服务营销策划方案篇1 　　摘要：随着互联网技术的日益发展，以及大数据时代的到来，“互联网重构企业发展”的发展战略逐渐成熟，同时也带动了软件和信息服务行业的兴起和蓬勃发展。软件技术服务行业的企业——以无锡市古德软件服务有限公司为例，如何抓住时代机遇，抢占市场，迎来自己发展的春天？笔者认为，应从企业实际出发，进行市场再定位、打造“技术人＋广告人”的服务营销组合，建立服务质量评估模式及方法，从而提升企业的核心竞争力。 　　关键字：服务营销；微信；服务质量评估模式 　　随着互联网技术的日益发展，以及大数据时代的到来，人们的生活、学习与网络的关系越来越紧密。手机和移动通信网络、计算机和计算机网络及Internet已经成了人们生活与工作不可或缺的一部分。互联网的发展使得企业管理模式、经营模式和营销模式等都发生了改变。因此，软件技术服务行业就开始兴起和迅速发展，成为了拉动绿色GDP的主力军。 　　1.“互联网重构企业发展”的新技术和营销新模式 　　1.1 “互联网重构企业发展”的主要新技术。 　　（1）移动互联技术。指用户使用无线智能终端（手机、PDA、平板电脑等）可以在移动状态下使用互联网的网络资源。 　　（2）物联网技术。通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。 　　（3）社交网络技术。帮助人们获取网络信息资源或建立社会性网络的各项互联网应用技术和信息载体。具有综合性、人际关系真实化和工具性特点。如微博、FACEBOOK、在线社区、视频网站、开心网、人人网等。 　　1.2“互联网重构企业发展”的主要营销新模式。 　　（1）博客营销。是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。它是靠原创的、专业化的内容吸引到读者，培养一批忠实的读者，在读者群中建设信任度、权威度、形成个人品牌，进而影响读者的思维和购买决定。 　　（2）微博营销。是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果显著。 　　（3）微信营销。主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台二次开发进行展示商家微官网、微支付、微活动等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。 　　2、无锡市古德软件服务有限公司的SWOT分析 　　2.1 行业定义。软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息服务的业务活动。其业务形态主要但不限于：信息技术咨询、信息技术系统集成、软硬件开发、信息技术外包和业务流程外包。而无锡市古德软件服务有限公司属于该行业下的软件技术服务子行业。 　　2.2 公司经营概况。无锡市古德软件服务有限公司（简称：古德公司）属科技型小微企业，在无锡市场上发展近10年，主营业务为网站建设和维护、SEO网站推广优化、网络平台建设。古德公司处于发展中的软件技术服务行业小微公司，以口碑营销为主，拥有顾客200多家。在未来五年里，希望通过市场再定位、打造“技术人+广告人”的服务营销组合，建立服务质量评估体系，进一步提高市场占有率，提高企业知名度，发展新业务。 　　2.3 公司SWOT分析 　　（1）优势：2003年古德公司成立以来，用“以诚为本、用信得众、质量第一、利益共享”作为企业的经营理念指导企业的发展，致力于为顾客提供网站建设和维护、SEO网站推广优化、网络平台建设服务。在该行业发展的10年，古德公司以口碑营销为主，其他营销模式为辅，以品质和服务赢得了顾客的信赖，使得顾客愿意向同行推荐，从而逐步扩大其公司影响力，拥有较稳定的顾客群。古德公司在无锡软件技术服务行业中已经树立了良好的口碑，成功的为无锡餐饮业、机械行业等企业进行品牌网站的建设，并搭建了无锡婚庆网、无锡厂房网等行业网络平台。该企业具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证，该证需要公司三人以上参加考试合格后才可申请，每年年检，五年一大检，只有正规的公司才能申请到。所以，一些兼职小团队是不合法的，不具备经营资质。 　　（2）劣势：古德公司虽然发展了10年，但是公司规模小、业务量较少，提供的服务技术含量低，产品单一，营销模式比较传统，不具备自身的核心竞争力。 　　（3）机会：国家政策的导向作用，“十二五”时期，实现软件和信息技术服务业平稳较快发展，产业的整体质量效益得到全面提升，创新能力显著增强，应用水平明显提高，推动经济社会发展、促进信息化和工业化深度融合的服务支撑能力显著增强；市场潜力大，国外企业在网络推广上的投入可抵达企业总投资的35%以上，而中国中小企业大部分在网络上的投入不到企业投资的10%，市场有待进一步开发。 　　（4）威胁：同类企业参差不齐，据不完全统计，在无锡市场上该类企业有150家左右，同行竞争激烈，除了在工商局登记的企业外，还有一些2-4人的兼职小团队，运作成本低，报价极具吸引力。 　　