《如懿传》已更新了近60集，幕后BOSS都出场的差不多了，大小琵琶精更是双双下线。只是这剧追着追着，我怎么觉得这些后宫的主儿，那么像新媒体用户呢？都说铁打的皇帝流水的妃，新媒体又何尝不是如此，今天，我们就从《如懿传》的后宫嫔妃，说说新媒体用户的分类！

皇帝的妃子，各有各的小心思，她们对皇帝进行揣摩、依赖、侍寝、贤助、争宠，各显神通。类似新媒体用户里，判断用户标准的五个维度：互动、对话、转化、粘性、参与。

• 对话程度（揣摩）：对平台属性愿景的知悉、认同程度

• 粘性时长（依赖）：70%的互动率+30%的关注时长，即为所得值

• 参与程度（侍寝）：活动参与、内容参与，最简单的就是转发文章

• 转化率（贤助）：促进拉新的粉丝转化，促进销售的产品转化、促进深耕的品牌转化等
  

• 互动频率（争宠）：留言点赞、后台关键词回复等各种方式的多频率互动

妃子们想要的的也不一样，珍奇美物、家族荣耀、夫妻情分、权利至尊，就如同新媒体用户对物质、利益、情感、感官（视觉）的不同需求。现在，根据判断标准和主要的需求分析，让我们看看，娘娘团是如何PK用户团的吧！

1.继后如懿&忠实型用户

首先，当然要来说说整部剧的核心如懿啦，乌拉那拉氏虽然没落了，可家族底蕴还是在的，如懿的容貌也是不差的，作为皇帝的青梅竹马，如懿对皇帝的感情是真挚热烈的，平常还帮着皇帝排忧解难，以大局为重。她一直说名分不重要情分才重要，从未给自己争取过利益。我想，哪怕后来离心了，如懿对皇帝的忠实拥护也是毋庸置疑的。

新媒体的忠实用户又是如何的呢？他们同如懿一样，更趋向于情感的丰富需求，他们会在自身贡献价值的情况下，还为平台带来更多的衍生利益，比如品牌推广、口碑的传播，带动其他用户的进入和成长。

这类用户，在互动频率、对话程度、转化率、参与程度、粘性时长上，数据都相对较高，且对精神层面的需求更为迫切。图中黄色区域即为忠实用户的最佳状态，平常的时候，我们可以用EXCEL表格记录目标用户的数据，进行及时的跟踪，筛选剔除，拉新留存。针对这类用户，我们要抓住2点：

一是从“小”培养：两小无猜的情义还是很难得的，皇帝一开始就认定了如懿，平台建设之初，我们也要选定100个忠实培养用户，观察他们的互动频率、对话内容、转化率。哪怕是后来，也要持续选出100个用户，作为种子用户。一般来说，陪着平台共同成长，甚至提供助力的用户对平台的感情会最深。

 二是按需培养：根据马斯洛需求利用，用户的需求从低到高，分为五重需求，生理、安全、社会、尊重、自我实现，对于忠实用户，要牢牢抓住他们的最高需求。就像如懿，她要的是情分，忠实用户想要的是通过平台获得包括情绪、成长、知识等方面的自我实现，其他都是过程中的点缀而已，这就需要平台不断输出高质量的内容及有规划的O2O闭环。

2.    富察皇后&标准型用户

背锅侠富察·琅嬅，乾隆嫡后，外表端庄大气，温良恭俭， 实则为了家族为了嫡子也是心机百出。她是个时时刻刻不忘端着的人，虽然也爱着自己的丈夫，但是比不上自己心里的那套标准。表面上她都是为了你好，要儿子读书争气，要家族延续荣光，实际上是为了实现自己的标准。她内心里希望皇帝能够做个举案齐眉的丈夫，希望小老婆们安分不争不抢够听话，一旦心里的标准不能实现，她就会失望会怨恨，最后她就成了悲剧。

在新媒体行业，你是否有遇到过这样的用户，无论你与他们重申了多少遍平台的定位和价值，他们总是以一套自己的标准来框定你。他们会告诉你该怎样怎样运营，甚至以道德的标准来指导平台的运营，一旦你对此置之不理，他们往往表现得痛心疾首！但从一定程度来讲，他们平时也积极关注你，拥有他们的时候，你会觉得糟心，流失了这批用户，你又会觉得可惜。

