【简介】下面小编给大家整理运营的工作内容（共6篇），希望大家喜欢！在此，感谢网友“萌萌哒周星星”投稿本文！ 　　网站策划 　　网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容，策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此，就不在本文做探讨了。 　　根据需求，来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。 　　页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级，而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划，设计人员填图加色，使之变成为美观的页面，才能够让客户或用户得到好感。 　　产品维护和改进 　　产品的维护和改进工作，其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里，更强调的是产品的维护工作。产品维护工作，更多应是对顾客已购买产品的维护工作，响应顾客提出的问题。 　　在大多数网络公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对顾客的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对顾客给出合理的说法，或把问题交技术去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”， 　　此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进，大多情况下，同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过，就不在赘述了。 　　各部门协调工作 　　这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。 　　作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休，最终把一个简单的小问题解决掉，这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。 　　优秀的网站运营人才，要求具备行业专业知识，文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前，网站数量众多，网站运营人员，也多得不可胜数，而优秀的运营人才，却凤毛麟角。 　　毫无疑义，网站只有拥有了优秀的运营人才，网站才会运营得更加成功。 　　职能之一：理好控险与发展之关系，促进业务快发展。 　　运营主管在日常运营中应正确处理好保质控险与经营发展的关系，既不能为了经营发展而把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍。实际上，能否在合规控险与经营发展之间找到合适的平衡点，是对基层网点运营主管工作能力的最大考验。一要牢固确立加快有效发展的思想理念。要拓宽工作思路，充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用。二要积极发挥本岗位的应有职能。要主动关注网点的业务经营，积极参与网点业务经营情况的分析研究，提出合理化建议，为业务的有效发展积极献计献策;要狠抓柜面服务的改善，把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责。三要引导一线柜员合规办理每一笔业务。依法合规处理临柜业务，是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识的对每位员工合规文化引导和培训，让其养成合规经营、规范操作的好习惯，并持之以恒。 　　职能之二：以合规控险为己任，确保安全运营无事故。 　　风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，也是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从暴露的案件、发生的事故看，绝大部分都与运营主管履职不到位有关。运营主管应在日常工作中应不断创新柜面作业风险防控模式，认真履行职责，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内险管理，达到安全运营无事故工作目标。一要密切关注员工的思想动态，从源头控制不稳定因素。在平时工作中，运营主管要全面了解掌握柜员的思想、家庭、生活习性和经济状况，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，同时以适当的方式，向基层网点负责人或上级行汇报，提出合理的建议和措施。二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”半步，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。三要加强检查监督，及时发现和整改问题。运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。 　　职能之三：合理安排劳动组合，减轻柜面的压力。 　　在优化业务流程上下工夫，合理安排劳动组合，让“高柜业务简单化、复杂业务后台化、零售业务大堂化”，真正实现业务提效、客户满意、柜员减负的目标。一要合理安排劳动组合，促高低柜严格分开，尽量多设专柜、少设综合柜员，加大对客户的分流，加快业务办理的速度，减少客户办理等待的时间。需要注意的是，在高低柜人员的安排上也要因人而异，一般而言，善言谈、懂营销、客户资源多的人员可安排做低柜柜员或VIP客户柜员，反之则做高柜柜员或后台柜员。 　　