3、无锡市古德软件服务有限公司的MODERN营销理念和方案设计 　　3.1 从关注企业生存向重塑“创新、专业、进取、真诚、感恩”企业形象的转变。 　　企业形象是指人们通过企业的各种标志，而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。著名品牌专家Keller对企业形象的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。 　　企业形象有好与不好之分，当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务；反之，则不会。因此，古德公司要从企业内涵建设下功夫，内在形象是企业目标、精神和风气的综合体现，是看不见、摸不着的，但是能感受到的，是企业给顾客的第一印象。塑造“创新、专业、进取、真诚、感恩”的企业形象，既具有时代感又表达了企业的社会责任感和公众认同感，是向顾客传递企业正能量的有效途径。 　　3.2 深耕细分市场，主攻“专精特新”。 　　科技型小微企业要在细分市场上下功夫，努力打造“小而美，即拥有核心竞争力和树立了良好的企业形象”的优质小企业。“专精特新”，即专业化经营、精细化经营、特色化经营和新颖化经营。 　　古德公司要进行细分市场，必将在市场裂变、产品升级换代和商业模式变革中寻找机会。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，目前，该软件的语音短信、视频、图片和文字，以及通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“朋友圈”、“公众平台”等服务插件的强大功能广泛被社会大众接受，微信用户已经达到6亿。因此，古德公司要顺应时展，抓住机遇，挖掘新技术催生的新市场，进行市场的再定位，即为顾客提供微官网的技术服务。 　　3.3 从单纯的技术营销向内容营销和技术营销的转变。 　　古德公司在以往的营销中，注重的是技术服务和服务态度，目前的顾客都是通过老顾客介绍，即口碑营销而获得的。如能将有形展示和过程与产品进行有机结合，进行“技术人+广告人”的服务营销组合，必将吸引更多的潜在顾客。 　　很多同行企业只是为顾客提供技术服务，如搭建品牌网站，网站产品信息由顾客提供，其实软件服务公司的服务并不到位，品牌网站的浏览量很大程度上和网站内容的编写质量息息相关。因此，基于上述情况，古德公司应重新认识如何提高顾客满意度的有效途径，转变公司角色，既要为顾客提供技术服务，又要为顾客优化产品宣传广告词，利用热门 　　关键词 编写文章，提高点击浏览率。 　　3.4 从公司利益最大化向顾客利益最大化的转变。 　　要真正做到顾客至上、以顾客为中心，如果仅仅停留于满足顾客的现有需求显然是不够的。古德公司要想成功，必须通过不断的创新去“引导”市场需求，“创造”市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力，合理配置内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引顾客，在充分尊重顾客利益基础上满足顾客个性化、知识化、综合化的服务需求。 　　古德公司只有力争使顾客利益最大化，才能稳定地实现企业利润最大化。主要从以下方面着手：（1）发展微官网业务，为顾客推荐微信的魅力和巨大的用户市场。（2）做到服务升级，为顾客提供技术服务的同时，为顾客提供内容（广告）服务。（3）引导顾客重新制定服务满意度的评价标准，在同行里，古德公司起到能达到顾客满意度要求的示范作用。 　　4、服务质量评估模式及方法的建立——软件技术服务行业 　　4.1 服务质量的定义。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。服务质量的基本属性为可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。 　　4.2 服务质量评估模式建立。顾客感受到的整体服务质量不仅与顾客所接触到服务经历有关，而且与顾客对服务质量的期望有关。（如图一） 　　4.3 服务质量评估的方法。（1）根据软件技术服务行业特点，确定服务质量评价标准。可考虑的服务质量要素为技术功能、安全性、价格、交付期、服务增值性等。（2）按照其重要程度确定每条标准的权数。（3）针对每条标准设计相关的问题。（4）设计问卷，请顾客评分。（5）进行问卷结果的统计分析。 　　根据消费者期望模型所获得的服务质量，反映的是感知的服务质量距离预期的服务质量的差距，即服务质量=预期服务质量－感知服务质量，如果差距值越大，表明服务质量越差，反之，则服务质量越好。 　　古德公司将更重视服务质量管理给企业带来的强大竞争力，做到贴心服务，让顾客产生信任感、安心感和共鸣感。 　　参考文献： 　　[1]《软件与信息服务外包行业分析报告2011》，doc88.com 　　[2]《中国软件与信息服务业分析》，docin.com，2010-12-01 　　[3]《服务营销》，邱华主编，《科学出版社》，2004年8月 　　[4]《软件和信息技术服务业十二五发展规划》，sina.com.cn 2012年04月06日 　　[5]《新形势下中小企业如何谋求新发展》，王象山，《上海中小企业》，2014年2月 　　服务营销策划方案篇2 　　××××全程营销方案 　　×××制作 　　二、方案目录 　　将方案中的主要项目列出。 　　