APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
以抖音网易云音乐为例,挖掘用户留存三个阶段的不同需求
2017-11-20 12:08:23

员工从入职到离职,一般来说,一个月离职,半年离职,2年以上离职的缘由差别会大不一样。

一个月离职,一般是不能适应工作或与工作内容本身有关。

半年的情况,一般与直接上级有关。

2年以上离职,基本上属于认可公司,但发展受限。

其实对于产品留存也和产品入职相似,短期留存、中期留存和长期留存的缘由大有不同。


01

短期留存来讲,可以理解为用户初步了解产品之后的留存,也就是说产品下载后用了一下,并没有马上删掉或者近两天选择删掉。

新用户一般在app下载完成之后会进入直接的了解产品阶段,这个阶段,在产品主要功能界面,如果产品本身没有什么特别显眼的亮点(可以理解为撩点),或者一下子勾住用的的东西,用户流失的可能性很大,毕竟大部分用户只是尝鲜的状态,这类流失问题,一般智能(算法)或精选推荐类的内容型的产品有优势,资讯类的也好,短视频的也好,商城类的也好,直播类的也好,能够采用高度的热点内容推荐勾住大部分用户的使用欲

比如我最近在尝试了解的抖音,他有很大的优势决定了app的短期留存率会高于余其他同类短视频,原因有三,第一:抖音本身的音乐属性和产品用户定位决定了他的视频更有特点;第二:抖音的拍摄门槛、制作高标准和视频处理的优势,决定了视频的高质量;第三,首页精选机制,让用户的选择门槛降低,我们打开APP就能播放短视频,并且从我几天的观看情况来看,质量都挺高。(我目前没找到抖音首页的推荐算法相关内容,但是从内容质量上来讲,应该有较大的人工干预机制)。


抖音的这三个特点决定了用户在打开app后,能快速的沉浸在高质量的短视频中,也就是能快速的勾住用户,这一点我会觉得强于快手,快手在短视频的选择上,是一件很费力的事情。你回忆下你在某个无聊的下午,想看找一部好电影看看,筛选电影过程中的纠结与吐槽。

而对于没有抖音这类有鲜明特点的内容产品来讲,可以从另外一个角度出发。根据头条发布的 2016 移动资讯行业细分报告,今日头条娱乐兴趣用户占全平台总量 68.29%,占比排名第一。占比第二是的社会类资讯,达 67.29%,占比第三的是搞笑类,占46.56%。也就是说只是集合了这三点,那么对于尝鲜用户推荐,短期上的留存率会极高。

当然对非内容型产品,一般的采用的是强视觉和交互的形式,也就是说,采用用户能一眼看懂产品的侧重点,产品的使用特点,让用户能很容易的上手,也就是快速形成这个产品很品质不低,这个产品功能看起来挺好的第一观感。

这也就能理解为什么对于很多新产品来讲,一个好的新手引导非常重要了,这是对于用户快速了解产品的一个捷径。新手引导可能不仅包含产品的功能的使用,还包括产品的核心亮点呈现(可能包括一些理念,比如匠心、高品质之类的内容介绍)


02

对于中期来讲,更加合适的内容和更加舒适的功能使用变得是比较重要的。任何一个东西,我们都会从惊艳期(或尝鲜期)逐步过渡到平和期,当我们已经习惯了产品的大部分功能的时候,把产品的功能做的更细腻,更便捷,比如,更了解当前用户,推荐算法更精确;比如,操作更便捷,将原有的三步点击变为一步,就像我们使用电脑时间长了,很多功能我们会倾向于使用快捷键而非鼠标;再比如,提供更加个性的视觉方案,app换设计风格,也就是说这个是一个从产品还不错到用的爽的步骤。

