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1、定义：什么是运营方案？为什么要写运营方案？

首先，我们看看百度百科关于方案的解释：方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

从这句话中，我觉得最重要的就是明确目的与要求，叙述自己将会采用什么样的方式方法，且能操作落地。

那运营方案的定义就很好理解了：本着我们的运营目的或者领导对于运营的要求，用自己已学会的运营方式和方法，分步骤、有计划的安排运营工作，确保自己所罗列的都能落地。

其次，我们说说为什么要写运营方案。

针对这个问题，我们分多个维度来描述，只有想清楚为什么要写，才能把方案写好。

写方案的目的可能有四个：

一是自己要求自己写，将自己的工作梳理清楚，什么节点该做什么事，做到心中有数，方便自己复盘和总结；

二是与同事沟通对接，尤其是跨部门，落实需要对方在什么环节配合什么；

三是写给领导，让领导清楚你怎么做，需要什么资源，预计会有什么效果；

四是写给客户看，与客户达成一致，减少沟通成本。

2、认知：撰写运营方案之前，我们需要做什么？

核心原则：不要收到一个运营方案的需求就开始写。在完成这个方案之前，重要的是想清楚逻辑再下笔。这个核心做到了，方案就迎刃而解。这里我就说说如何理清一个方案的逻辑，分不同的场景，举例指导大家理清逻辑：

场景一：领导要求我写一个上半年总结及下半年计划。

首先，我们要思考领导需要这个方案干什么？是了解你的工作内容还是其他用途，一般来说，基本上是需要对你所负责的工作，有个整体把控，知道你干了什么，干成了什么，接下来能干什么？

其次，我们开始梳理这个方案的提纲，提纲很大程度上就决定了我们展现的核心逻辑。如何梳理提纲？我以思维导图形式展示整个逻辑理清的过程（当然根据不同公司的情况，可能需要调整）：

再次，我们认真看这个导图，整个是工作总结及计划类的方案的框架，整体上先讲上半年做了什么，达成了什么效果，遇到了什么问题；再讲下半年面对这些问题计划怎么解决，预计分别达成什么效果。如果团队是重新整合过后的，还可以加上分工，领导看了是不是特别清楚？

最后，按照导图的逻辑开始细化提纲，这里需要说明的是，如果有些内容不是自己可以主导的，需要其他部门（比如产品部）配合的，尽量提早把需求发出去，给对方更充足的时间，避免到时候措手不及。

场景二：需要面向客户写一个运营落地方案。

前面我们提到了，领导的需求是需要知道你干了什么，干成了什么，接下来能干什么？客户关心的其实和领导关心的很一致，只不过在逻辑上，我们呈现的不一样，面对客户，我们需要按照以下的逻辑：

首先，我们要了解客户的认知，以互联网营销咨询服务为例，我们会面对不同的客户群体，传统行业、新型行业或其他细分领域，那这个时候，我们先要解决的事，是要和客户对这个行业的认知达成一致，这个基础都没有，后面很难进行持续沟通。

其次，我们根据客户的需求，开始梳理方案其他内容。

比如客户的需求是对商业模式还不是很清晰，那我们搜集同领域的竞品或者目标用户一致的竞品，对其商业模式进行阐述，并给出建议；比如客户的需求是希望有个完整的线上线下运营方案，那我们按照线下+线上的方式罗列，分别分析后，选出适合客户的套路。这个跟议论文一样，论据充足的情况，依据事实得出论点。面向客户的时候，我的口头禅就是：拿人钱财、替人消灾、问心无愧。

再次，根据客户需要的形式：Word、PPT还是其他形式，用专业的排版按时交付，外加积极主动的服务，一定会交上一份满意答卷。这里我以我曾经服务过的一个健身客户来举例子（他的需求就是需要找到方向+大致了解这个行业的推广方式），说明一下是如何梳理的：

最后，根据图中的方案整理过程，我们一起总结一下整个逻辑：一是分析用户及健身房本身存在的痛点，二是对他们的发展模式进行了思考，三是再这个基础上制定推广计划，最终我们当时达成的效果是客户非常满意。

