这半年来最大的变化，是真正喜欢上运营吧，能用更高阶的心态来思考运营，并也尝试将"运营"贯彻到自己的人生。我认为运营也算是营销的一种思维，就是A为B创造对方需要的价值，并建立与维持关系，以获得回报的过程，即为我们为用户创造对方需要的价值，先吸引用户使用我们的产品，再制定策略来留存、促活。其实连谈恋爱也是一种运营，首先确定自己喜欢的用户群体，或等待缘分或主动寻求，一旦找到便放手追求，去揣摩用户心理，想方设法地吸引对方关注自己，尽可能地展现自己，提升用户体验，在不同情境下采取各种策略，最终建立并维持恋爱关系，过上幸福人生啊23333……

我觉得，运营归根到底，其实很简单，无非就是两件事，想和做，即决策和执行。初级运营者的话，可能更多的是执行者的身份，更倾向某些小环节的执行，并对数据结果负责。但一旦你开始熟悉工作，视野开阔了，并且不满足于执行的话，就要逐渐提高自己的格局了，用更高阶的心态去思考的自己运营工作，站在更高一级的角度（如项目负责人、部门BOSS等）去筹划更多环节，乃至整体大局，敢于提出自己的想法。每周甚至每天要进行总结分析，看看数据结果还有哪些地方可以优化的，并以较少的成本去实验自己的创意。

对我来说，运营其实就是在做实验，最有趣的地方，就在于能够试验自己的创意，并从最终的数据结果得到反馈，分析实验结论，再不断调整运营策略。运营并不仅仅是一味地打杂执行，在执行时，你可以去思考有哪些环节是能优化的。比如，公司的奖品采购流程，以往都是批量购买奖品再寄到公司，然后再由自己打包手写地址，发快递寄给用户，特么地繁琐蛋疼啊。后来我意识到这样很影响工作效率，而部门领导也意识到了，授意我去找有关部门沟通协商，最后采取了“网购包邮寄给用户，再由店家寄发票到公司”的形式……此外，我在推送活动资讯时，有时候多准备些文案标题和banner图，试探哪些因素会刺激用户点击，还会在html5交互设计上进行AB测试，测试哪种风格的文案按钮能促进用户参与。

运营要提前规划，以便争取到更多资源。最好能按季度出运营策略表和活动日历，对于能拿来做文章的节日，先预留出足够的时间来筹划，提前协调各类可支撑的资源，以免出现画好原型后却无人开发的尴尬局面，尤其是运营的优先级一向低于产品方面的需求，所以更要提前筹划，以便争取到足够的资源。

另外，要学会将运营模板化，归纳总结出一套可复用的模板！尝试能将自己运营过的内容，剔除掉坏的部分提炼出精华后，总结出可重复的套路，下次做相关的运营工作时，直接就能拿来复用，提高效率。例如，我会将自己脑暴出来的所有创意整理到文档中，就算这次用不了，可以用作下次参考；除了创意外，自己摸索到的一些运营技巧，出现过的运营问题，以及对运营细节的思考，也一并整理到文档；还有文案编辑，也会单独整理，各种风格的段子、引导语，常用的文案等等。同时，也注意收集各类运营素材，如优秀文案、成功案例、精美图片等，存放到自己的素材库中，以便将来为自己所用。

运营要对标，看看别人家的运营是怎么做，平时多接触一些优秀案例，分析他们的运营思路以及所采用的策略，模仿学习、借鉴参考、吸收创新。

关于社区活动运营

表示一开始是负责新媒体运营，后来才被安排做活动运营（社区活动+节点html5活动），今天就讲下论坛活动运营吧。关于这方面，我最初也没啥经验，好在我觉得最快上手的方法，就是去学习模仿别人，所以当时我经常逛花粉俱乐部、酷派大神论坛和小米论坛等社区，研究他们的活动案例，套用并改进他们的活动模板，总算有所得。

