很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
我以前也是点外卖大户，但一直都是用支付宝里的饿了么，从支付宝的入口进入，很少关注美团外卖和百度外卖，微信小程序出现之后，开始从小程序进入百度外卖和美团外卖，原因是我也可以不下载APP就点美团外卖了。
大概是百度外卖与饿了么合并之后，开始频繁留意到美团外卖，当把注意力给到美团外卖的时候，就慢慢发现美团外卖在社交中出现的频率更高，微信群和朋友圈多有美团外卖红包的身影，开始意识到美团外卖用户端的产品应该是把用户增长思维做成功能了。
为什么说把用户增长思维做进功能就好呢？且拿荔枝微课来举例，很多微课的分销是依赖于荔枝微课的分销收益系统的，也是荔枝微课生成了海报，荔枝微课才是用户增长案例中的功能产品。
而那些裂变的海报不过是用户增长过程中的技巧方法而已，实在是不能说是用户增长爆款案例，用的多了自然也就用户疲劳了，现在的课程多是只见刷屏、不见购买。
所以说，方法是会变的，但把用户增长思维融入产品中后，它就是一项用户使用的功能，终究会形成习惯，习惯是很难改变的，我想luckin coffee邀请就有优惠，购买就能发优惠给朋友也是同理的。
1. 产品功能研究分析
从appstore上查到美团外卖的部分迭代史，从日期上看基本是一个月一次大的版本迭代，一个成熟的APP还迭代这么频繁，效率很赞。
我接着把能够看到的已迭代的功能分为了功能迭代和活动迭代，在功能迭代方面主要集中在易用性和安全性上，除此之外还上线了“凑单神器”这款帮助用户凑满减的产品功能，与其他竞品相比这是较为创新的。
易用性上，筛选页和商品页的多次迭代都剑指用户体验，筛选维度越人性化，商品详情页越丰富，能够提升用户订餐的速度，进而送餐也会更早，商品信息越全面，卫生安全度就相对较高，比如美团的菜品很多把配料等就写的很明晰。
安全性上，消费者可以拉黑送餐的骑手，尤其是女孩子如果觉得某次送餐员图谋不轨、伺机试探你是否是一个人住，你就可以把这个骑手拉黑，你的订单就到不了他的手里，他也无法判定你是几个人，或者你收餐信息就写成男性名字（XX先生），送餐员到的时候你就喊“老公，你订的餐到了快出来吃吧，如果对方问你两人怎么就定一份，你说你减肥，然后就把骑手拉黑吧”。
当然关于骑手的人品问题，美团还是很重视的，拉黑骑手的功能能够一定程度保护到消费者，安全性上没有什么比人身安全更重要了，在其他两家平台我不确定是否有这个功能。
关于活动迭代的功能是用户增长的核心助推剂，其中关于点完餐就可以发红包、点餐前也可以偷好友的红包、以及不定期天降红包的功能是用户选择美团外卖的最大原因。
像百度外卖和饿了么，他们并没有基于微信去做这种传播式的功能，据我的体验，百度外卖有一个拼单功能，拼单的优势在于更可以凑满减，也能让商户尽可能收到大额订单，但其中的配送费会有争议。
比如拼单的3个人在不同的位置，那配送费是3份算还是1份算？如果1份算，怎么平分？如果是按3份算，各付各的，其实其中的满减部分如何分配又是问题。
如果把拼单默认为在同一位置才能一起拼单，那既然是同一位置，何不一个账户定完，朋友们在微信红包就解决了，所以百度外卖多的拼单功能我觉得很鸡肋。
在产品功能上面，美团外卖用户端的功能满足消费者点餐需求的同时，更保护消费的人身安全和食品安全，再加上还有美团和点评两款团购及商家评分类的产品加持，美团外卖送啥都快还真不是一句slogan而已，它们正在扩展着品类，正在证明着这一切。
2. 外卖行业正在发生着什么变化
据美团点评研究院发布的外卖行业报告总结，外卖行业的用户群的变化以八个字总结“需求多元、品质为先”。
精致的网红餐厅盛行，消费者更愿意去精品餐厅深度体验，更愿意深入到每一个地方菜系餐厅，融入到当地人的生活之中，去体验不一样的生活乐趣。
同时她们不仅会吃，还更注重颜值，在美妆和健身领域投入的金额比例增多；她们不仅有颜值，还更注重投资自己；对于商品更注重品质，敢于尝试新鲜优质的产品。
基于用户端的变化，平台的供给端也需要进一步扩展城市、扩展品类、提升品质、更进一步扩展业务范围，比如跑腿服务和商家转型辅助计划等。
配送端依然是进一步提升配送效率，多元化的取餐、送餐方式，尽可能把送餐范围进一步扩大，让用户可选性增加，同时进一步挖掘用户的消费需求，扩展消费场景，扩展消费时间，比如一日不仅三餐，三餐除外还能有商超果蔬等服务。