三、方案内容 　　（一）企划客体环境 　　1、企划客体宏观环境（政治环境、法律环境、经济环境）。 　　2、当地企划客体环境（社会文化环境、技术环境、自然环境、人口环境）。 　　3、上述环境现状及趋势所提供的机会与威胁。 　　（二）竞争对手基本情况 　　1、竞争对手概况：过往销售情况、市场占有率、销售额、利润等经济指标。 　　2、销售理念及文化：公司哲学、共同价值观、经营方针、经营风格、企业使命、目标。 　　3、策划项目概况。 　　（三）市场分析 　　1、市场调查 　　2、市场研究：研究题目、研究方法、研究结果（数据、图表）。 　　3、市场规划。 　　4、市场特性。 　　5、竞争对手排队——上位、同位、下位竞争对手（以市场占有率或销售额为依据）。 　　6、竞争格局辨认——是否形成市场领导者、挑战者、追随者、补缺者。 　　7、主要竞争对手的市场表现、营销方案、竞争策略、竞争优势。 　　8、本项目的营销机会。 　　9、周边同类项目市场分析（特定区域行业市场规模及其趋势、特定区域行业市场结构、特定区域行业市场环境形势）。 　　10、周边同类企划客体分布图 　　11、项目综合市场分析（该行业市场占有率、销售额等行业市场统计数据）。 　　12、项目优劣势分析（总体上的优势与劣势；在市场营销方面的优势与劣势。在市场营销上做得最好的 　　与做得最不好的方面，在市场营销上最擅长、最成功的方面或领域。） 　　13、市场机会点与障碍点 　　（四）项目定位 　　1、项目定位点及理论支持 　　2、项目诉求及理论支持 　　（五）市场定位 　　1、主市场（目标市场）定位及理论支持点 　　2、副市场（辅助市场）定位及理论支持点 　　（六）业主情况 　　1、业主分类/分布。 　　2、业主特点（这些业主是什么样子的？他们怎样生活、怎样接受该服务及相关服务？） 　　3、有多少业主？ 　　4、业主消费行为/心理（为什么装修，在装修过程中寻求何特性？装修过程，装修前的影响因素） 　　5、装修诱因的设置。 　　（七）营销活动的开展 　　1、营销活动的目标。 　　2、目标市场。 　　3、面临问题。 　　4、竞争策略、竞争优势、核心能力。 　　5、营销定位（区别性竞争差异点的确定）。 　　（八）营销策略 　　1、企划策略： 　　（1）企划概念； 　　（2）品牌与包装规划。 　　2、价格策略： 　　（1）定价思路与价格确定方法； 　　（2）价格政策； 　　（3）价格体系的管理。 　　3、渠道策略： 　　（1）渠道的选择； 　　（2）渠道体系建设/管理； 　　（3）渠道支持与合作； 　　（4）渠道冲突管理。 　　4、促销策略： 　　（1）促销总体思路； 　　（2）促销手段/方法选择； 　　（3）促销概念与主题； 　　（4）促销对象‘ 　　（5）促销方案/计划原件、广告计划、广告策略、广告脚本； 　　（6）促销活动过程； 　　（7）促销活动效果； 　　（8）促销费用。 　　5、企划活动开展策略 　　（1）活动时机 　　（2）应对措施 　　（3）效果预测 　　（九）营销/销售管理 　　1、营销/销售计划管理。 　　2、营销/销售组织管理： 　　（1）组织职能、职务职责、工作程序； 　　（2）人员招聘、培训、考核、报酬； 　　（3）销售区域管理； 　　（4）营销/销售人员的激励、督导、领导。 　　3、营销/销售活动的控制： 　　（1）财务控制； 　　（2）商品控制； 　　（3）人员控制； 　　（4）营销/业务活动控制； 　　（5）营销/业务活动控制指标、方法以及使用表格。 　　（十）销售服务 　　1、服务理念、口号、方针、目标。 　　2、服务承诺、措施。 　　3、服务体系（组织结构、职责、程序、过程、资源）。 　　4、服务质量标准及控制方法。 　　服务营销策划方案篇3 　　要对本服装产品营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点（如：提高市场占有率；扩大产品知名度；树立规模、优质、专业、服务的良好形象），作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。 　　（二）、分析当前的服装产品营销环境状况 　　对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。"知己知彼方能百战不殆",因此这一部分需要策划者对市场比较了解。 　　（三）、市场机会与问题分析 　　服装产品营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了服装产品营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。 　　（四）、服装产品营销目标 　　营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即服装产品营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。