APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?
2021-06-17 14:27:39

继「滴滴老年版」小程序后,近日,滴滴APP上线了「老人叫车」频道,集合了「一键叫车」和「电话叫车」两种方式。




「老人叫车」页面字体很大,页面很简单,适合老人查看和操作。


页面上「出发地」默认获取当前位置,选择好「目的地」后,会显示预估价格,可开始叫车。



电话叫车,为直接给滴滴官方打电话进行叫车服务。


最近,在国家的要求下,越来越多的移动APP,开始提供老年版或功能了。这类面向老人的产品设计,叫做「适老化」设计。


「适老化」并不是一个新概念,「适老化」在公共设施、居住环境等线下场景中,一直有应用。


公交车上老弱病残黄色座椅,公园里的象棋桌,卫生间的老人扶手、防滑垫,酒店厕所里的紧急呼叫电话等。



到了互联网上,产品和应用的设计,都是针对年轻人的,都是诱惑性的,这对老年人很不友好。


比如现在很多医院都是需要提前在线预约挂号,确实提升了整体效率,但是前提是你知道如何在app或公众号里操作。


不懂得操作、子女又不在身边的老年人怎么办呢?只能去医院窗口挂号,虽然也能在窗口挂上号,但问诊一般是按照挂号顺序来的,所以老人排队等,等到最后。


原本需要被照顾的对象,沦落为被边缘化的群体。


还有很多APP,各种充满诱导、欺骗的引导,让老人使用起来迷惑不已,根本分不清哪些操作是正确的。


要么误操作,把老人的钱扣了。要么老人无奈放弃,无处诉说。

那具体该如何进行老年版产品设计呢?这需要先分析老年群体特点。



老年群体特点主要包括:


1)视力变差


2)身体机能下降,灵活性变差


3)没有接触过互联网或接触时间短,对网络上东西不了解


4)接收新事物能力偏弱


针对老年群体特点和滴滴「老年叫车」产品给我们的启示,在进行老年版产品设计时,可参考以下几个建议。

1、思维意识上

1)「适老化」的目标是,老年人、残障人士平等、方便、安全地获取、交互、使用互联网。而不是赚钱。


2)把自己的爸爸、妈妈甚至爷爷、奶奶,想象成你产品的使用者。而不是想当然。


一旦带入这样的思维和思考,「适老化」设计的产品决策,都会迎刃而解。

2、产品设计上

1)字体放大、页面去广告只是第一步


很多人想到产品「适老化」适老化,就是傻大傻大的字体。这只是最最基础的一步。


除了大字体,页面上不要有任何广告,老年群体很难分清楚是广告还是功能。



2)操作极简化,能一键操作就一键操作


能语音输入,就不打字。


能默认选中,就不手动选择。


能一键操作,就一键操作。


没有直接关系的内容,都不显示,比如各种推荐、猜你喜欢。


每页只有一个主操作,避免干扰。


做好文字提示,你习以为常的,老人家看来或都是新事物。



3)结合你的业务,提供老年群体的针对性内容和服务


如果你是做资讯的,内容推荐符合老年人口味,视频、音频形式,就很重要。


如果你是做医疗健康的,老年人慢病管理,用药提醒,就比较贴心。


如果你是做出行的,电话预约出行就属于基本服务。


4)老人的诉求,考虑优先处理


在一些场景下,如果是老年人发起的诉求,可优先去处理。


比如打车,老年人去要打车去医院,恰遇到打车难的出行高峰。


是不是老人去医院的打车订单优先匹配司机呢?


这不是不公平,这是科技有温度。


5)提供线下操作功能


不管如何简化界面操作,都有成本,像支付业务再怎么简化,也需要提前绑卡等复杂操作。


提供线下功能,来照顾老年人,体现了一个公司和产品的态度和温度。


线下操作,其实是反效率、低效率的,是会增加人工或运营成本的。


但是线下操作,对老年群体,不可或缺。


比如,电话预约,线下支付。


6)如果可以,一键转发给子女,让子女来替老人解决问题


比如支付时,转发给子女。预约时,转发给子女。



让子女来帮助进行操作,是我很喜欢的一个功能,还能促进老人和子女的交流、沟通。


但是具体还是要看你的业务场景,是不是适合这样的操作。

滴滴APP这次上线的「老人叫车」设计,给了我们很好的启示。


「适老化」设计不是字体大、去广告就ok了,「适老化」设计更不是表面功夫。要做到真正的「适老化」设计,需要抛弃往日的盈利、效率、流量思路,而是做到真正的以人为本。


科技高速的发展的同时,需要照顾好那么熟悉科技、熟悉互联网的弱势群体,科技需要体现文人关怀,需要有温度。

作为产品经理,需要对老人好一些,或许你的父母正使用你做的或者别人做的APP。


这个世界,需要对老人好一些,因为终究有一天,我们也将老去。

-END-

产品笔记
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
产品笔记
产品笔记
发表文章242
如果自己是一个产品,你就是自己的产品总监。
确认要消耗 0羽毛购买
产品案例:从滴滴APP上线「老人打车」,看「老年版产品」如何设计?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接