这类用户，是以感官需求为主，像富察，要有表面的风光，不容挑战的权威，内里又有情感需求。在参与程度、互动频率、粘性时长上的数值可以与忠实用户匹敌，但在对话程度上就比较糟糕了，相当于皇帝一套标准，富察又是一套标准，于是带来的转化最终也是无疾而终的。针对这类用户，我们也要抓住两点：

一是增加对话：两套标准无非是两者之间缺乏深层次的沟通，我们要做的就是以事实+理论让用户明白，为什么她的那套行不通。就像皇帝与皇后一说，很多时候，富察皇后也是能够理解的。比如我们可以按照用户的想法进行一次尝试实验。

二是参与鼓励：是参与后鼓励，而不是鼓励参与，这类用户在平常的互动中其实频率不低，我们要让他们的参与得到更大程度上的鼓励，比如参与几次以上可额外获得奖励，让她们能有满足感和荣誉感，强化她们的感官需求。

3.慧贤皇贵妃&捧场型用户

高晞月，其实一点也不聪慧，对坏主意有求必应，被皇后坑了还乐滋滋地替她殚精竭虑。高贵妃对皇帝是真爱的，可是她太不了解一个帝皇，飞扬跋扈的热情可爱，在别人眼里不过是一颗棋子，在皇帝眼里也不过是个笑话。

有这样一种用户，他们对平台的所有内容活动等积极捧场，他们的热情让你不忍打击！有时候他们会冲在第一线为你摇旗呐喊，可其实这类用户并不十分了解平台，也不了解品牌和产品，他们的推广分享最后总是事与愿违，搞得外围用户对平台有更深的误解。

这类用户是以情感需求为主，但又区别于忠实用户的情感，而是以自己的喜好情感为主，同时以感官需求为辅。她们的互动频率甚至会比忠实用户都要高，粘性时长和忠实用户也不相上下，但在对话程度上和参与程度上比较低，因为对平台缺乏了解，甚至存在误解，转化率低就可以理解了。对于她们，我们要这样做：

一是肯定贡献：一个平台不可能人人都是忠实用户，也需要捧场型用户搞活气氛，所以对她们的贡献必须要给予肯定，比如经常抢沙发的可以获得礼品一份。

二是以行补形：这类用户可能因为懒，可能是真的不理解，这个时候，为了能刺激她们的了解，就要用参与行动去补内容形状。比如让用户参与某项问卷或者答题，深刻了解平台后参与抽奖。就像高贵妃最后因为如懿解密镯子的行动，也顿悟了。

4.嘉贵妃&竞争型用户

这个腹黑美貌自以为是的嘉嫔（虽然也做过贵妃，但嘉嫔比较顺口），一生心系北国世子，为母国荣光而机关算尽，靠一张嘴搅动后宫风云。她不关心皇帝好不好，她之关心如何争宠铲除异己，为心爱的世子带去助力。想想也是可怜人啊，那世子也没觉得笑得很好看啊！

我相信，所有做新媒体人都知道，自己的平台里，有着竞争对手的运营人。他们隐藏在粉丝中间，一有机会，就把你的资源引流到自己的平台上；他们的活跃互动，都是为了自己平台服务。

这类用户以利益需求为主，但却是利他，而非利己，他们在互动频率、参与程度、粘性时长等数值上表现都较差，但在对话程度上数值较高，有一句话说，了解你最深的，往往是你的敌人，就是这个道理。本来转化率应该也挺高，但是身在曹营心在汉，这类转化比较劣质。对待她们，我们抓这两点：

一是知己知彼：引起竞争对手的关注也是好事，通过竞争对手平台知道自己的优势和劣势，并促进良性竞争。看看哪个平台最近措施与平台相近，这就是突破点。

二是分久必合：天下大事分久必合，今天的对手也许是明天的同事，若是摸清了这类用户，不妨变成自己人。

5.纯贵妃&目标型用户

敦厚平和，但糊涂易受人摆布的苏绿筠，她也是有小目标的，一开始是生个儿子，后来希望儿子受皇帝宠爱，一度以为自己能当上继后。平时没什么坏心眼，但当小目标出现的时候，就会拼尽全力。