通过市场分析，找出市场机会，提炼自身优势，确定销售目标。例如确定的目标市场：以行业销售为主（利润和稳定市场）、渠道销售为辅（提高知名度，扩大市场占有率）；行业主要主要系指工矿，交通，建筑，消防，制造，工厂等有一定采购规模的目标客户；渠道销售主要系指区县级的加盟或者商。 　　（五）、服装产品营销战略（具体行销方案） 　　（六）、服装产品策划方案各项费用预算 　　这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括服装产品营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。 　　（七）、销售增长预测与效益分析 　　该部分对营销行动方案投入实施后的效益分析，包括服装产品营销后未来1-5年的销售增长、利润与收益分析、现金流分析、投资回报率等。 　　服务营销策划方案篇4 　　文章标题：房地产全程策划合同 　　房地产全程策划合同 　　委托方：以下简称甲方 　　地址： 　　电话： 　　方：（）以下称乙方 　　地址： 　　电话： 　　根据《合同法》和国家有关政策、法律、法规，为加快商品房预售，回收资金。甲、乙双方根据自愿、互利的原则，经友好协商就甲方正式聘请乙方为甲方开发的项目进行全程策划之事宜，特签定本合同，双方共同遵守执行。 　　一、工作范围及内容 　　（一）整合推广策略服务范围: 　　1、项目整合营销推广策略制定 　　2、项目整体宣传包装设计 　　3、分阶段营销推广策略制定 　　（二）整合推广策略服务内容： 　　第一部分：整合营销推广策略 　　市场调研分析/项目SWOT分析/项目营销推广定位与总战略制定 　　第二部分：基础VI 　　项目标志/销售名片/销售胸卡/销售标准表格（如客户登记表、按揭计算表等）/看楼车车身/手袋设计 　　第三部分：现场包装 　　围板/楼体招示布/楼层进度牌/导示牌/欢迎标牌/看楼专车/工地指示牌（如配套设施方向说明、景观说明、道路名等）/停车场指示牌 　　第四部分：卖场包装 　　形象墙设计/实体展板/规划、园林景观说明牌/室内挂旗 　　第五部分：宣传广告 　　售楼书/招商折页/户型单页/销售单张/主要城市干道路牌/公交车车身/道路立柱挂旗/报纸平面广告 　　第六部分：阶段营销推广方案 　　1、第一阶段推广的策略计划（开盘前） 　　2、第二阶段推广的策略计划（开盘期） 　　3、第三阶段推广的策略计划（跟进期） 　　4、第四阶段推广的策略计划（跃进期） 　　5、第五阶段推广的策略计划（跟进期） 　　二、工作时间计划 　　本合同共分五个阶段工作。具体如下： 　　1、第一阶段为合同签定至开盘前一个星期。具体递交及执行时间如下： 　　Ø整合推广策略报告的递交； 　　Ø项目基本包装设计（标志、现场、卖场、楼书、单张）的递交。注：自项目定位及名称确定后起； 　　Ø第一阶段策略执行计划的（自整合推广策略报告确定后）递交； 　　Ø项目第一阶段宣传推广执行自第一阶段策略执行计划确定及项目基本包装设计完成后开始，预计在合同签定后月展开，即月旬开始执行。 　　2、第二阶段开盘开始至开盘后一月 　　Ø项目推广设计（活动现场、广告）开盘前一月递交； 　　Ø第二阶段策略执行计划开盘前一个半月递交； 　　Ø项目第二阶段宣传推广执行自开盘起至开盘后一月内执行。 　　3、第三阶段开盘一月后至裙楼封顶 　　Ø项目推广设计（活动现场、广告）开盘前后递交； 　　Ø第三阶段策略执行计划开盘前后递交； 　　Ø项目第三阶段宣传推广执行自开盘起至开盘后一月开始执行。 　　4、第四阶段自主体封顶起一月 　　Ø项目推广设计（活动现场、广告）自项目主体封顶前15天递交； 　　Ø第四阶段策略执行计划自项目主体封顶前15天递交； 　　Ø项目第四阶段宣传推广执行自主体封顶前一周开始执行。 　　5、第五阶段自项目主体封顶后一月开始 　　Ø项目推广设计（活动现场、广告）自项目主体封顶后递交； 　　Ø第五阶段策略执行计划自项目主体封顶后递交； 　　Ø项目第五阶段宣传推广执行自主体封顶一月后执行。 　　三、关于成果的界定 　　1、关于整体策划报告的界定：以甲方认可签字为标准 　　2、关于设计的界定：以甲方认可签字为标准 　　3、关于广告、活动的界定：以入线率、到场率为标准 　　四、费用及付款方式 　　本合同所涉及整体营销推广策划服务费为项目总标底的3‰。其具体付款方式如下： 　　Ø合同签定后，乙方即向甲方收取策划服务费总额的30，即万元（万元整）； 　　Ø在完成项目第一阶段工作后，乙方向甲方收取策划服务费总额的20，即万元（万元整）； 　　Ø在 完成项目第二阶段工作后，乙方向甲方收取策划服务费总额的20，即万元（万元整）； 　　Ø在完成项目第三阶段工作后，乙方向甲方收取策划服务费总额的20，即万元（万元整）； 　　Ø在完成项目第四阶段工作后，乙方向甲方收取策划服务费总额的10，即万元（万元整）。 　　