场景三：梳理自己的工作，理清思路（以本文为例）。

为了方便大家更好的理解，场景三我准备以本文为例进行说明。因为在我看来思维过程只要能落地，那就基本成熟了。在这里，我以本文的思维过程为案例，大家边过程边看结果，可能会更方便理解和内化。

我在决定要分享如何撰写运营方案后，我的整个思考过程。请看下方导图：

你会发现，我基本上不分先后顺序的把我的想法先罗列了出来，我需要一个标题、我需要知道谁会看、我需要明确我写的目的、我需要想明白以什么样的架构展示、如果有用户有疑问应该怎么办（或者想要吐槽我）……

综上，这其实就是个运营过程，想明白这些问题后，我再一步一步落地：

如果这篇文章都看到这里了，肯定还是觉得有点用？你对这个分享逻辑有什么看法？欢迎交流！

3、实操：我写过的三个代表性的方案！

这部分我主要是分享几个案例，供大家后期参考和学习，案例的框架会比较“大”，各位根据实际情况进行调整。

案例一：运营复盘方案。这是几年前做的一个活动，活动的总结提纲如下，供参考：

仔细分析，你会发现整个活动总结先是回顾了活动流程，在分析活动效果，最终与同类活动作比较形成运营经验的沉淀。复盘的过程能够让自己更深入的思考。

案例二：运营工作计划方案。主要是当时团队刚刚重新组合，领导经常会关心大家在做什么，所以写了这个方案。在目标和标题确认后，我的逻辑大概是这样的：

第一部分：把目前整体的运营工作进行梳理，涵盖哪些方面，各块的工作目标是什么；

第二部分：运营团队目前组织架构怎么样，每个人在做什么，工作职责是什么；

第三部分：基于目前的工作目标和组织架构，本月我们计划达成什么目标；

第四部分：为了提高员工的能力，帮助员工成长，我们计划如何学习进步。（附图：PPT并没有刻意去排版，直接用了苹果电脑自带的模板展示，所以对于PPT我认为更重要的也是逻辑，在逻辑清晰的情况，排版再好看一点，那就完美了）

案例三：具体产品的运营落地策略。最近，一个朋友开始潜心研究工具类产品的运营。她负责的产品是一个数据处理类的工具，产品本身其实挺好，尤其是对于需要处理多种表格的，需要做高大上图表的同学来说，那肯定是福音。但是在运营策略上，她也有一些困惑，于是找到了我，和我进行商量。我们梳理了一个如下的逻辑：

其实，从图中来看，我们在拟定这个方案的时候，做了三件事：

一是分析了我们对互联网的整体认知（这个是基于她产品本身的特点，才需要去分析，看看这个产品应该生存在哪种场景中，什么样的商业模式去切入）；

二是对工具类产品的整体情况分析（这个主要是看看同类型的产品有什么动作，如何在留存用户、如何在留住用户时间，帮助她后期做一些决策；

三是具体的运营策略（用上述两部分的内容结合她本身互联网的经验，就能够得出适合她的产品的运营策略）。

4、延伸：文章如何没有解决你的问题，怎么办？

文章写到这里就要结束了。感觉还有很多东西没有写完，但万字长文确实不适合这个选题，所以大家有问题可以加我微信交流。谢谢！

看完了这篇文章，你手里有没有正需要落地的方案呢？不妨在留言区一起讨论下你的困惑、感悟。

对于撰写任何一个方案，重要的是写之前先思考清楚，思考的方法多种多样，常见就是5W2H,在按照一个主线（主线可以是事情本身、可以是时间周期、可以是工作面……）娓娓道来即可，只要结合用户的特点和场景进行思考，一定能出奇制胜！

当然全文说了这么多，不论什么方案，它的核心指导思想不会变：服务于看这个方案的目标用户，看的人需求发生变化，写的人表述方式就要发生变化，跟用户运营的生命周期一样，不同时期用户的需求不完全一样，所以重要的是，评估是谁要看这个方案，用用户运营的思维去写，去构建！

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