这和新媒体的某些用户多像啊，他们渴望依靠平台完成他们的目标，可以说是互惠互利，他们会为了这个目标去努力，最后哪怕没有实现，也不会有过多的怨恨，又会缩回去当一个不声不响的隐形用户。

这类用户同样是情感需求中的目标需求。她们在各项数据上比较平均，一旦实现某项目标，几乎就会处于冬眠状态。像纯贵妃，蹦跶过后也就没什么存在感了。所以，我们要：

一是增加目标：增加用户的期望目标，有时候目标不是自己有的，而是平台给的，富察皇后不死，纯贵妃还想不到争呢。目标多了，用户的积极性就会高，比如完成打卡任务等。

二是强化利益：有目标无利益就不会有动力，比如打卡，每天打卡干嘛呢？满足7天有红包，这就是利益强化了。

6.玫嫔&间谍型用户

南府琵琶伎出身的玫嫔，为太后安排在皇上和后宫的棋子，敢怼天怼地，性格尖锐，有仇必报不管不顾。她身为棋子，也算尽心尽力，最后成为弃子，也坦然面对。

新媒体用户中，会有这么一类，或许是因为情谊，或许是因为利益，他们会自发的成为间谍，将平台的价值信息摸透，传递给竞争对手，会在平台上为竞争对手吆喝。

这类用户是物质需求，她们只需要获取信息，有相对较高的互动频率，有一定的对话程度等，她们对自己最终的流逝非常清晰。针对这类用户：

一是制造需求：玫嫔就算对皇帝没什么感情，对自己的孩子感情是非常深的，只要能制造出她们想要的需求，就能留住这部分用户。

 二是大气处之：将她们当作普通用户看待，至少也是一个关注量，也有一定的阅读量贡献，展现平台的大气，不要像皇帝那样，把玫嫔弄死了。

7.    慎嫔&自恋型用户

叛主求荣的阿箬慎嫔，性格张狂，而又自命不凡，贪慕荣华富贵，最终失掉声音，打入冷宫，自缢而亡。不知道哪里来的自信，会觉得皇帝是喜欢她的，不知道哪里来的自信，觉得是如懿挡了她的前程，自作孽不可活。

这类用户呢，其实是少数，但难在这个少数分量重啊！就比如我们领导吧，知天命的年纪了，压根不在平台的定位用户之中，偏偏还自得的认为平台需要他这样的用户，每次领导一说他的朋友圈有多少转发量的时候，都是晴天霹雳啊！

这类用户也是以物质需求为主，以利益需求为辅，慎嫔想要过得好想要有好东西，从而错误的认为平台需要他们的情感付出，他们愿意互动，愿意参与，也愿意对话，但是对话是无效的，就像慎嫔的侍寝都是假的。对待这类用户，我建议：

 一是放任自流：无效用户长期混迹，会让有效用户产生错觉，五十岁的爱好和二十岁的喜欢都是不一样的，我们不需要花费精力在猜测这类用户的需求上。

二是仁道关爱：恰当的专题关爱，会让这类用户有受宠若惊的感觉。

8.舒妃&价值观型用户

舒妃叶赫那拉·意欢，气度冷傲，雅好诗书，因对皇上一见倾心而甘愿成为太后的棋子，每天喝着皇帝的避孕药还以为是坐胎药，穷极一生追求爱情，却换来了皇上的逢场作戏。舒妃有着自己强烈的性格和价值导向，宁为玉碎不为瓦全。

想说说咪蒙这个公众号，喜欢熬鸡汤，很多粉丝一开始喝了觉得心里暖暖的，后来喝着喝着觉得味不对啊，价值观有些扭曲，于是就粉转路，转黑。

这类用户的特点是情感需求特别强，但粘性时长会特别多变，甚至很短，因为价值观是非常抽象的，并不是所有内容的观点都能恰好与之相符。针对这类用户，我们要做的是：

一是坚持自我：不能因为用户的观点而迷失自我，虽然很多时候这类用户的后劲很大，但坚持平台定位很重要。像皇帝一直坚持把舒妃当细作，“铁石心肠”啊！

二是强化定位：价值观会有前后的反差，主要是对平台定位有误解，这个时候就要检查自己的内容上是否存在差错，及早挽回目标用户。

9.炩妃&利益型用户

宫女出身受尽欺辱而奋起报复的炩妃卫嬿婉，抛弃两小无猜，抓住一切可能的机会向上爬，终为炩皇贵妃，反派终极BOSS。炩妃对自己的利益很看重，为了得到自己想要的，她可以牺牲一切！