内容一： 　　职位名称：运营专员 　　所属部门：运营管理部 　　主要岗位职责： 　　1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 　　2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章违纪等。 　　3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查;员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。 　　4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 　　5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。 　　6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。 　　7、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 　　8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。 　　9、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。 　　10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 　　11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。 　　12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 　　13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。 　　14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 　　15、负责部门内部所有后勤工作。 　　16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作;爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 　　直属上级：总经理助理兼运营经理 　　任职资格： 　　1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历; 　　2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验; 　　3、具有较强的沟通协调能力; 　　4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力; 　　5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 　　6、熟练使用相关办公软件。 　　内容二： 　　1、关注用户留存度，提升用户活跃度，并通过各种手段提升用户付费转化率; 　　2、协调安排产品保障工作，管理入校培训、线上客服、线上用户运营等; 　　3、进品牌建设工作，联同公司市场部协助完成产品品牌建设，如各类会务、宣传品印刷、网站SEO等; 　　4、完成风险舆情监控，以日报、周报、月报等型式向决策层及市场等部门汇报当前产品运营发展情况，并对可能存在的风险及学校、代理商健康情况进行预警。 　　职位要求： 　　1、本科及以上学历，专业不限，3年以上工作经验，有互联网产品运营经验优先; 　　2、成功运营过互联网产品，用户量达到100万者优先; 　　3、具有教育行业背景者优先; 　　4、有强烈的责任心和团队精神，善于沟通和合作。 　　[运营专员的工作内容] 　　网站运营主要分为产品管理、运营管理、团队管理、广告管理、会员管理、安全管理、内容管理、营销管理，网站运营管理的顺序按照前面的先后顺序为准。 　　产品管理对应产品设计 　　运营管理对应运营策划对应产品优化对应数据分析 　　团队管理对应团队优化 　　安全管理对应产品优化的结构 　　内容管理对应内容建设 　　营销管理对应产品推广和产品营销 　　一.产品设计 　　1.市场研究 　　(1.)需求采集 　　(2.)需求管理 　　(3.)竞争分析 　　(4.)产品战略 　　2.设计管理 　　(1.)解决方案 　　(2.)交附件 　　(3.)发布标准 　　(4.)产品目标 　　(5.)敏捷迭代 　　3.用户体验 　　(1.)交互设计 　　(2.)视觉设计 　　(3.)界面设计 　　(4.)界面制作 　　(5.)信息架构 　　4.沟通文档 　　(1.)市场需求文档(MRD) 　　(2.)产品需求文档(PRD) 　　(3.)竞争分析文档 　　(4.)用户角色文档 　　(5.)可用性测试报告 　　(6.)概念模型 　　(7.)内容导航/网站地图 　　(8.)流程图 　　(9.)原型图(高保真、低保真) 　　二.内容建设 　　1.素材采编 　　2.栏目策划 　　3.频道策划 　　4.内容编辑：原创、整合、采编、推广物料 　　5.网络公关 　　6.话题策划 　　7.专题策划 　　8.内容管理 　　9.社区内容 　　三.产品推广，目的是流量排名注册量会员信息告知 　　1.平台推广 　　(1.)问答类 　　(2.)百科类 　　(3.)社区 　　(4.)QQ群 　　2.合作推广 　　(1.)软文发布、 　　(2.)外链购买、友链 　　(3.)流量购买、交换 　　(4.)捆绑式 　　(5.)资源置换 　　3.物料推广 　　(1.)活动 　　(2.)电子书 　　(3.)软文 　　四.产品营销 　　1.网络公关 　　(1.)网络推广 　　(2.)网络炒作 　　(3.)借势营销 　　(4.)