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作者： pm马璐
来源：pmlu（pmmalu）
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评论区是一款产品中用户和用户，用户和内容发布者，用户和平台的重要交流渠道，它对于产品的整体氛围，用户粘度，使用体验都有至关重要的作用。优秀的评论区能够鼓励老用户不断创造更好的评论。而缺乏管理，充斥着网络暴力的评论区会造成老用户的流失以及新用户的望而却步。
网易云音乐作为一款主打年轻人市场的产品有着优质的评论区，它的评论区因为良好的氛围以及精彩的内容有“网易故事会”之称。今天，就以网易云音乐为例来说明何为优秀的评论区以及如何打造优秀的评论区。
（1）视频类产品
评论多为观看视频的感悟，以及视频相关信息的补充；
（2）音乐类产品
评论多为听音乐的感悟以及歌手的信息；
（3）书籍类产品
评论多为角色的讨论以及剧情预测；
（4）新闻资讯类产品
评论多为对该新闻的观点；
（5）问答类产品
评论多为回复以及交流；
（6）其他需要用户发表评论以及留言的产品
其它产品的评论根据产品的不同有不同的特点，比如有的产品会专门留有评论区让用户进行留言，有的评论区则让用户反馈产品使用中遇到的问题。
以百度贴吧为例来介绍此类评论区，这种评论区的特点为发布早的评论显示在最前，评论从上往下是按照时间顺序进行排序的。当回复其他人的时候，会显示“回复某某某”而不是引用那条被回复的评论。这种评论区和讨论组的模式很相似，大家就好像在一个群里面说话，新的内容在下方，旧的内容在上方。不过值得注意的是，讨论组一般直接看到的是最下方的内容，而这种讨论区直接看到的是最上方的内容。
这种评论模式的优势是评论读起来的逻辑是顺畅的，可以知道评论的谈话内容。缺点是如果用户评论发布的晚了，那么几乎不会有人看到这一则评论，这种评论区让发布靠后的评论几乎没有任何曝光量。
以网易新闻为例来介绍这种评论区，此类评论区的特点就是很容易看完一个会话的全部内容。整个评论区的结构就好像盖楼一样一层一层的叠起来，此类评论区的逻辑在所有评论区中最为清楚明了。
这种模式的优势是用户阅读评论会话的全部内容极其方便，可以一次性看完整个会话内容，发布晚的评论也能够得到足够的曝光度。缺点是引用全部评论内容导致重复的内容过多，评论区整体是一个内容过度重复的设计，一则简单的评论就会把被评论的内容全部引用一遍，阅读的时候重复内容过多。
以网易云音乐为例来说明这类评论区，此类评论区也会像盖楼式一样引用被评论的内容，但是只会引用被直接评论的那一条，且此类评论的最新评论是处于最上端的。这类评论相当于最大盖楼层数为两层的盖楼式评论。
此类评论区的好处是可以让人直接看到你的评论和被你评论的内容，且不会像盖楼式评论那样引用太多重复内容，导致内容重复过多，阅读体验差。缺点是这种评论对于讨论度高的评论区不是很适用，因为只引用了被直接回复的那一句评论，导致不能够方便看完全部会话内容。
（1）提供用户之间的交流渠道
用户与用户之间的良好交流不仅能够满足用户分享以及得到认同的欲望还能够增加用户的归属感，让用户有更高的产品忠诚度。好的评论区就好像一个QQ群一样，加入其中的人都是有着共同爱好的，大家一起对喜欢的内容进行讨论和交流；
（2）提供用户和内容发布者之前的交流渠道
不管上传的是视频还是歌曲，上传者都渴望知道自己观众对于视频或者歌曲的看法。评论区无疑为他们提供了一个了解用户诉求的渠道，通过评论区，可以更好把握用户的观点，以指导自己的后续作品；
（3）提供用户和平台之间的交流渠道