网易云音乐的歌曲评论模块,这个本身并不是一个很刚需的功能,但是作为锦上添花的功能效果却非常的棒,很多置顶的评论直接带动了用户的情绪,加强了歌曲本身的感染力。


再往前进一步,提供更加有趣的内容哪怕是跟产品核心功能弱关联。网易云音乐的“朋友”模块,我发现我曾经无意识的花了大量的时间在上面,里面有有趣的短视频,搞怪的gif动画,好听的音乐,还有一些明星小八卦,本身来讲这个模块跟音乐并没有太直接的关系,但是他从听音乐的人和明星出发,以朋友圈的形式(当然他的推荐机制并非朋友圈这种,而是带有智能和热点推荐的机制在其中,毕竟云音乐的朋友关系大多是弱关系,和微信略有差异),作为云音乐的留存模块,这个我觉得是作为中期留存是可以借鉴的。


03

再说说长期,也就是资深用户的留存问题,当用户习惯了产品的内容和功能,其实会有一个“痒”的阶段,微信做的再好,用了一两年之后,你可能会觉得不过如此,幽默段子看多了,你经常能猜出一些套路,幽默也就变成了无聊了。papi酱你现在还看吗,用很多网友的话说,就那些套路,

再说下抖音,他现在也有这样的问题,抖音从音乐短视频出发,也就是说很多视频会在固定的音乐节奏和内容中,这就决定了他的很多视频拍摄和剪辑套路相同,我周围有不少深度使用的用户都说视频重复率过高,经常能看到类似的形式,新鲜感逐渐递减。

在这个阶段,一般的产品会祭出三张大旗,第一个叫社交,第二个叫用户成长体系,第三个叫持续的运营刺激(包括形式多变的话题、热点、社群)。


社交好理解,我们之所以不放弃微信,是因为上面有我们大量的社会关系,我们关注的并不是微信,而是微信上的人,只是目前没有一个产品能做到微信这样的强关系链特质。

直播的yy直播、陌陌,短视频类的快手、抖音,在产品的新鲜度递减的情况下,可不能建立微信这种强关系,但是弱关系依然是有强大的挖掘的可能。

直播也好,短视频也好,作为孤独和无聊出口的一个方向,我们可以通过屏幕看到一个个有趣的陌生人,既然是人,那么自然就有人格。

那么弱关系的挖掘可以从内容的喜好变为人格的喜欢,这个可以理解为与AKB48类似的养成,不同点在于,也许我以前是喜欢你的优秀的作品,后面成为粉丝后我喜欢的是你作为人的个性与有趣,那么作品只是你人格的组成部分,在后期,你关注的那个主播可能不需要非常亮眼的内容,你甚至会更加喜欢,觉得他真实。

这就是内容型产品社交弱关系的可深度挖掘的部分。

成长体系,简单来说,就是“工作几年之后荣誉以及一些特权、福利”,这个不做细讲,展开来非常大。

持续的运营刺激,一般分为两种情况,资讯、媒体类产品一般倾向于制造争议话题的运营,话题内容往往能出其不意,毕竟并非一家之言,选题选的好,可能下面的回复会爆点不断。

商城类产品会倾向于,制造节日,双十一也好,618也好,都属于这一类,当然持续的运营刺激,制造节日属于规律性的,也有非规律性的,比如滴滴、膜拜的毫无理由的送券,送优惠。


04

总结下,我说的虽然是短中长期的留存,但这个短中长并非一个特定的时长,不同用户对产品使用的程度不同,反映的各个用户身上的短中长期流程的时间也可能不一样。这是其一。

二是,我说的这些产品功能内容并非一定要分先后,有可能同时并行研发,毕竟有的留存功能是三个阶段都适用的,只是说哪个阶段的效果最佳而已,低成本高产出,做最有效率的事情。

就像一个刚毕业的大学生,你给他讲再高质量的500强企业商战干货,对他来讲,并没有什么卵用,还不如教他如何提高面试成功率比较实在。留存的方案策略使用也是如此。

以上是留存方面的一点小思考,希望有用。


作者: 油炸果子
来源: 油炸果子(ID:gozeno01
本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处。
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43456
确认要消耗 羽毛购买
以抖音网易云音乐为例,挖掘用户留存三个阶段的不同需求吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接