名人代言 　　(5.)社会化网络营销 　　(6.)社区营销 　　(7.)互动营销 　　2.广告 　　(1.)网幅 　　(2.)视频广告 　　(3.)组件广告 　　(4.)游戏广告 　　(5.)Flash广告 　　(6.)富媒体 　　(7.)弹窗 　　3.技术营销 　　(1.)联盟营销 　　(2.)移动互联网营销 　　(3.)EDM 　　(4.)sem：SEO、PPC 　　(5.)建站 　　(6.)电商 　　(7.)平台 　　(8.)数据库 　　五.数据分析 　　1.流程 　　(1.)数据收集 　　(2.)数据处理 　　(3.)数据分析 　　(4.)数据展现 　　(5.)报表 　　2.质量 　　(1.)访问数 　　(2.)访客 　　(3.)网页停留时间 　　(4.)网站停留时间 　　(5.)跳出率 　　(6.)退出率 　　(7.)交互度 　　(8.)转化率 　　3.工具 　　(1.)分析工具：GoogleAnalytics、百度统计 　　(2.)数据处理：SPSS、Excel、PPT 　　4.分类 　　(1.)搜索分析：站内搜索、SEO、PPC 　　(2.)营销分析：电子邮件营销、线下营销、多渠道营销、电子商务、其他 　　(3.)竞品分析 　　(4.)用户行为分析 　　六.产品优化 　　1.性能 　　(1.)动态内容缓存 　　(2.)数据缓存 　　(3.)数据库性能 　　(4.)URL静态化 　　(5.)减少视觉等待 　　(6.)动态脚本加速 　　2.结构 　　(1.)目录结构 　　(2.)URL结构 　　(3.)网站地图 　　3.外链 　　(1.)高权重外链 　　(2.)百度资源利用 　　(3.)交互站 　　(4.)博文转载数量 　　(5.)外链稳定性 　　4.网页 　　(1.)http请求数 　　(2.)结构和表现 　　(3.)脚本位置 　　(4.)代码精简 　　(5.)组件压缩 　　5.交互 　　(1.)文案 　　(2.)网站导航 　　(3.)信息架构 　　(4.)界面元素 　　(5.)行为和互动 　　(6.)流程：注册流程、购物流程、支付流程、互动流程 　　6.团队优化 　　七.运营策划 　　1.商业模式 　　2.广告策划 　　3.产业策划 　　4.产品策划 　　5.内容策划 　　6.栏目策划 　　7.推广策划 　　8.营销策划 　　9.活动策划 　　10.专题策划 　　延伸阅读： 　　10大网站运营人员必备定律 　　作为一名网站运营人员，除了要掌握一些必备的专业知识，如原型策划、交互设计、SEO、以及基本的html代码之外，还应多了解并吸收一些对网站运营有益的营销、商业、心理学等定律，以确保网站能够长期、稳定、正确的发展运营， 　　1.250定律 　　拉德认为：每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。假如您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，假如你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250 名顾客。 　　在你的网站访客中，一个访客可能可以带来一群访客，任何网站都有起步和发展的过程，这个过程中此定律尤其重要。 　　2.达维多定律 　　达维多认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。 　　国内网站跟风太严重，比如前段时间的格子网，乞讨网，博客网，一个成功了，大家一拥而上。但实际效果是，第一个出名的往往最成功，所以在网站的定位上，要动自己的'脑筋，不是去捡人家剩下的客户。同理，买人家出售的数据来建站效果是很糟糕的。 　　3.木桶定律 　　水桶定律是指，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何一个组织都可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。 　　注重审阅自己的网站，是速度最糟糕?美工最糟糕?宣传最糟糕?你首先要做的，不是改进你最强的，而应该是你最薄弱的。 　　4.马太效应 　　《新约》中有这样一个故事，一个国王远行前，交给三个仆人每人一锭银子，吩咐他们：“你们去做生意，等我回来时，再来见我。”国王回来时，第一个 仆人说： “主人，你交给我们的一锭银子，我已赚了10锭。”于是国王奖励他10座城邑。第二个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我已赚了5锭。” 于是国王例奖励了他5座城邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭银子，我一直包在手巾里存着，我怕丢失，一直没有拿出来。”于是国王命令将第三个仆 人的一锭银子也赐给第一个仆人，并且说：“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”这就是马太效应。 　　在同类网站中，马太效应是很明显的。一个出名的社区，比一个新建的社区，更轻易吸引到新客户。启示是，假如你无法把网站做大，那么你要做专。作专之后再做大就更轻易。 　　5.手表定理 　　手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。 　　一个网站，你只需要关注你特定的用户群需求。不要在意不相干人的看法。 　　6.不值得定律 　　不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好 　　不要过度SEO，假如你不是想只做垃圾站。不要把时间浪费在美化再美化页面，优化再优化程序，在你网站能盈利后，这些事情可以交给技术人员完成。 　　7.彼得原理 　　劳伦斯.彼得认为：在各种组织中，由于习惯于对在某个等级上称职的人员进行晋升提拔，因而雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。 　　