分类: 商业/理财 >> 广告营销 　　解析: 　　数据库营销是IT技术的一种应用，正如其字面含义那样，它利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。应用客户资料数据库最常见的方式是直复营销，许多直复营销从业者甚至把它当作数据库营销的惟一应用方式。但如果直复营销仅仅是指一种运用某种广告媒体诱发一定数量的购买行为的互动性营销方式，那么，它成功的关键是广告媒体，而不是数据库。它只是开发了数据库的一部分功能。 　　斯坦·瑞普（Stan Rapp)（1989）为数据库营销所下的定义是：企业运用当今计算机和电讯技术的巨大潜力，以个性化、持续性、低成本的方式推进其客户导向的营销活动的能力。数据库营销具有分析客户特征和购买习惯的能力，可以用来创建各种目录及与Acorn和Mosaic那样的全球人口统计数据库相媲美的客户档案库。因此，计算机数据库在寻找目标市场和细分市场方面的精确度远远超过简单的邮购目录或普通广告。 　　数据库营销还强调建立长期客户关系的重要意义，这种关系被认为对企业的长期战略营销计划具有重大帮助。数据库营销还可以运用计算机存储的客户资料，支持企业与客户之间的沟通，从而使客户和企业均从中获益。 　　数据库营销的基本作用 　　（1）更加充分地了解顾客的需要。 　　（2）为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。 　　（3）对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。 　　（4）了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。 　　（5）分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。 　　（6）市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。 　　与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在三个方面：动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系。 　　（1）动态更新 　　在传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应的跟踪都需要较长的时间，而且反馈率通常较低，收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库的更新效率很低，更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，数据库维护成本相应也比较答。 网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。 　　（2）顾客主动加入 　　仅靠现有顾客资料的数据库是不够的，除了对现有资料不断更新维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，要花很大代价，比如利用有奖销售或者免费使用等机会要求顾客填写某种包含有用信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且又受地理区域的限制，覆盖的范围非常有限。 　　在网络营销环境中，顾客数据在增加要方便得多，而且往往是顾客自愿加入网站的数据库。最新的调查表明，为了获得个性化服务或获得有价值的信息，有超过50%的顾客愿意提供自己的部分个人信息，这对于网络营销人员来说，无疑是一个好消息。请求顾客加入数据库的通常的做法是在网站设置一些表格，在要求顾客注册为会员时填写。但是，网上的信息很丰富，对顾客资源的争夺也很激烈，顾客的要求是很挑剔的，并非什么样的表单都能引起顾客的注意和兴趣，顾客希望得到真正的价值，但肯定不希望对个人利益造成损害，因此，需要从顾客的实际利益出发，合理地利用顾客的主动性来丰富和扩大顾客数据库。在某种意义上，邮件列表可以认为是一种简单的数据库营销，数据库营销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。 　　（3）改善顾客关系 　　顾客服务是一个企业能留住顾客的重要手段，在电子商务领域，顾客服务同样是取得成功的最重要因素。一个优秀的顾客数据库是网络营销取得成功的重要保证。 在互联网上，顾客希望得到更多个性化的服务，比如，顾客定制的信息接收方式和接收时间，顾客的兴趣爱好、购物习惯等等都是网络数据库的重要内容，根据顾客个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。 　　