大家好，今天在座的小伙伴特别多，我突然发现上海创意的热情比起资本寒冬感觉让上海一下子温暖。分享辣妈帮在整个运营方面的小故事，这个对今天来的小伙伴来说希望能够引起一些共鸣。今天的主题叫玩转辣妈帮，我想分享辣妈帮里的用户如何跟着我们一起去high的。

    我们是在2012年开始做辣妈帮，最初的时候辣妈帮是非常简单的一个纯粹的社区型的产品，但是到今年为止其实辣妈帮已经有基于辣妈帮的社区发展成叫做一个一站式的在线综合点。包括几个产品，第一个是工具型的孕期伴侣，另外一款产品是我们的核心产品辣妈帮，辣妈帮的核心是什么呢？就是辣妈帮这一块有自己的，就是我们庞大的一个，基于从负1岁到4岁之间妈妈群体的社交交流平台。核心包括妈妈分享交流，以及育儿，以及众多妈妈这一块的兴趣点。另外一个是辣妈商城和荷花亲子，辣妈亲子从电商，辣妈帮就是靠着辣妈帮自有的流量往商城去导。荷花亲子基于整个妈妈的社交，以及社交通过达人购物形成的一个APP。

    我在想为什么一个社区最后能成长为一个这样大的在线综合体，它自己能够输血、供学形成这样的生态链，我觉得核心是这个，我们用户的成长体系。在最初开始做辣妈帮的时候，大家都知道，我们其实发展过程跟大家非常的像。我们一开始都去找各大分发渠道，我们拼命的去导量，花钱，买用户，用户来了以后经过一段的时间觉得你产品好有停留，停留到一定时间会流失，我相信大家都有这样的问题，就是一个痛苦的过程，就是买买买。在这样的过程中我们必须要学会用户自己玩起来，用户通过口碑传播去留着用户，所以我们整个搭建着用户的成长体系通过用户这一块，对他的成长，让他促进整个社区化用户体验的成长，以及获取新的用户端。在这个过程中应该是辣妈帮区别于当年我们在一起成长的一系列的同行的本质。举个简单的例子，像我们打游戏的时候，不知道大家玩过僵尸没有？我特别喜欢玩植物大战僵尸，一开始来的僵尸特别弱，但是这个时候你更多的是做布局，我要不断的种很多小太阳，或者足够多的太阳我才能够获得更好的子弹、更高级的装备，升到二级、三级、四级慢慢的一步步怪物会越来越强大。但是一开始在搭建整个用户成长体系中是非常痛苦的，但是到了三四级你会发现随着我用户体系越来越完善，用户又能够帮我们创建非常优质的活动组织能力。在辣妈帮500人的活动，前场所有的工作人员都是来自于我的用户，这些用户就是随着我的成长体系，一开始他就是搭建的用户，非常辛苦，但是到后期的时候我们非常幸福，这就是我我们发现我们用三个人，五个人的力量驱动几十万人的用户。

    这一块大家可以看到，通过这一系列的用户成长体系，对用户而言，他在你这个社区里面要获取的是什么？辣妈帮用户核心的概念是妈妈需要有专业的知识，就是育儿的知识内容。第二点妈妈是很空闲的角色，很多时候她需要陪伴孩子，很多妈妈更多的时间在家里，这个时候她需要有交流，交流的时候她更愿意跟同龄的妈妈去分享。第三个所有他们具备的这样的特征，他们非常喜欢分享，他们非常希望每个人去赞美自己是最漂亮的，每个妈妈在这过程中，我今年放了一个做饭非常好吃，然后我会花两个小时的时间做饭，花一个小时修图，花一个上传，然后他获得的点赞非常多，所有的妈妈都说你菜做的为什么这么好看，也想向你学习，这就是她得来的荣耀感。另外一块大家都知道女人爱剁手，学生群体相对来说消费能力是比较弱的，但是妈妈这群人群一般情况下有孩子的妈妈基本上每个月平均家庭这一块，消费的几乎都在2千元以上。一方面是孩子的消费需求，一方面是自我的消费需求，所以他们的消费能力非常强，他买得好，既物美又价廉，他很愿意分享自己的这一块，他特别会购物。这就是女人爱购物最直接的一个体现。