做新媒体的时候，你会发现，抢红包发福利总是会有固定的一批人，一旦平台有什么既得利益的风吹草动，他们会第一时间赶到。

这类用户的利益需求非常非常强烈，他们的互动是建立在有利可图的基础上，所有的参与更是必须要取得回报，否则粘性会马上消失。针对这类用户，我们要：

一是适当放弃：利益是不长久的，只知道从平台索取的用户也并不能促成任何转化，反而会行程利益导向的恶性循环。就像公众号每天推文都有小礼品送，一旦没有了，这类用户说不定会骂你。

二是适当争取：有些用户虽然看重利益，但也会被平台的其他属性吸引，这个时候，利用这类用户参与利益的机会，进行对话沟通，进行争取。

10.  婉嫔&潜水型用户

婉嫔存在感太低了，心系皇上却年久无宠，一直默默无闻，但她活得最久笑到最后，，实践了不争才是争的道理。

每个新媒体平台都有这样的用户，他们从不出现，从不说话，从不互动，就那么一直看着，默默贡献阅读量、点赞量和转发量。最后，也许能慢慢熬成忠实用户。

这类用户需求比较广泛，情感需求、感官需求、利益需求三分天下，同时具有很强的粘性，对平台的了解也有深度，有时候默默地就贡献了转化率。对待这类用户，我们要：

一是尊重沉默：也许是用户的性格使然，不愿意进行外向的沟通，我们不要去勉强，反而招致他们的反感。

二是适当关注：要让这里用户知道，平台还是关注他们的，比如进行老用户回馈，找出起始关注用户，看看哪些是没有经过互动的，宣告他们的幸运，获得奖品。

11.香妃&正直黑粉

《如懿传》中的寒香见性格清冷刚烈，对乾隆的热烈不屑一顾，但与如懿性情相投。我还没看到香妃出场，但想想也会觉得很过瘾。

回到新媒体运营上，除了做商业微信，我还做很多政府微信，每当一发文，必有粉丝出来DISS，明明对平台不屑一顾，偏偏又天天关注，正所谓，你伤害了我，还一笑而过！

这类用户就是情感需求中以DISS为乐趣的用户，他们看似吹毛求疵，但互动频率和粘性时长的数值都会相对较高，给平台带来一定的流量。面对这类用户，我们可以：

一是有则改之：这类用户说的话有时候很有借鉴意义和改正空间，平台可以将他们的言论当作一面镜子，无则加勉。

二是趣味回怼：用趣味性去回复用户的diss，能带来意想不到的效果，说不定用户就被圈粉了。

12.其他妃子&不明状况型用户

剩下的妃子，有的还没看，有的找不出特点，所以也不好评价了，她们有的都不知道自己为什么就成了皇帝的女人，也是可悲。

就像某些用户，他关注了你，可是不看不听不参与，他自己都说不清楚为什么关注你，又为什么不取关，你也就无从知道了。

这类用户，除了在粘性时长上还有些数据，其他基本上为零，是典型的僵尸粉，你又能知道什么需求呢？我认为，这些用户就不要去管了，哪有那么多时间雨露均沾，有得必有失，一网打尽是不可能滴。

我们现在来做一个总结，新媒体用户大致可分为12类：忠实型、标准型、捧场型、竞争型、目标型、间谍型、自恋型、价值观型、利益型、潜水型、正直黑粉、不明状况型。这12类用户在互动频率、对话程度、转化率、参与程度及粘性时长等方面都有自己的特点，需求状况有重叠也有相斥，但都逃不出情感、物质、感官和利益四类，不过是程度大小罢了。不同的用户，要采取不同的措施。

你要问了，是不是漏了海兰啊？当然没有，因为海兰是新媒体小编啊，你看，为了保护忠实用户如懿成为宫斗专家，多么尽心尽责啊！

我建议，新媒体人要向海兰一样，在平常用户运营时，将60%的精力花在忠实用户上，贪多求全向来是大忌，什么都想做的结果是什么都做不好。现在想来，与其说《如懿传》是宫斗剧，倒不如说，是一本新媒体教科书啊。

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