一个好的运营，理应可以通过评论获取一些用户的信息。用户的抱怨稍微整理一下就是平台存在的问题。而用户喜欢的点很大程度上就是产品的亮点。通过对评论区的评论进行阅读，有利于公司改进自己的产品。
相信几乎所有人都见过不堪入目的评论区，其中“地图炮”，“问候全家”，“一棍子打死一片人”的评论比比皆是。这种评论区大多数人都不敢进行评论，因为已有的氛围导致也许一句并没有什么错的评论就会被围追堵截，轮番辱骂。
网络暴力引起的社会问题已经多次引起了媒体的关注，甚至有不少人因为网络暴力结束了生命。在这个很多人通过键盘和鼠标就可以打天下的时代，任何平台的评论区都有可能成为负面情绪宣泄的垃圾桶。
一旦评论区充斥着大量的网络暴力，轻则会让真正愿意发送优质内容的用户对平台失望，重则有可能受到相关部门的处罚。
所谓灌水即写一些没有丝毫内容的评论发布，这些发布者的动机主要是获取经验，点券等。而广告则是借用平台的位置谋取私利，比如在网文类网站经常有“某某携新书《某某》前来拜读”。这就是很明显的广告，直接借着阅读量大的作品为自己打广告。
除此之外，还有不少公众号以及厂商也会在一些评论区进行刷屏。这种行为很容易彻底破坏一个产品的评论区，让用户失去阅读评论区的欲望。
此类问题主要出现于讨论组式的评论区，此类评论区的评论特点是越早的评论越能获得曝光，所以就有了“抢二楼”的说法。
该评论区结构的显著缺点就是一旦评论的晚，基本上用户所发布的评论不会被看到，这样对于一些热门话题，当用户看到长达几十页的评论之后反而失去了评论的欲望。因为即使写的再好也不会有人能够看到了。
网易云音乐的评论区之所以被称为“网易故事会”还直接被网易用来在地铁站做广告的一大原因就是它的优质内容。上图中引用了一些网易云音乐的评论，从中不难看出，网易云音乐的评论区确实写的相当好，评论有内容，有感情，文笔优美，感染力强。如果在听歌的时候来看评论区，那绝对是一场极致的享受，正如评论中讲的——明明讲的是我们的故事，为什么你却哭了呢？
所以，好的评论区优质评论如同灵魂般重要。
网易云音乐的评论区实际上是由三个小部分组成的，从上往下依次是近期热评，精彩评论，最新评论，这个安排很精巧。
近期热论：评论时间不是很久的热门评论。精彩评论和最新评论两个区域一般产品的评论区都有，但是有近期热评的产品并不多。近期热评展示的评论一方面它相对于热门评论比较新，不会因为时间太久而不够新颖，另一方面它相对于最新评论又是经过筛选之后得到的，能够保证优秀的质量；
精彩评论：精彩评论则是点赞数最多的一些评论，这些评论的时间一般都相对较长，经受了时间的考验，几乎都有着不错的质量。但是精彩评论有可能因为时间过于久而使内容形式不够新颖，因此它和近期热评可以配合使用；
最新评论：最新评论即为一个后发者居于最顶端的评论区。这种设计可以让每个人的评论都得到足够多的曝光数，让用户不管何时都有兴趣发送自己满意的评论而不必担心自己精心书写的评论不会有人看到。
网易云音乐评论区的功能区域划分很好减少了评论发送时间对评论曝光度的影响，是一个设计精巧合理的评论区。
大多数产品的评论区输入框中都会有简短的语句来提示用户可以在此处输入自己的评论。最朴实无华的方式就是直接在这里写“请在此输入内容”，这种设计虽然没有什么错误，但是也没有什么亮点。网易云音乐的评论区则是用丰富细腻的话语来提示用户在此处输入评论。而且每次输入评论的时候常常有不同的提示语句，这无疑是对用户很好的引导，让产品更加人性化。
在用户点进一首歌曲的时候往往用户对于这首歌是感兴趣的，这个时候推荐给用户歌曲相关内容用户很有可能会去关注。网易云音乐评论区域的最上方就设置了一个引导功能，有的时候是和音乐相关的视频，有的时候则是和音乐有关的文章。这样用户一边听歌一边还能够通过阅读了解一些歌曲演唱者以及歌曲本身的背景知识。这种做法无疑会增加用户的听歌体验，让用户对于网易云音乐这款产品更加依赖。