不要轻易改变自己网站的定位。如博客网想变门户，盛大想做娱乐，大家拭目以待吧。 　　8.零和游戏原理 　　当你看到两位对弈者时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为在大多数情况下， 　　总会有一个赢，一个输，假如我们把获胜计算为得1分，而输棋为-1分，那么，这两人得分之和就是：1 (-1)=0 不要把目光一直盯在你的竞争网站上，不要花太多时间抢它的访客。我们把这些时间用来寻找互补的合作网站，挖掘新访客。 　　9.邦尼人力定律 　　一个人一分钟可以挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。合作是一个问题，如何合作也是一个问题。你需要有计划。 　　10.蘑菇治理 　　蘑菇治理是许多组织对待初出茅庐者的一种治理方法，初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门，或打杂跑腿的工作)，浇上一头大粪(无故的批评、指责、代人受过)，任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。 　　做网站究竟要遭遇这样的阶段，搜索引擎不理你，友情链接找不到，访客不上门。这是磨练。 　　产品运营，并不是个陌生的名词，却常被人与PM混为一谈。我所在的团队里，称运营为om，纯粹是当初几个人yy出来的名称，叫着顺口就沿用了下来。 　　互联网产品的核心是服务 　　产品运营是一个价值传递的过程 　　运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近 　　总结：借用朱倩的一句话： 　　“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、有条不紊的前进。” 　　上线前期： 　　确定目标：产品是什么?产品的核心功能是什么?产品的平台?产品的使用范围? 　　产品规划：协助PM和RD进行市场调研，我们要做一个什么样的产品?产品的价值体现在哪里?一同制定产品的发展方向和路线。 　　运营规划：结合产品的需求，制定一系列完善的产品整体运营规划。如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别?产品要如何赚钱?如果是内部产品，则需要关注运营方式、推广渠道和排期等。 　　上线中后期： 　　渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作?如何建立起统一且长期的渠道?是否需要其他组的支持? 　　需求收集：1)需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块?或建立IM群、邮件组?若直接和相关人员沟通呢?2)收集并汇总需求，反馈给PM or RD 　　支持设计开发：主要是建立和维护产品的业务环境，使产品更贴近业务需求。 　　数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。 　　产品培训：对内部和外部人员的培训。内部：主要指直接使用人员，需让他们了解并学会使用新系统;外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户。 　　用户获取和维护：如果是对外发布的产品，你的产品要占领多大的市场?需要拥有多少客户?哪些人会成为你的客户呢?如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品。 　　监测并改进：不光是产品的数据追踪，也需要了解用户需求，如客户的反应如何?系统还有哪些功能需要改进?同时还要了解市场的发展状态，配合新产品的开发或者原产品的优化。 　　植入分析：跟进产品植入后的使用效果并进行评估。 　　如上，基本概括完全。 　　总的来说，和PM的工作有一定的重合，工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展，但如果前期了解不够，会对之后的工作造成较大的阻碍，如数据跟踪、产品培训、植入分析等，都做不好。 　　周鸿t说过：“好的互联网产品是运营出来的”。这句话小编是很赞同的。 　　负责一系列重要产品的运营工作，能准确识别并深刻理解用户需求，并时刻保持敏锐的用户感觉 ;能对产品和市场数据进行分析，并以此为依据推进产品改进 。对互联网产品的用户群体进行有目的的组织和管理，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度 ，有针对性地开展用户活动，增加用户积极性和参与度，并配合市场运营需要进行活动方案策划。 　　1、承担着产品设计与运营的桥梁，负责收集和整理运营团队对产品的需求，组织撰写产品需求文档。 　　2、收集使用产品过程中的问题及反馈，对运营数据进行统计与分析，形成对产品运营和设计有价值的文档。 　　3、基于对用户和产品的了解，提出活动策划及运营的方案，并与产品经理、技术工程师进行沟通确认需求，跟进执行。 　　4、定期收集和分析运营数据，为产品和运营策略制定提供有效的数据支持，并根据数据提出有效的应对策略和产品需求分析。 　　5、通过产品运营策略带动产品核心指标的提升，挖掘帮助用户成长与帮助用户推广的方案制定，提升用户的成长空间。 　　6、包装产品功能，编写包装策划方案和推广渠道分析，制定有效的产品推广计划 。 　　[产品运营专员工作内容] 　　★ 活动运营的主要工作内容 　　★ 电商运营助理的工作内容描述 　　★ 电商运营助理的工作内容 　　★ 运营的工作 　　★ 工作内容范文 　　★ 运营工作述职报告 　　★ 商城运营的主要工作 　　★ 富士康工作内容范文 　　★ 简历工作内容范文 　　★ 行政主管主要工作内容是什么