向空间。

缺点:占用垂直空间。

在移动端产品设计中,下拉的交互比左右滑动的交互更为便捷,所以采用顶部标签较常见。

顶部对齐可以让用户快速填写表单,完成任务的场景一般采用顶部标签,例如阿里云的创建应用分组。

表单域内对齐:

优点:最节省空间,多用于移动端和登陆页面。

缺点:输入时和输入后标签消失,令用户迷茫,字段多的表单不建议使用。

优化方式1:可优化为浮动标签,输入时标签移动到输入框上方。既保留了简约也可以保留标签,给用户带来比较情感化的体验。

优化方式2:将标签改为图标,如注册登陆等表单。

3) 任务拆解和编排

将大型、复杂任务拆解为多个部分,并按照相关性分组,减轻用户输入负担。

尽管每部分内容单独处理,但最终一起完成提交,适用于大型、复杂表单,通过适当的任务分割降低用户出错率。

4) 折叠不重要非必填信息

在能完整获取需要信息的前提下,输入项越少越好。

当表单页很长且有些信息非必填,或者说填写后的意义不大的情况下,可以考虑将非必要信息折叠收起,点击“展示更多”下拉展开全部表单项,让用户可以选择性录入不重要的信息。

默认收起

点击展开

5) 智能默认值

使用智能默认使用户完成表单速度更快、更准确,能满足多数人需要的默认选择,从而帮助用户填写单据。

根据搜索、联想,自动显示匹配信息(如自动搜索、邮箱后缀联想、定位地址),如下图东航的搜索机票的表单,出发地和支付方式根据定位地址给了一个自动匹配,乘机人数量、出发及返程时间给了一个默认时间。

二、明确

快速定位重要信息和目标选项;

标题、选项、提示等内容准确传达含义;

让用户感知不同大小操作的前因后果,并及时响应相关反馈。

1) 表单过长时采用锚点定位

如果表单详情信息过长,可以考虑将锚点定位,点击锚点定位的标题即可自动定位到该区域,方便用户快速定位浏览位置。

锚点定位式表单适用于时间线性信息内容的输入,但用户可以自由地而非线性地填写整个表单中的信息,为用户提供更多的灵活性。

2) 明确的标签及提示

表单项的标签不要使用字段过长或不易理解的词汇,造成理解成本及沉重感。

如果不可避免使用少见词汇,可使用链接文字、图标等元素辅助设计。

预填提示避免正确的“废话”。

3) 合理设置必填项

当必填项比重不大则需要标注必填项表识加“*”;

当必填项数量占比很大,非必填项只占很少部分时可直接标注非必填项,降低用户的视觉干扰;

当全部为必填项时可以不用标示;

4) 选择合适的生效模式

即时生效模式:用户在修改选项即生效,常用于列表上的筛选-气泡卡片表单,根据筛选内容即时调整表格内容。

提交生效模式:当设置项之间有关联关系,使用提交生效模式。

三、安全感

合理的操作结果保障机制,给用户填写表单提供安全感。

1) 字段输入完成后再进行内联验证

不要在输入过程中边输入边进行内联验证,用户还未输入完成就进行了内联验证,会一直出现错误,会让用户产生恐惧。

在完成一个字段后再进行内联验证,比如当姓名输入框失去焦点后,再进行内联验证。

2) 提供即时保存

编辑表单没有保存就跳转或关闭页面时提供弹窗提示,以及针对复杂表单提供分布或即时保存机制。

3) 提供回退功能


针对不同场景任务提供返回、重置、取消、清空、撤销等后悔药和速效药功能。

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
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