活动流程

一个论坛活动的完整流程，大概有制定目标、脑暴策略（创意）、文案编辑、活动置顶上线、推广自运营、活动收尾（评奖颁奖、采购奖品、报销）等。

活动目标

不管做什么活动，首先要确定目标，只有定好目标，才能更好地围绕目标制定活动策略。对我来说，活动目标，大概有以下几个：

A、推广品牌，提高品牌曝光度，在论坛刷存在感

B、引导用户使用产品，提高用户的活跃度

C、收集用户反馈和建议，对产品进行优化

D、其他

虽然有些时间会兼顾几个目标，但还是会有所偏重。慎记啊，做活动最忌讳为了活动而做活动了，而这个也是我曾经走过的误区。

活动策略

定好目标后，才能更好地制定策略。活动策略的话，大概要确定主题、时间、形式、奖品、文案、形式、规则等方面内容。

一般来说，活动主题最好是结合节点、热点来做，才能更好地借势而为，如拿各种节日做文章，以及网络热点（反手摸肚脐、主要看气质、叶良辰）。

活动时间，一般不超过2个星期，最好以1个星期为佳，时间拉太长的话，反而不利于活动的进行。

活动形式，无非就是抢楼、晒图、征文、猜谜这几种了，而我所做的活动，就是在这些形式上的变种，甚至是多种形式的结合。

活动奖品，这个要根据用户群体来确定，或者不断实验，找出最合适的奖品。比如我做的是华为论坛用户，算是比较高质量的用户群了，奖品会尽量往逼格和创意上靠。

关于奖品等级设置，视活动形式而定。如果是抢楼形式的话，为了增强用户参与度，可以穿插设置高价值的奖品，数目为两三个即可。如果是用户内容创作类（如征文、晒图等），则要合理设置奖品等级。如果倾向于提高用户的创作质量，增强竞争性，则可考虑拉大奖品差距哈。如果倾向于轻松娱乐的氛围，促进比赛和谐，则无须明显强调奖品等级，甚至可以不用采取一二三等奖的形式，而是对奖品名称等级进行包装，如“才华横溢奖”、“脑洞大开奖”之类，缩小奖品等级差距。另外，可以额外设置了“特别鼓励奖”，鼓励用户去参赛作品下围观评论参与互动，“凡参与对参赛作品回帖支持的粉粉，回帖支持的楼主一旦获奖，亲都有机会获得预制楼层跟贴奖。”用户即使不输出作品，也能到参赛作品下进行互动回复，一方面能促进优质作品帖的曝光，一方面也能引导参赛者去拉票，带动更多的用户参与。

一般说来，一等奖我会考虑100元左右，二等奖则是70块左右，而三等奖是40元左右。比较通用的奖品是移动电源、蓝牙音箱、耳机、路由器等数码产品，除此之外，我也尝试过各种奖品，如保温瓶（实用）、电影票、加湿器、取暖器、运动背包、懒人眼镜、超萌的抱枕（妹纸挺喜欢）、鼠标加热垫等，还曾煞费苦心地用各种文案来包装奖品，提升逼格。

活动文案，一个完整的文案，应该要包括引导语、主题、时间、形式、奖品、规则。

活动引导语，可以写得尽量生动有趣，若实在没思路，表示可以模仿萌妹纸的口气写哟（屡试不爽），各种语气感叹词加言表情，还有故意的谐音错别字，并用上“人家”、“泥萌”、“可恶”、“哟”、“咩”、“酱紫”、“么么哒”等字眼强行卖萌，可以让文案显得可爱些啊23333。引导语也不用太长，短短几句字分行，切入活动主题，表示问候祝福即可，暗示自己要送礼啦，比如

活动置顶上线，由于是在别人家的论坛做活动，所以我每次都要去跪舔版主给我置顶简直心累啊23333

推广自运营，当然喽，活动上线，并不是就没你事啦，若是用户参与度不高，还要靠自己推广自运营，比如我建了个粉丝群（用来收集活跃用户），会在群里进行宣传啊，号召大家去参加。早些时间没人响应的话，我还会特么苦逼地自己开个小号，假装用户参与啊。

活动结束的话，就要进行收尾工作啦，在临结束前，可轰炸下粉丝，“活动快结束啦快去参加啊亲”，之后便是统计中奖名单了。如果是抢楼的话，用excel来计算还算简单，而其他如征文、晒照啊，就比较依赖我的主观判断了，而我自己总结出的评奖原则，大概有以下几点

A、评判作品是否有效:

1、是否切合主题，凡与主题无关者，无效

中奖信息收集，大概采取这样的规则：恭喜以上幸运的小伙伴们，请大家在X月X号（一般是3天后）之前将快递信息私信给悦读产品经理，方便小悦安排邮寄哟，逾期将取消中奖资格~【快递信息包含：姓名，联系电话，收货地址】

