解除顾客的六大痛点是指在服务过程中，为顾客解决以下六个方面的问题，以提升顾客的满意度和忠诚度： 　　1. 时间痛点：顾客在等待、排队、办理手续等方面花费的时间太长。 　　案例：一位顾客去银行办理业务，但是由于人流较多，他不得不等待一个小时才能轮到自己办理业务。这时，银行工作人员主动为他提供了一杯热茶，并与他进行了热情的交流，缓解了他的等待焦虑。 　　2. 价格痛点：顾客认为产品或服务的价格太高，不符合自己的预期。 　　案例：一位顾客在购买电子产品时，发现同款产品在其他店铺的价格比这家店铺便宜很多，于是他向店员提出了疑问。店员详细解释了产品的质量、售后服务等方面的优势，最终说服了顾客购买此产品。 　　3. 质量痛点：顾客对产品或服务质量不满意，例如存在质量问题、服务态度不好等。 　　案例：一位顾客在餐厅用餐时，发现菜品的口感不佳，于是向服务员提出了投诉。服务员立即道歉，并主动为顾客更换了新的菜品，并在服务结束时送上一杯饮料，让顾客感受到了餐厅的关心和贴心服务。 　　4. 服务痛点：顾客对服务不满意，例如服务不及时、服务态度不好等。 　　案例：一位顾客在购物过程中，发现自己需要的商品没有货架上，于是向店员求助。店员主动帮助顾客查找库存，并在短时间内为顾客找到了商品，让顾客感受到了店员的专业和热情服务。 　　5. 信息痛点：顾客对产品或服务的信息不清晰或不足够了解。 　　案例：一位顾客在购买新手机时，由于对手机功能不够了解，不知道如何使用。店员为他详细讲解了手机的各项功能，并演示了如何操作，让顾客对手机有了更深入的了解。 　　6. 环境痛点：顾客对环境的不满意，例如噪音过大、卫生状况不佳等。 　　案例：一位顾客在宾馆住宿时，发现房间内存在噪音干扰。酒店工作人员为他更换了安静的房间，并提供了耳塞等服务，让顾客感受到了酒店的关心和细致服务。

　　如今，企业面临着客户服务痛点： 　　1 　　客服接待场景繁多 　　客服需要在公众号、小程序、网页、APP、企微等多场景处理用户需求，难以统一管理，回复不及时 　　2 　　服务流程不透明 　　通过对话服务客户时，客服容易遗漏、延迟客户需求；客户问题处理情况不透明，企业经营者和客户不清楚进度 　　3 　　客户心声难收集 　　客户的好评与差评埋没在繁杂的对话过程中经营者无从知晓 　　大鹅通企微SCRM——智能服务 　　构建快速响应的服务体系 　　服务工单流程可追溯 　　智能识别客户心声 　　提升服务满意度 　　1 　　项目管理 　　统一素材，内容跨部门协作项目进度透明，提高企业协作效率 　　企业可在侧边栏或后台创建项目，协调统筹项目人事物，实时同步项目进度，实现项目双方的高效互动与同步。 　　产品管理、项目管理、项目测试、计划管理 　　2 　　客户之声 　　智能识别客户心声，掌握客户需求 　　智能识别客户沟通中的关键词，了解客户对于企业商品和服务的需求、态度，把握商机，提高销售转化率和客户满意度。 　　客户之声 　　商品之库：设置商品词适用范围，当客户和员工的对话中出现商品词，侧边栏会出现弹窗，员工选择将该内容收集到对应的客户之声分类中。 　　3 　　调查问卷 　　创建不同的表单完成信息收集 　　将参加调查的人员引流至流量池，同时对用户进行贴标，完善客户画像；将参加调查的人员导入到数字会议系统中，举办活动会议 　　调查内容、表单设置 　　4 　　知识商城 　　针对一些教育机构开发的在线培训解决方案 　　在整个大鹅通的平台中，被定义为变现工具，是用作流量变现的核心工具 　　用户管理、运营管理、店铺管理、内容产品 　　5 　　商学院 　　属于自己的企业大学 　　连接人才，资源，客户，分销商，合伙人等等，经常做一些培训活动，可以扩大公司影响力，挖掘客户等 　　订单管理、渠道管理、教学管理、公司简介、站点管理