注意：策划服务费不含以下费用： 　　（1）影视、广播音带等广告制作费；模特费用、歌曲版权费用； 　　（2）广告费； 　　（3）各项公关、促销实施费（含记者编辑费、招待费等）； 　　（4）印刷品、菲林制作费； 　　（5）调研礼品费、调研人工费、印刷费等。 　　五、甲方权利与义务 　　1、向乙方提供该项目合法的售楼详细图纸资料（包括项目鸟瞰图、沙盘等）、文件，并承担所提供的一切资料的合法性与准确性的法律责任。 　　2、甲方对乙方的所有提案具有否决权、审定权、修改权，并有权要求乙方修正。 　　3、双方商定认可的任何方案，甲乙双方均不得有单方擅自改动，否则引起的问题由改动方负责。 　　4、甲方采纳的乙方方案或设计都应签字认可并严格执行，如执行中需要修改也应相互通报，经双方认可方可执行。 　　5、甲方应及时提供乙方企划所需的合理资料，乙方必须对甲方的资料进行保密。 　　6、甲方单方制定的方案，实施责任与乙方无关，但经双方认可的方案双方都应承担责任。 　　7、甲方采用乙方的方案及设计即归甲方所有，乙方不得挪作其它可能侵害甲方利益的用途。 　　8、合作内容与具体操作方式乙方根据甲方的要求和实际情况可进行调整和改动。 　　9、提供该项目进行广告宣传所需的费用。 　　六、乙方权利和义务 　　1.乙方向甲方提供一系列设计策划方案，并收取策划设计费，甲方应及时向乙方付费。 　　2.乙方负责该项目的整合营销策划及广告设计。 　　3.乙方为甲方提供咨询服务，并根据工作进展，及甲方要求，经双方协商后提供相应文本和服务。 　　4.乙方应及时提供完整的市场分析及市场推广建议。 　　5.乙方向甲方提供项目整合营销策划文本，主要内容包括： 　　Ø促销执行文本：内容包括促销思路、促销主题、促销活动内容、促销活动执行计划以及费用预算。 　　Ø广告策划：内容包括广告思路、广告主题、广告诉求点以及广告文案写作、设计。 　　6.销售策划：内容包括销售战略战术及实施要点 　　7.乙方经甲方采纳后的提案可用于案例分析及其它不侵害甲方利益的用途，未经甲方采纳的提案不可做此用途。 　　8.乙方采取专案小组的工作方式为甲方提供系列服务，专案小组包括市场调研人员、策划人员，创意文案人员以及设计人员，集体向甲方提供服务。 　　9.合同期内或合同中止后，乙方不可泄露甲方商业机密，因此造成的损失由乙方承担，乙方将甲方产品的策划案用于案例分析时，须征得甲方的同意。 　　七、违约责任 　　1.当甲方发现乙方工作不力，或双方意见难以沟通与协调时，甲方有权单方面终止协议。 　　2.当乙方发现甲方因产品质量或销售管理等方面出现问题时，乙方屡次建议，甲方不予以配合，乙方有权单方面终止协议。 　　八、其它 　　3.本合同所涉及服务内容的服务时间为一年，具体自年月日开始至年月日结束。 　　4.本合同一式四份，自双方签字盖章时生效，双方各持两份。 　　5.本合同未尽事宜，双方可根据具体情况友好协商解决。 　　6.合同签定后，甲乙双方任何一方不得擅自违约，否则，违约造成的经济损失由违约方承担。 　　甲方：乙方： 　　法定代表人：法定代表人： 　　服务营销策划方案篇5 　　房地产营销策划合作协议模板一 　　甲 方：新疆技股份有限公司 　　地 址：乌鲁风路2号中银大厦32楼 　　乙 方：深圳市采纳营销策划有限公司 　　地 址：深圳市福田区八卦四路中浩大厦12楼 　　签订地点：乌鲁木齐市 　　经双方协商，甲方正式聘请乙方为甲方进行市场调研、整合营销策划、广告创意服务，双方本着相互信任、互惠互利、长期合作的原则，达成本合作协议，具体条款如下： 　　Ⅰ、合作内容及服务费用 　　第一项：企业内部诊断 　　1、 企业经营战略 　　2、 企业组织形式及架构 　　3、 企业内部营销管理及模式 　　4、 业务流程诊断 　　5、 员工满意度调研 　　本项服务形成本次策划服务的基本依据，供乙方奥斯曼项目组参考，不向甲方提交报告，属于免费服务项目。 　　第二项： 市场调研 　　对河北、新疆两地各三个城市的消费者、经销商进行调研。 　　调研方式：街头或入户访问、深度访谈、座谈会 　　调研区域：乌鲁木齐、喀什、石河子、石家庄、邯郸、邢台 　　样本量：乌鲁木齐消费者400例，经销商5例 　　喀什消费者250例(其中维族消费者不少于100例)，经销商3例 　　石河子消费者250例，经销商3例 　　石家庄消费者400例，经销商5例 　　邯郸消费者250例，经销商3例 　　邢台消费者250例，经销商3例 　　本项服务形成《市场调研报告》，服务费贰拾万元整。(注明：市调项目中乙方人员发生的差旅费用由乙方自行承担。) 　　第三项：整合营销策略规划 　　1、营销战略 　　(1)、战略目标 　　(2)、竞争战略 　　(3)、目标市场战略 　　(4)、推进战略 　　2、品牌策略 　　(1)、品牌定位 　　(2)、品牌核心价值 　　(3)、品牌写真 　　(4)、品牌规划 　　(5)、品牌延伸 　　3、营销组合策略 　　(1)、产品策略 　　(2)、价格策略 　　(3)、渠道策略 　　(4)、传播策略 　　4、整合传播策略 　　本项服务形成《整合营销策划大纲》，服务费为壹拾万元整。 　　第四项： 平面设计 　　平面设计包括如下内容： 　　1、海报(一款) 　　2、报纸广告(三款) 　　3、折页(一款) 　　4、灯箱(一款) 　　5、立牌(一款) 　　6、促销卡(一款) 　　7、单页(一款) 　　本项服务形成《平面设计及应用手册》，服务费陆万元整。 　　