    到这了一步我们这一块是基于整体的方式，妈妈们线下爱聚会，聚会的核心是什么？一定要营造这样的氛围和平台，我们给她打造的是辣妈帮社交平台，这个社交的概念不是  说我一定要找一个陌生人，为了我跟你有特殊关系的发生。妈妈的社交很不一样的，妈妈的社交仅仅是因为我今天可能只有一个宝宝，然后我愿意带着我的宝宝，和差不多同龄的宝宝一起去某个地方郊游，可能一起拼个车，给孩子创造更好的互动交流的氛围，又或者纯粹我在家休息时间比较久，我希望能够提供这样的机会自己走出去，跟其他的妈妈一起分享一本书，一起做个下午茶或者烘焙，又或者一起某个时间点喝喝咖啡、K歌等，她的社交需求非常非常的简单直接，这种简单直接不带着其他的目的，就是多一个朋友，多一个分享的渠道。因为对女性的群体是非常特殊的，第一点所有的社交属性核心的一点是人性，尤其是女生，对她而言，她需要获得自我认可感，第二需要货币认知，对社会的价值感。很多回归家庭的女性这一块比较弱，她需要被社会认可。当她的自我感觉得到一个很好的释放，对于辣妈帮而言，我们打造这样的平台，通过这样的社交渠道，我们形成自己独特的辣妈文化。大家可以看得到，从2013年开始，我们每一年现在到目前为止，2015年全年落地了大概6千场这样的活动，真正由辣妈帮自己主导的活动我们只有11场，其他基于妈妈自发组成的，我们整个社交的核心都是这样的概念，你参与进来，然后这些妈妈去发起。

    运营的核心我回顾一下，刚刚我介绍的这一块项目，我们每年年初的时候妈妈节，这一块涉及到全国200个城市，每个城市有大概10位我们这样的志愿者承办。他要负责，做这样一场年会，有的地方小的在100个人这样的分会场，今年最大的在深圳，1千多人的分会场。大家应该知道1千多人的操作难度，如果是专业的公司非常难，辣妈帮的用户而言，他用什么样的动力，第一我没有办法给他工资，我也不会跟他说你非办不可，这个你还得竞上岗，因为这是用户价值的体现。第三对每位来现场的嘉宾都准备一个随手礼，这些辣妈为什么会做这样的活动，等一回我回答大家。

    另外一个项目刚刚看的叫女王计划，这个是贯穿全年的，在全国的6个大区，这些妈妈的门槛是非常的高，每一个用户你必须要有200个忠实粉丝去支持你，你要去拿票。我们当时深圳一位妈妈，她原来是一个舞蹈老师，她认为自己是非常有信心去获得冠军的，所以当时是带着全家跑到深圳东门，人流非常繁华的商区，印了一批辣妈帮二维码广告小篇，就见到每个人他的宝宝就举着那个帖子，请给我妈妈，你下载个辣妈帮帮我妈妈投一票，我妈妈是最棒的妈妈。这是我们冠军全年的计划。为什么我还提到辣妈优生计划，因为这是我们的入口。大家都去到所有的妇产科，妇幼保健医院，我们跟全国妇联合作了两年，全国有妇产科医院，医生主动的告诉大家，如果你下载我们的孕期伴旅这款产品，他可以给你带来更好的怀孕，更好的孕育健康的宝宝。我们这一块是公益众筹，核心是让用户自我这一块，就比如说他的爱心，他的成就感等等可以去释放的概念。这一系列的项目组成了整个辣妈帮这样的大平台，这也是正式我认为是辣妈帮区别于很多很多其他一系列的产品，比如说买量、保量，进出进出这样的过程，我们的核心是全部重心就是放在运营。

    运营的核心是什么？在我的概念里面无论你是社区，还是一个工具型的产品，还是其他类型的一些产品，其实核心点只有一个，就是人性。人性是什么？我这样大概理解一下，用户在你这个平台，首先第一点他要什么？他的价值怎么去体现？所以这才是整体来说的一个，整个的核心。对于用户而言，用户要什么？第一你可以跟他说，比如说我举个例子，我这是可以约炮的，当然它不是辣妈帮，约炮这个东西就有需求来说，所以对用户来说这一块就是有一个强需求和弱需求的过程。但是相反，当辣妈帮的用户第一天接触了这个平台以后，运营这一块整个辐射到她生活的一点一滴。我在这里认识新的妈妈，这些妈妈变成生活中的朋友，我们一起去辅食、烘焙，在辣妈帮上传优质的帖子，获得更多妈妈的许可，获得更多的荣耀、许可，形成良性的发展。下次你组织活动的时候，很多人愿意冲着你这个人平时的热心、努力、对妈妈的支持和帮助，专门去听你的烘焙过程。完了就相当于我们的网红，她会成为我们荷花亲子里面所谓达人的模式。再比如说我们达人这一块能够提取佣金，在销售我们自己平台产品的时候，就形成了整个的产业链，通过辣妈帮获取用户和粉丝，通过自己的用心的运营获得辣妈的认同，认同还能赚钱。这个过程从我们的产品端、运营端再到用户大家都会把它当做非常优质的平台。比如说我举个例子，有个妈妈辣妈帮小编怎么了，其他妈妈就会维护，因为运营的过程中不可能不犯错，但是我们一定是正向的共同解决这个问题，而不是负面的抵触这个问题，所以这样的一个过程我觉得运营的核心根本不是靠一个产品堆建的过程，是需要整个团队用心做好这件事情，最终的核心是服务好用户，用户也服务好平台，最后形成比较良性的循环发展，谢谢。