活动总结，每次做活动都会定下考核指标，主要是看活动帖子的点击数、评论数、参赛作品数，看是否达到预期，并与历史活动数据进行纵向比较，如从点击数的增减变化，来判断活动标题的吸引力，并分析出最适合用户调性的标题，不断优化，尽可能地提高点击数。每次活动都要进行总结，找出进步的地方，继续优化；发现不足处，分析原因，并寻找解决方案。

举个栗子，曾经策划过一个晒产品合照的抢楼活动，主要形式是回帖参与晒照，根据百分比评奖，但活动数据并不是很理想，经过思考分析，发现原因大概是：

A、由于活动中奖所取的百分比为8%、18%、28%、38%、48% ，过于靠前，影响后来者参与活动的积极性。往后抢楼活动，将取末尾的百分比，使用户的参与度在活动结束前能够产生爆发。

B、活动设置奖项过于单调，只根据抢楼的百分比来随机评奖，使多数用户停留于机械地重复发图盖楼，产生的高观赏性图片不多。后续活动将尽可能设置有趣的奖项，如“最销魂体位奖”之类的，鼓励发挥用户的创意。

用户运营篇

现在论坛做活动，最让我欣慰的，就是聚拢了一批优质粉，他们除了自身参与活动，输出优质内容外，还会主动帮我宣传活动，邀请好友参加。而那些获奖的用户，也会主动发帖晒奖品来表示感谢。我思考了下，会有这样的效果，大概是因为自己的客服做得还不错吧，尽量以逗逼的方式和诚意与用户做朋友，对用户的支持也时刻表示感谢，同时不断吸收活跃用户进粉丝群。

表示妹纸妈妈住院了，还不忘来支持活动，简直要哭！

案例分析

理论讲了这么多，还是要拿案例来讲才更有说服力，请下来请欣赏案例。

【开奖啦】悦读有约，说出你的故事，盖楼赢大奖。

活动的目标，我设定提高品牌曝光度，刷刷存在感（悦读是我司与华为厂商合作的负一屏），所以活动从标题、内容、形式，都特意强调突出品牌。

活动形式采取了“征文”+“抢楼”，征文主要征集用户与悦读的故事，引导用户独立发帖，限定内容必须与悦读有关，而且标题上也作了强制规定，“【我和悦读的那些事】+自拟标题”。这两项规定，使得“悦读”在用户原创内容的输出下，再次得到了曝光。

而抢楼的话，也限制了盖楼回复的内容要与悦读相关，如与悦读的故事、对悦读的建议等等，希望能借此契机得到更多的用户反馈。

至于本次活动的奖品设置：

出于提高用户参与度的考虑，合理设计了奖品等级，使得各层级奖品间的差距不会太大，同时对用户来说也有足够的吸引力，刺激用户的参与度。另外，此次活动也创新地设置了“特别鼓励奖”，鼓励用户去参赛作品下回复互动，“凡参与对参赛作品回帖支持的粉粉，回帖支持的楼主一旦获奖，亲都有机会获得预制楼层跟贴奖。”用户即使不输出作品，也能到参赛作品下进行互动回复，一方面能促进优质作品帖的曝光，一方面也能引导参赛者去拉票，带动更多的用户参与。

从活动数据来看，与以往活动相比有明显增长，达到了自己的预期，算是一次蛮成功的活动。

从参赛作品来看，光是看搜索的结果就很欣慰啊，用户的参与度也达到了预期。只是比较蛋疼的是，如此多的参赛作品，其中不乏精品之作（写得用心、内容优质），不少佳作在伯仲之间，要让我一个人从中挑出6个名额，实在纠结，只好采取了增设三名“幸运分享奖”的形式，总算解决了难题，而此举也得到了用户的认可，甚至还有用户主动发帖赞赏感激了我的行为。

嘻嘻表示这个人真不是我找的托啊！！！这也算是我此次活动策划最大的收获吧，看到自己运营的活动，能得到用户的高度认可，感觉自己付出的心血是值得的，也坚定了我用心经营活动、更好服务用户的决心。

再讲讲我另外几个活动创意吧。

【开奖啦】【悦读感恩有礼】据说只有高颜值的人才能中.

【开奖啦】上悦读捕捉圣诞老人，领圣诞大礼包！！！

这两个活动的目标，都是为了引导用户进入产品，浏览评论资讯，较好地将节点活动与产品特性结合到一起了。前者以设置猜谜的形式，引导用户到产品寻找与谜底有关的资讯，而后者借着“捕捉圣诞老人”的名义，引导用户进入寻找相关的圣诞资讯。