(注：其中设计部分不包括菲林费、印刷费、模特费等费用) 　　第五项：影视创意 　　共四款创意(提供电视脚本) 　　本项服务形成《电视脚本》，服务费贰万元整。 　　第六项：培训 　　由朱总及采纳专家进行策略营、销售管理、品牌三场专题培训; 　　本项服务为采纳友情项目，不另行收费。 　　以上四项收费服务项目费用总计38万元人民币。 　　Ⅱ、合作方式和要求 　　1、乙方向甲方提供合同中规定的策划、设计方案，并收取服务费，甲方应及时向乙方付费。 　　2、甲方对乙方的所有方案具有审定权、修改权，并有权要求乙方按时修正。 　　3、乙方应按时完成合同规定的各项任务，甲方应对乙方的工作成果及时反馈。 　　4、乙方向甲方提供的各类方案需经乙方朱玉童总经理审定并签字同意，在甲、乙双方合作过程肿，对重要会议甲方要求朱玉童总经理亲自参加。 　　5、经双方商定认可的任何方案(以甲方签字为准)，甲乙双方均不得擅自改动，否则引起的问题由改动方负责。 　　6、甲方采纳的乙方方案或设计都应签字认可并严格执行，如执行中需要修改应及时向乙方通报，如影响本项目下一步工作的需经双方商定方可执行。 　　7、甲方积极配合提供乙方企划所需的合理资料，乙方必须对甲方的资料进行保密，如泄密甲方将追究乙方相关的法律责任。 　　8、由乙方成立专案小组操作该项目业务的策划工作，并根据实际情况经甲方文字同意乙方派出相应数量的人员到甲方所在地进行本项目的商讨工作。 　　9、乙方向甲方提交的所有策划文件的版权归甲方所有。 　　10、 方合作的内容和细节，双方均应严格保密，未经双方许可，任何一方无权向外界透露，否则另一方有权追究对方的法律责任。 　　11、 甲方有义务支持乙方工作，并按合同约定付款;乙方有义务尽职尽责执行本合同，如甲方对乙方工作质量不满意或认为乙方的项目人员不能承担相应的工作，乙方应按甲方提出的要求进行改善。若乙方不能及时改善，甲方有权提出终止合同。 　　12、 不可抗力：由于地震、台风等自然灾害或国家政令的变化以及其他不能预见并且不能防止或避免的不可抗力事故，致使直接影响合同的履行或不能按约定的条件履行，遇有事故的一方应提供有效证明文件，由双方根据事故对履行合同影响的程度，协商决定是否解除合同、延期履行合同、全部或部分免除履行合同责任。 　　13、 争议的解决：如因本合同的履行产生任何争议，双方应本着友好协商的态度解决， 如协商不能解决，再交合同履行地的法院解决。 　　III、合同有效期 　　本合同自签订之日起生效。乙方对甲方的各类情况保密期限为一年。 　　IV、服务费用支付方式 　　一、双方最终确认整体服务费用总计人民币叁拾捌万元整。 　　二、费用支付方式 　　1、合同签订后，甲方即支付给乙方策划服务费用人民币壹拾伍万元整。乙方以收到甲方支付首批策划 　　服务费银行付款凭证传真件之日为整个策划工作开始日。 　　2、乙方向甲方提交《新疆市场调研报告》、《河北市场调研报告》文本，经甲方签字、认可后三日内(以银行回单为准)，甲方向乙方支付策划服务费用人民币壹拾万元整。 　　3、乙方向甲方提交《整合营销策划大纲》文本，甲方认可后三日内(以银行回单为准)，向乙方支付策划服务费用人民币壹拾万元整。 　　4、乙方向甲方提交《平面设计及应用手册》、《电视脚本》文本，甲方认可后三日内(以银行回单为准)，向乙方支付策划服务费用人民币叁万元整。 　　注：策划服务费用不包含以下一些费用 　　1、影视、广播音带等广告制作费用、模特费、歌曲版权费; 　　2、广告费; 　　3、印刷品的电分费、菲林费; 　　4、乙方人员应甲方要求出差，费用由甲方承担，但工作内容、参与人员和出行方式须经甲方审核。 　　Ⅴ、其它事宜 　　1、本合同一式四份自双方签字盖章时生效，双方各持两份。 　　2、本合同未尽事宜，双方可根据具体情况友好协商解决。 　　3、合同签定后，甲乙双方任何一方不得擅自违约，否则，违约造成的经济损失有违约方承担。 　　甲 方： 　乙 方：深圳市采纳营销策划有限公司 　　授权代表： 授权代表： 　　签约时间： 签约时间： 　　公司盖章： 公司盖章： 　　开 户 行： 开 户 行：农业银行深圳分行红岭北路支行 　　帐 号： 　帐 　 号： 　　房地产营销策划合作协议模板二 　　委托方：香港有限公司(以下简称甲方) 　　委托人： 受托方：烟台南云(以下简称乙方) 　　法定代表人： 　　协议双方本着真诚合作、互惠互利的原则，甲方将其投资开发的位于山东省济宁市梁山县水泊南路以西、虎头蜂路以南、水泊大街以东、独山路以北建设用地约119亩、建筑面积约22万平方的荣信紫荆花园商住项目(以下简称本项目)，委托乙方独家全程进行策划销售工作。为明确双方职责，确保双方利益，经甲乙双方充分协商，达成如下协议： 　　一、委托项目 　　本项目销售总建筑面积约22万平方米(含商业、住宅、车库及附房)。 　　二、委托期限合作经营协议书本项目委托服务期限自20xx年6月1日起至20xx年10月1日止。 　　三、策划销售工作程序 　　1、甲乙双方应严格按照约定的营销管理程序开展各项工作，任何一方未经双方协商同意，不得越权行使职权。 　　