网易云音乐的地铁广告相当惊艳，通过将用户的评论印刷在地铁站等位置来为自己的产品打广告。这种做法相对于传统的广告方法而言至少有以下几个优点：
有新意，吸引眼球：这种广告模式是不常见的，因此一经推出就成为了热搜，让大家瞬间都了解到了网易云音乐。通过热搜收获的用户有可能多于通过广告本身收获的用户；
有诚意，留住用户：这种广告模式会给用户一种公司很在意用户的感觉，让新用户很容易被公司的人性化所吸引；
增加了用户写评论的激情：如果自己的评论被贴在客流高峰地段那一定是一种很美好的体验，网易云音乐这样做，可以让被选中的用户更加喜欢写评论，而没有被选中的用户也会努力写评论，渴望被选中。
公司为了更好的生存和发展，盈利必不可少。网易云音乐的优秀评论区有极大的关注量，自然也就是很好的广告位。通过这种方式可以为公司获得一定的营收，是一个不错的流量变现途径。网易云音乐的广告插入数量很少，对于用户体验的影响还是在可控范围内的。
通过对网易云音乐评论区的解读，大概了解了优秀评论区的一些要素，想要打造一个优质的评论区应该满足以下几点要求。
很多产品的评论区是没有分区的，也就是评论区的所有评论仅仅有一个简单的排序，这种评论区一般分为以下两种形式。
纯粹以时间顺序排序：时间早的评论排在前会导致时间晚的评论完全失去曝光量， 不能够很好的鼓励用户发送评论。时间晚的评论在前会导致如果有人刷屏，很容易让有价值的评论迅速沉底，然后失去曝光的机会；
纯粹以点赞数排序：点赞数是逐渐积累起来的，而且用户往往倾向于给那些点赞数多的评论点赞。因此这种方式实际上还是越早发布的评论曝光量越大。这种方式也不能减少评论曝光量和发布评论时间的相关性。
因此如果我来设计一个评论区，会将它分为短评区和长评区两个部分，根据用户的字数自动归类。整体排序按照时间顺序，后发布的评论置于顶端。另外短评区和长评区最顶端都为近日热评。这样设计的评论区可以在区分长短评论的基础上尽量让发布时间不同的评论有接近的曝光量并激励用户产出优质的评论。
用户刚开始的时候不一定知道一个产品的文化与定位，他们的评论具有一定的盲目性。可以让运营人员在一些浏览量大的内容下留下精彩的评论，这样可以潜移默化的影响到用户，让他们知道什么样的评论是合适的。其实这样的手段也常用于网络游戏之中，公司会通过专门的运营人员账号来激励玩家将账号提升到更高的层次。
在产品前期，或者产品评论区不够理想的时期，可以让运营人员按照公司的要求来引导评论区。这样可以加速评论区氛围的成型。
激励的方法很多，比较常见的就是设立一个热评区，让好的评论可以置于顶部。这种设计还是很不错的。如果需要强化评论区的优质评论产出，可以在一定的时间里开启一个征集神评论的活动，活动中当用户的评论被点赞数达到一定数目之后就可以获得一定的奖励。奖励可以是产品会员，点券等虚拟物品。
有时候一个不当评论就可以毁掉整个评论区的氛围。所以作为一款产品的运营人员一定要时刻监视好评论区域的动态，当然现在的计算机已经可以做一些简单的监视，大大节省了人力成本。作者尝试在网易云音乐发布无意义的数字，然后发现大约不到2秒就被屏蔽了。
正是如此高效率的运营才有了优秀的网易云音乐评论区。
不同种类产品的评论区有不同的要求，应该按照产品特点搭建不同类型的评论区。但一些通用的要求是一致的，即让用户阅读体验更好，让发布者有动力发布优质的内容，让管理者方便引导评论区的价值观以及氛围。
只有做到以上几点，才有可能让产品的评论区起到吸引用户并增加用户粘度的目的。
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