总的来看，在整体消费升级的趋势下，外卖业也需要进一步升级，用户的配送需求变多，可接受范围增加，供给端品类也逐渐增加，行业整体在升级品类的竞争之中。
3. 外卖用户怎么看待三足鼎立呢？
随机问了几个年轻朋友，他们对于点外卖的看法多有不同，但大多数是看重价格和安全性。
百度外卖已经与饿了么合并了，饿了么又并入阿里体系了，并且应该是回购了百度在饿了么所持的股份，所以现在准确的说只有美团外卖和饿了么两家的竞争了。
在互相竞争中，除了价格战，美团外卖更拥有社交红利，并以此上线了社交抢红包、社交发红包的功能，把送优惠做成了一种惯性的会上瘾的产品。
4. 用户上瘾模型下的美团外卖
点外卖已经成为了生活习惯了，那么用美团外卖点外卖会不会成为用户的习惯呢？
我认为是会的，尤其是那些对于价格不敏感的用户群。
美团外卖拥有社交红利，微信和QQ都可以绑定账号，然后在社交产品上就可以经常领红包，领完红包后，当你要点外卖时，你下意识的就会优先选择美团外卖。
更深一步的是，美团外卖获取了你的社交链，你的红包你没使用时，你的好友是可以使用的，它不限于位置定位，基于社交账号的社交联系去抢好友的红包。
分享红包和抢红包两者结合起来就能形成一个认知：“我用美团外卖点外卖肯定有红包可以用”，长此以往就能够形成习惯。
上瘾模型中说，要让用户对某一款产品上瘾需要四步，分别是触达、行动、酬赏、投入。
社交产品中的微信和QQ是很好的触达介质，用户经常点完餐发红包给朋友和同事，他们领取了红包就是采取了一步行动，领完红包总不能不用吧？所以会产生定个外卖的想法，如果红包被好友偷着用了，用户也还可以偷好友的红包，相互之间也是一种交流。
点外卖相互偷红包也能增加“几百年不联系的朋友”之间的情谊，毕竟有互动就有情分。这种情分就是一种酬赏，点完外卖还可以给好友发红包，自己也能获得红包，这又是一种酬赏，再加上送餐快、餐品包装安全可控、送餐员无法知道用户手机号，还可以拉黑骑手等安全性的心理酬赏。
在美团外卖的功能和它拥有腾讯的支持下，它的触发、行动、酬赏、付出是循环的，更加贴合了外卖这个领域的高性，用户被不断触达提醒、不断领红包获得酬赏，然后点餐去付出，逐渐循环往复，形成习惯也不是没有可能的，当然对价格敏感的用户是缺乏忠诚度的，他们没有固定的消费习惯。
5. AARRR模型下的美团外卖
用户增长领域的aarrr模型想必大家一定是耳熟能详了，它们分别代表获客、激活客户、留存客户、客户传播产品、整个过程中获取收入。
在AARRR用户增长模型中，美团外卖已经进入到用户增长缓慢的阶段了，从产品的功能和近期美团外卖的活动来看，主要是在“传播”和“激活用户”两方面下功夫。
其中基于社交的红包发放是很有效的激活手段，同时还会结合短信给很久不用的用户发大额红包，以及给老用户不定时的发送优惠券，刺激用户下单，然后分享红包，进一步传播。
同时我觉得AARRR用户增长模型也可以同用户生命周期结合起来看，对于美团外卖来说最重要的就是传播，但传播它有分为好的和坏的，分享红包就是好的，分享舆情就是坏的，如何及时捕捉呢？
结合用户的生命周期来看，当用户进入衰退期的时候，她就很可能会传播舆情，去获取身边人的共情；而成长期和成熟期的用户更愿意分享的是红包，只要做好客户服务，这部分用户就是产品的口碑。
要想知道用户的生命周期，就要监控新用户的留存情况。生命周期=周期/（1-周期内新增用户的留存率），比如1个星期内的新增外卖用户在1周后留存了80%，那外卖用户的平均生命周期就是35天。
然后把周期划分成以35天为中心的区间：
7-14天
14-21天
21-28天
28-35天
35-42天
42-49天
观察各个区间的新用户流失占比，选择比例较大的区间进行用户行为数据分析，找到他们活跃的原因和离开的原因，进行优化，以此提升用户的平均生命周期，给予产品更多时间从用户身上获取收入。
在AARRR模型下，美团外卖的用户增长也是要得益于分享红包和偷红包这两个功能的，所以我们是不是可以说“凡是能真正做出具有用户增长思维功能的产品都不会太差”。比如美团外卖的红包分享和偷好友红包的功能让用户上瘾，让用户形成习惯，进而美团外卖也稳居行业首位，尽管目前饿了么合并百度外卖之后，市场份额趋于逼近，但产品功能上还是美团外卖更有优势。
作者：Eric｜王亮
来源：鸟哥笔记“春羽计划”
本文为作者授权鸟哥笔记发布，转载请联系作者并注明出处。
相关文章推荐：
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)