2、乙方在负责该项目营销和广告策划时，需按双方共同确定的每期销控计划(内容包括：销售房源、销售面积、销售价格、销售政策、销售时间等内容。以双方签字盖章的书面文书为准)对该项目进行营销和广告策划。 　　四、工作费用及支付方式 　　本项目房源销售价格及商业用房租赁招商佣金双方根据开发成本、合理利润及市场情况协商确定。甲方有权对销售价格进行调整。标准如下: 　　1、策划销售费用标准：按每月双方确定的销售计划内已售房源的实际回款额为准(贷款客户贷款部分以银行放款为准)。策划销售费用=月销售回款额*1.5%。 　　2、甲方于乙方根据市场情况确定最终销售价格，底价由甲方签字盖章后交予乙方。底价确定后，需甲、乙双方共同遵守，合同期限内不再变更。乙方在销售过程中不得低于甲方所给的销售底价。超过底价(为有利于销售，甲乙双方共同协商，经甲方同意，后出台的种种优惠让利活动后的价格)部分乙方双方进行分配，其中甲方占超出部分的70%，乙方占超出部分的30%。 　　4、甲方可以预留部分房源作为自用，乙方不收取佣金。 　　5、甲方需在每月 　　五、销售周期 　　甲方相应手续办理完毕，乙方根据工程进度与甲方确定最终销售周期，收盘一切手续办理完毕，合同终止。 　　六、甲方责任 　　1、甲方为乙方提供基本办公场所(售楼处)，沙盘、桌、椅、空调、电脑、打印机、电话等相关办公设备。售楼处所产生的水、电、网费及话费等费用由甲方承担。 　　2、甲方指派专人与乙方联系相关工作，传递相关材料。 　　3、甲方按乙方需求，及时提供所需要的项目相关资料，乙方积极完成各项营销工作。 　　4、宣传单页、楼书、整体营销推广所产生的营销费用由甲方承担。 　　七、乙方责任 　　1、乙方组成专门工作小组，在合同签署后全面展开相关工作，工作小组包括策划、销售方面的工作人员，薪资费用由乙方自负。 　　2、售楼处包装设计方案及项目整体推广方案由乙方提供。 　　3、乙方在为甲方工作期间须严格保守甲方经营机密。 　　4、乙方应严格执行甲方要求,及时完成甲方下达的各项工作任务。甲方定期给乙方下达销售任务，如乙方连续三个月未完成销售业绩，甲方有权辞退乙方。 　　5、每月施方案的市场反馈，并提出改进建议。 　　6、若乙方的工作人员在履行本合同期间给自身或第三人造成人身或财产损失，由乙方负责赔偿，与甲方无关。 　　7、乙方负责向客户介绍办理银行按揭手续需提供的文件，介绍办理按揭手续的流程，带领客户去银行办理按揭手续，甲方协调银行方面各种人事关系。 　　八、违约责任 　　1、如甲方未能履行责任，所造成的项目销售时间延误和损失由甲方自身承担。 　　2、如乙方未能严格履行合同服务内容，由此所造成的甲方损失由乙方承担。 　　3、若乙方不能完全履行本合同义务，甲方有权提前解除本合同。 　　4、在甲方付清阶段合同款项后，乙方所提供的项目方案、分析报告的知识产权归甲方。 　　5、项目合作期间，双方应认真执行合同条款，不能擅自中止合同。任何一方无故中止合同，合同解约方应向守约方支付20xx0元的违约金。 　　九、其他事宜 　　1、经双方协商同意，本合同中具体工作内容可作进一步的完善和补充。 　　2、其他未尽事宜，双方协商解决，以补充协议形式确定，补充协议与本合同具备同等法律效力。 　　3、甲、乙双方在工作中应加强配合与协调。遇有纠纷时，应友好协商解决。协商不成的，可向山东省梁山县人民法院提出诉讼。 　　4、本合同为独家委托合同，委托合同中的房源仅乙方具有对外销售的权利。 　　4、本合同一式肆份，双方各执贰份，签字盖章后生效。 　　5、双方责任在履行完毕之后，本合同自动终止。 　　甲方盖章： 乙方盖章： 　　法定代表人(委托人)签字： 法定代表人签字： 　　日期： 日期 　　房地产营销策划合作协议模板三 　　甲方 ： 　　乙方 ： 　　甲、乙双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，就甲方委托乙方全程营销策划及销售、招租甲方所开发的农业大棚项目的有关事宜，达成以下合同条款，以资共同遵照执行。 　　第一条 合作方式和范围 　　1.1甲方委托乙方为本项目的全程营销策划及销售、招租商。乙方接受甲方委托并在本合同有效期内及甲方授权范围内根据本合同的约定，以甲方名义从事本项目的全程策划和销售事务。 　　1.2销售范围：由双方绘制大棚项目平面图附于合同后作为本合同的附件，与本合同有同等法律效力。 　　第二条 销售及租赁价格：营销策划书2.1大棚销售底价为/套。 　　2.1 租赁价格为元/套/年。 　　第三条 全程营销策划费用及销售租赁分成结算 　　3.1乙方为甲方提供全程营销策划、销售、招租服务工作， 甲方以大棚总造价RMB 元的 5% ，计RMB 元作为全程营销策划费用支付给乙方。 　　3.2销售租赁分成：按照销售利润总金额，甲方占%、乙方占。(销售利润的计算方法) 　　3.3乙方应为甲方的农产品销售做出营销策划方案 　　3.4结算方式： 　　全程营销策划费用乙方从承建费中计提，并列入建设成本。 产权销售分成由乙方于签约客户支付款项中提取。 　　租赁签约的按照租赁合同租金总额的 ，由乙方从第一笔租金中扣除，如不足，依次顺延，直至扣完为止。 　　