网络数据库由于其种种独特功能而在网络营销中占据重要地位，网络数据库营销通常不是孤立的，应当从网站规划阶段开始考虑，列为网络营销的重要内容，另外，数据库营销与个性化营销、一对一营销有着密切的关系，顾客数据库资料是顾客服务和顾客关系管理的重要基础。 　　数据库的建立与管理 　　一、日益重要的数据库 　　企业顾客的基本资料分别加以搜集、筛选、测试、整理、编集及充实之后，妥善储存、保管。等到企业进行各种直复营销活动之时，依照特定的目的需求，迅速且完整地提供相关个别顾客资料。现在，由于计算机技术发展得十分迅速，电脑在顾客数据库的利用上，贡献很大。 　　直复营销是以目标顾客个人为对象，以双向沟通的方式进行信息传递的，因此，慎重选择目标顾客群，有系统地搜集目标顾客个别资料，进而形成顾客数据库，并有效运用顾客数据，将是直复营销成功的 　　重要关键。 　　数据库形成的六个阶段 　　顾客数据库从决定成立到向直复营销人员提供信息，大致上有六个阶段： 　　1、决定建立顾客数据库 　　2、顾客资料的搜集 　　3、个别顾客资料卡的内容填写 　　4、资料的整理及筛选 　　5、智慧型信息的完成 　　6、灵活使用顾客数据库的信息。 　　数据库营销的前景 　　数据库营销缩短了商业企业与顾客之间的距离，有利于培养和识别顾客忠诚，与顾客建立长期关系，也为开发关系营销和“一对一”营销创造了条件。 　　1) 以数据库为基础的顾客管理，为关系营销奠定了基础。 　　关系营销强调与顾客之间建立长期的友好关系以获取长期利益。实践证明，进行顾客管理，培养顾客忠诚度，建立长期稳定的关系，对商业企业是十分重要的。数据库营销不仅受到沃尔玛、麦德龙等传统企业的重视，像亚马逊这样的新型网上企业更是十分重视客户管理。比如，当客户向亚马逊买一本书以后，亚马逊会自动记录下顾客的电子邮箱地址、图书类别，以后定期以电子邮件的形式向顾客推荐此类新书。这种方式极大推动了亚马逊网上销售业务的增长。 　　2) 数据库营销，使商业企业能够更详细地了解顾客，增加了“一对一”营销的可能。 　　“一对一”营销是基于信息技术的发展提出的新的营销理念，就是将市场细分到消费者个体，根据其消费习惯和需求特点提供个 *** 。最近，在美国许多大城市出现一些“快速服装店”，其目标顾客是有一定身份和地位的职业女性。她们或者工作很忙无暇购物，或者是厌烦挑选商品的烦琐过程，但都需要不断改变形象。服装店便专门为这类顾客建立“一对一”档案，从身高、体重、体形到气质、职业、性格，都有详细的记录和分析。 　　这些是关于数据库营销的一些东西，希望能对你有所帮助阿。

　　作者Diana Beyer：我热衷博客，同时也是Resumes.Expert网站的内容编辑。我对很多话题都很感兴趣，比如营销，商业分析，统计咨询等。 　　数据库营销是收集，分析和识别客户重要信息的过程。信息可以来自不同的渠道，如销售记录，电子邮件，保修卡等。有了此信息，你就可以更加关注你的客户，并且使营销活动变得更加有效。 　　据库营销技术可以帮助你以下几点 　　改善营销效果 　　增加销售额 　　保留并获得更多客户 　　如果你不相信，试着想象下一个完整的客户资料档案库。你会知道他们的年龄，性别，购买习惯，任何具有完整信息的业务都可以使用它来增加销售额和最终的利润。他们需要的东西，以及任何其他可能的信息。任何具有如此完整信息的企业都可以使用它来增加销售额和利润。这就好像你被绊倒在了一个只有你知道的金矿之中。客户想感受到他们是与众不同的，对于商家来说唯一的方法是通过学习尽可能多地了解客户们想要和需要什么。以下是一些必要的技术，帮助你更好的使用数据库和增加销售额。 　　客户终身价值 　　CLV模型是一个被广泛应用的数据库营销技术，它可以衡量客户和商家之间的终生关系，这对商家是非常有用的。这项技术近年来变的更加准确，并且被很多营销专家使用。 　　有了这项技术，企业可以更准确的估计他们的收入，进而预测公司发展潜力。这个数据还可帮助你评估可以改进哪些领域来增加客户终身价值。 　　客户沟通 　　企业生产的数据可以提供关于谁购买他们产品的足够信息，为不同领域的改善开辟了新的可能性。 　　客户沟通就是其中一个。客户都喜欢被特殊对待，以及他们的购买非常重要的感觉。因此，最好的方法是使用客户的数据来改善用于与之沟通的渠道。 　　在客户沟通中使用数据库的几个原因 　　认为自己重要的客户会购买更多产品 　　提高对品牌的忠诚度 　　增加销售 　　RFM（近期，频率，货币分析） 　　没有企业是愿意把时间浪费在只消费一次或者即使订阅了你的网站却从不消费的客户身上。这是当这种技术派上用场的时候。 　　