前美团产品经理，现薪人薪事运营总监王晨。从美团到薪人薪事，在运营的道路上从未停止过。只是用户定位从个人转到了企业，这种跨度给她制造了壁垒。比起个人用户，企业级的更难以掌控和驾驭。究竟如何找到种子用户？如何做好企业级服务的推广？如何真正的留住用户呢？
一、企业服务欣欣向荣，而薪酬是中小企业的刚需和痛点
1、入行原因：经验和调查让我们发现，薪酬方面是很多中小企业的痛点
之所以做企业服务这个领域，首先能看到这个领域很火，在美国在硅谷都是很欣欣向荣的态势。其次，他们之前是做过企业服务的，所以创业开始就决定做企业服务这个领域。但是具体要做哪个模块没定。我们其中一个合伙人曾经在两家上市公司都做过人力资源总监，那我们一定是要依据创始人背景来定方向。做企业服务要有相应的经验，所以我们决定做人力资源这一块。
人力资源这模块可能有很多，有招聘、有绩效、有薪酬等，他们之前跑了全国很多地方调研，发现薪酬方面是很多中小企业的痛点，第一、薪酬是刚需。发工资这事是每个公司都会做的，而且每个月一次。我们觉得这个频率，对于个人消费者来说不是很高，但是对于企业来说这已经是高频。所以觉得薪酬这个东西，刚性、高频、而且现实的痛点也很明显，现在这种人力的有效处理是很繁杂的，效率很低下的，所以决定做了。
2、企业级服务面临的难题：使用者和购买者不同，用户无法精准定位
现在基本上企业服务的市场都会面临企业用户不像个人用户容易定位。大街上都是个人消费者，但企业用户你就没办法很好的在线上或者线下精准的定位。而且很多企业产品的购买者和使用者不是同一人，比方说我们的产品购买者可能是老板CEO，但他的使用者其实是公司的HR。
所以我运营的时候就不知道该去抓谁？是去抓CEO呢还是HR呢？抓谁都有道理，但是抓谁都会损失一部分转化。这两个难题我觉得不仅是我们面对的，很多的CRM的,移动OA的，报销的、财务的、法律的共同面对的问题。
二、如何在定位不精准的情况下，获取第一批用户？
跨入这个领域，定位无法精准的情况下，第一批用户如何而来？大部分的公司的种子用户都是来源于熟人朋友，我们也是一样的。我在去美团之前也是创业者，后来去的美团。我们的创始人也都有很多人脉，身边都有一些创业者的资源，其实第一批用户我们都是靠自己拉来的。后面是有一些推荐了，我们身边的种子用户会去推荐这种小微企业和创业公司。
三、在用户不精准，品牌不知名时，如何做好推广？
线上推广方式：
1、积累小流量，制造大效果
现在企业服务的市场很热，很多人说这个是继O2O之后下一个风口。所以现在这种媒体，科技类的这种报道，包括投资人对这块都比较关注。我们尽可能的多去找一些报道的渠道，不管大型小型的。很多小的媒体你可能觉得关注量少没什么人看，但是这种小的媒体累计起来是可以带来累积的流量，对于品牌曝光是很有益的。刚来的时候，我们的网站是没有自然流量的。只是在去见客户的时候发给他看一看。
后面我们做了一些小的流量的积累以后很多像36氪这样的媒体都会来报道我们、流量开始迅速递增。所以这种小的媒体曝光对这种面向企业用户的初创公司来说特别重要，因为企业用户更看重你的品牌知名度。它不像个人消费者，我装一个APP不好用我可以卸载，对于企业用户首先是要付费的，其次它关系到公司的信息安全等，如果能有大的媒体、更多的媒体来帮你做品牌传播，这个其实是对公司的品牌特别好。我们现在也是全力各种各样的媒体区接触，这是品牌媒体这块。
2、线上活动吸引精准用户
线上我们主要做的是两块，一块是活动。你要看我们的网站就会看到我们的注册送千元大礼的活动。我们的活动有门槛，你必须上传营业执照。你是真实的企业用户我们才把礼品发给你。加了这些门槛以后，我们从用户中可以了解到一些需求，真正有五成的用户会到我们的系统里去使用。
3、HR经验分享和知识库积累更多种子用户
线上我们会做一些关于创业和HR的经验分享，我们会自己做一些原创内容，因为我们也是创业期，所以这些内容都是跟创业相关的。比如说创业的时候大家都觉得招人很难，招技术特别难，我们团队里面有很多HR,我们会把这些经验汇总，做一些内容分享。这些文章其实在HR这个圈里还是比较受欢迎的。这种都是内容上创作，慢慢累积我们也会有用户。
我们网站有一个知识库系统，知识库之中我们会分享一些内容进来。这个文章肯定也会同步发到我们的微信公共号上，我们还有一些新浪博客、知乎、简书的专栏。
线下推广方式：
活动分享吸引更多垂直用户，增强用户粘性
比较有成效的是做线下的一些活动。我们自己没有去举办，但是我们有去别人的活动作为嘉宾区分享。因为我们的合伙人不管是在互联网还是HR方面都是有背景的，所以他们会到创业者线下的论坛或者活动区分享曝光，这种线下活动的效果是非常直接的，做一场线下活动能转化多少个用户，能给我的公众号带来多少个粉丝，这些都是很固定的。
但是可能成本比较高，比较操心，前期要准备流程、PPT之类的，还要让主讲人反复的去准备这些主讲的内容。这种活动是很直接的，比较容易当面去收集用户的反馈。他们对这个产品怎么看，到底需求强不强，我们有没有抓住现实的痛点。这些问题可能都是通过面对面的交流更容易获得。这是线下活动这一块。
四、通过推广拥有更多用户，通过售后服务来留住用户
1、线上HR客服解答所有的问题，增加用户粘性
这个对我们来说特别重要，首先对我们来说这是个线上的产品。我们希望通过线上的产品可以解决他们90%的问题，省他很多时间和烦恼。第二、我们在做的过程中发现特别是初创型的公司的HR，面临的问题根本是你想象不到的，比如上次我们去做分享，有个公司说我们想吸引一些留学归来的人才，想要一些户口指标，这应该怎么办？这其实是99.9%的公司都不会遇到的，但是他就会。
但实际上，这种很个性的问题对于初创型的公司会遇到一个，但是他们所有的问题在这个普市上是得不到解决方案的。所以我们是针对每一个用户有专门的客户对接，而这个客服不是简单的指导一下，我们所有的售后都是在HR工作过的，有很丰富的经验，他们都是可以专门一对一解决问题的。HR对于解决留学生户口问题很快给出了解释，其实北京市是对高新企业每年有两个留学生落户的指标，首先要申请成为高新企业，第二步你到留学办去申请这两个指标。一般都给批下来。
有经验的HR是很容易给你解答的，但是初创公司的HR是不具备这种经验的，所以我们除了让系统更好用以外，还有这种好的客服进行线下一对一解答他们的这些问题。所以这是企业服务领域大家没办法做的特别细，你想完全用一个线上的系统也不太现实。因为每家企业有一定的共性，但是也有千遍万化的个性需求。我们尽量是走技术型路线，把更多好用的功能整合到系统里面去。因为这样效率才会高。也会解决种子用户各种问题，尽心尽力为他们服务。
2、线下帮助用户办理业务，营造口碑
其次， 我们会通过用户的到一些意见和反馈。我们其实和用户接触是非常多的。我们经常也会帮助用户跑一些业务。你下载美团可能一年不见得打一次客服。而我们通过帮助客户办理业务的方式跟客户更好的交流，营造口碑。
文/猎掌门（微信公众号liezhangmen520）
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)