3.5对于因客户违约行为，致甲方依法获得的违约金，甲、乙双方各享有 50% ，但因此发生的诉讼费和律师费等费用应先予扣除。 　　3.6甲方可利用自身资源优势开展销售工作，但须通过乙方销售流程办理，该部分销售额计入乙方任务,甲、乙双方按该销售利润的 50% 计算分成。 　　第四条 违约责任 　　甲乙双方违反本合同的约定，应视为违约，违约方应赔偿守约方全部损失，并承担相应的违约责任。 　　第五条 关于知识产权 　　乙方运用在本项目中的创造性名称、概念及其标识以及运营模式等，知识产权归乙方所有，甲方承诺不在其它任何公司和项目使用。 　　第六条 其它 　　6.1本合同经双方签字盖章生效。 　　6.2本合同未尽事宜由双方协商解决，协商不成可向有管辖权的法院起诉。 　　6.3本合同一式两份，双方各执一份，均具同等法律效力。 　　6.4本合同未尽事宜，双方另行协商。如有需要，双方可在本合同条件下另立附件或补充合同，附件或补充合同与本合同具有同样法律效力。 　　甲 方(盖章)： 乙 方(盖章)： 　　法定代表人(签字)： 法定代表人(签字)： 　　服务营销策划方案篇6 　　关键词：市场营销；招商银行；信息应用 　　一、提升现有客户价值中的信息分析方法 　　本节介绍提升现有客户价值营销流程中的信息分析方法，具体包括业务案例分析模型与营销活动ROI评估，客户钱包份额测算方法，产品替代字段识别方法，可视化购物篮分析与网络分析。 　　1.业务案例分析模型与ROI评估 　　业务案例分析模型能够从客户角度分析营销活动的绩效信息。该模型将用ROI作为绩效指标量化营销活动价值，同时又将回报率分解为成本和收益两部分，其中成本包括前期成本和持续成本，收益主要包括消费增加和客户生命周期增长其中（殷勤凡；郑喜平，2010）。 　　业务案例分析模型和ROI评估通常有在两种情况下使用：一是计算已经推向市场的营销活动价值，判断其是否该持续运行或终止，以及其对后续营销活动策划的指导价值；二是预估正在策划的营销活动价值，决定是否要执行（曲波，2012）。 　　2.客户钱包份额测算方法 　　在客户钱包份额的计算中，银行需要利用外部数据来计量客户在整个行业范围内的全部花费。但由于单个银行只有客户参与本银行业务的记录，而并不具备客户的全部数据，因此需要通过其它方法来估计客户钱包份额。具体方法包括问卷调查，忠诚度计划和过往消费测算钱包份额（周丹菁，2012）。 　　a.问卷调查测算 　　问卷调查是获取客户在整个行业范围内的全部花费的方法之一。银行邀请客户参与问卷调查，直接了解客户信息，如家庭总收入，计划用于金融理财产品的投资金额等。但在实际操作中，问卷的回应率偏低，质量也无法保证。 　　b.忠诚度计划测算 　　忠诚度计划类似问卷调查。银行以提供优惠为条件，吸引客户参与忠诚度计划，获取客户收入，职业，家庭等信息，用以估计客户在整个行业范围内的全部花费。 　　c.过往消费测算 　　用消费增减代替了全部消费的估算。在宏观经济形势正常的情况下，如果客户需求出现骤降，说明部分客户已经转向其它银行的产品和服务，自身银行占有的钱包份额降低了。如果客户需求速增，则说明银行占有的钱包份额增加（周丹菁，2012）。 　　3.产品替代字段识别方法 　　设计替代产品优惠促销活动，银行需要知道哪些客户愿意购买新推出的代替产品。因此，银行需要在数据库中进行信息匹配，找出过去购买何种产品的客户选择了新的替代产品，以此作为目标客户群的筛选标准之一。通常可以使用产品替代字段识别方法。用字母对新产品进行编号，用数字对旧产品进行编号，并合成字段。检测数据库中字段出现频率，频率较高的字段组合为替代产品组合。 　　4.购物篮分析 　　可视化购物篮分析是利用大数据技术，对营业柜台的业务记录和网络操作痕迹，进行统计，计算出每两种产品被一起购买的频率，用产品与产品之间的连线表现出来（杨梅锦；吕亚杰，2012）。采用购物篮分析的方法，银行可以很轻松地知道什么产品服务被合在一起购买了。 　　二、招行提升现有客户价值中的信息应用 　　本章使用业务案例分析模型和ROI评估，评价招行现行的营销活动价值，展示未来营销活动效果的预测方法；通过研究招行钱包份额的测算方法，测算和监测招行钱包份额，识别开展客户价值提升营销活动的信号；针对两类典型的提升现有客户价值的营销活动，使用字段识别和图表分析方法，判断替代产品促销活动中的产品替代字段，使用可视化购物篮分析和网络分析，识别可捆绑产品。 　　1.招行业务案例分析模型与ROI评估 　　使用业务案例分析模型与ROI评估，可以计算已经推向市场的营销活动价值，也可以预估正在策划中的营销活动效果。 　　（1）现行营销活动价值计算 　　使用业务案例分析模型，可以对现行营销活动进行价值估计。本部分以招商银行大数据时代下的三个营销活动为例：美国运通卡，千鹰展翼和10元风暴，通过业务案例模型分析和ROI计算，判断这三个营销活动的价值，判断其对后续营销活动策划的参考价值。 　　（a）美国运通卡 　　美国运通卡是2010年5月，招商银行与美国运通合作推出的。招商银行美国运通卡的主要服务内容是全球旅行及消费。美国运通卡是招商银行借用美国运通在全球旅行服务市场的专业优势