RFM出现在互联网之前，但是很多公司并没有正确的利用它。首先，RFM是一种可以计算客户最近购买，以及购买最多产品的技术。 　　有了这种数据，你可以把营销方向指向那些会给你带来利益的客户。 　　RFM会帮助你 　　不浪费时间和金钱在错误的方向 　　创建一个有针对性的营销活动 　　使用80/20规则实现良好的转换率 　　分析软件 　　分析软件是数据库营销的下一步。使用这种技术，你就拥有了一个可以解释数据的软件。 　　在当今世界，你可以通过网站，移动应用程序，社交媒体和其他渠道来收集客户的大量数据，有这样的软件来帮助你整理是非常省力的。 　　因此如果你没有专家来帮你分析用户数据来学习和预测用户行为，那这个软件将对你非常有用。 　　忠诚计划 　　正如你在前文所读，数据库可以让你把握重点。这意味着你可以尽可能的了解客户的具体情况。 　　你的客户所做的所有购买都会产生销售历史。有了这些信息，你便可以创建忠诚度计划。 　　在你确定客户最想从你这里买到的产品后，提供给他们忠诚合约。这是保证销售并打败其他竞争的最好方法。 　　电子邮件 　　随着社交媒体和许多其他工具的出现，电子邮件可能已经过时了，但是电子邮件在销售方面依然表现出色。 　　任何博客或网站都有你可以使用电子邮件订阅的文字。通过电子邮件，你可以更好地与客户沟通并了解他们的需求。 　　电子邮件是一个很好的销售工具，因为你可以看到客户们阅读了哪些和忽略了哪些邮件，以改善你的发送邮件方法。 　　客户划分 　　销售人员通过记忆了解客户名字的日子已经过去了。今天你的产品面对数千甚至数百万的客户群，你必须保存一个数据库来存储所有的信息。 　　客户划分是指在人口统计信息中分离信息。因此，你可以对不同种类的客户（如男性青年）采取不一样的营销策略。 　　这对拥有多样化客户群的公司来说是极为有用的。你可以满足每个人的需求，让你所有的客户满意。 　　多渠道营销 　　这通常是指零售，目录和在线购买的客户。数据库可以从任意角度切入，确保客户在任意渠道都可以得到最好的体验。 　　使用多渠道购买的客户比单渠道客户消费更多。但是，你也必须记住，现在人们也通过移动应用和社交媒体购买，而不仅是网站。 　　这是一个好消息，在不同渠道改善用户体验，你将拥有更忠实的客户。 　　收益分析 　　这与RFM技术类似，但它们并不完全不一样。通过收益分析，你可以衡量每个客户的收益。 　　在这之前，量化客户收益是非常困难的。而现在，你可以使用它来优化营销工作和定价策略。 　　收益分析可以帮助你： 　　找到无收益的客户 　　了解有收益的客户需求，以及他们愿意支付的价格 　　增加利润 　　以不同的方式对待客户 　　这听上去好像很可怕，但是很多大公司都会这样做，比如银行和航空公司。 　　记住80/20规则，80％的收入来自20％的客户。所以在你的营销工作上花费更多的钱就是合理的，因为你不可能把钱花在所有的客户身上。 　　你可以通过满意度来保留客户，同时也鼓励其他客户提高用户等级。 　　所以你可以： 　　创建黄金和白金会员计划 　　给予特别折扣 　　提供特别服务 　　渗透分析 　　如果使用正确，这种技术可以非常强大。使用数据库，你可以进行分析，以确定在每个邮编，年龄组或收入组中的销售额。 　　然后，您可以使用此信息来修复可能出现的问题，并增加该划分市场的销售。 　　预测模型 　　与客户沟通相结合，这种数据库营销技术可以非常强大有用。 　　其中的数据可以帮助你预测哪些客户会回应你的营销活动，哪些不会。 　　这个信息可帮助改进营销活动，以增加客户转化率减少客户消耗。 　　所以预测模型可以帮助您： 　　改进营销活动 　　减少客户消耗 　　增加销售 　　附加数据 　　附加数据是当你把很多不同的信息与一个名字或者地址联系起来。在营销中，你可以使用这种方式更有效地整理客户的信息。 　　例如，你可以将客户的姓名与其地址以及其他信息（如性别，年龄，种族，收入，净值等）进行比较。 　　有了这些信息，你可以创建预测模型，了解更多关于您的客户，以及他们更有可能购买的产品。 　　这有助于你提供更好的服务，提供顾客需要的一切。 　　网站 　　在这个时代，每一个企业都需要一个网站，即使你不在网上销售。带有Cookie的个性化网站可以为你的业务创造奇迹。 　　一个优秀的能与客户互动的网站可以加强你与客户之间的关系，甚至提高销售。其次，客户喜欢在购买前做调查研究这一点也让你的网站变得很重要。如果你没有一个公司网站，他们也许会认为你的业务并不合法。 　　结论 　　请记住使用这些技术，以便您可以： 　　改善你的服务 　　增加客户的价值 　　保留并获得更多的客户 　　增加销量 　　增加利润 　　因此，如果你能好好利用这些强大的数据库营销技术，你的整个营销活动以后都会得到优化。