又是一年双11，繁华似锦
恭喜天猫双11，新奇迹1682亿
恭喜京东双11，再上新台阶1271亿
恭喜小米黑科技，勇夺五连冠
优质的内容，是我们共同的信仰
《我在京东做运营》系列，已先后发布了《电商思维下的产品运营及管理》《流量战争》2篇内容，欣慰的是，内容获得了很多认同和关注，包括京东内部多位领导，互联网行业多位大咖的点赞，以及京东文化、京东商学院、36kr、腾讯课堂、搜狐、腾讯、人人都是产品经理等公司内外诸多官微、媒体平台的转发、转载；还有微信平台/知乎上面，很多朋友的留言，让我很是“心动”。我相信，优质的内容，应该是我们共同的信仰。感谢大家！
01 电商运营之“粮草”，营销活动之“连接”
正如前2篇内容所述，电商运营包括很多层面，品类操盘、流量分发、营销活动、频道运营……等等；第1篇《电商思维下的产品运营及管理》主要从电商运营、品类销售、业务操盘的角度出发；第2篇《流量战争》主要是从流量分发、流量质效、流量ROI的角度所述；本篇为 “ 电商运营第3篇内容 ” ，将重点以京东双11、618、3C购物节等旗舰营销活动为例，并融合今年双11各平台的亮点，回顾复盘下“电商营销活动”的运营全案，以及如何做好一个双11、618级别的大型营销活动，和其中的诀窍。
从2015年到今年2017年双11，品类我先后负责了6大类目15个三级品类，包括小米路由器等网络产品、摄影摄像类（含无人机）、耳机音频类、手机配件，以及小米手机、小米智能设备等3C核心业务，以及在京东营销运营部门，全面负责了2016年京东3C购物节、京东618-3C主场（活动绩效很成功，转化率创纪录）、京东双11-3C主场规划等旗舰活动的全案运营；这就更方便，我从业务端+活动端2个方面，综合来复盘营销活动；
有言道，兵马未动粮草先行；在电商运营中，什么是粮草？无非2个核心，其一：业务端的品牌无界支持，产品全域供应，价格犀利到底，其二：规模化流量引入，全面覆盖各场景各品类的精准流量；而在这2个核心“粮草”中间，便是营销活动在承接和连接！一次成功的营销活动便是把无界品牌+全域产品更好的呈现给用户面前，便是将引入获取到的规模化流量，最大化的分发到所有品牌和产品中去，通过黄金购买流程，最后完成转化，完成商业闭环。
02 一场成功营销活动的天时地利人和
那么做好一场成功的营销活动，连接好上面2个核心，需要哪些因素？——天时地利人和，三者的有机组合：
① 天时——从经济大环境到行业进化，从时事要闻、新闻热点到品牌/单品单点势能……这都是大势所趋的很好节奏！例如：双11购物节、马云所提的新零售理论，小米全面屏MIX上市，苹果iphoneX新品首发、京东618、新年年货购物高峰期、小米米粉节等等，都是助力剂。选择跟与不跟，是选择推波助澜还是随波逐流，是选择紧密跟随还是错峰做活动，是选择全新创造大促节点，还是助力共同营造，都是需要活动启动前的明确战略，清晰定位。
② 地利——主场作战or客场作战，是行业领跑者，还是跟随者。不同的地理优势，想布局一场营销活动时策略都会不尽相同。例如：3C领域一直是京东的主场，作为行业领跑者，不论主场作战的618还是客场作战的双11，都能有得天独厚的主场优势，那么定位便是如何继续扩大份额，如何保持领先优势，如何持续塑造领跑者品牌价值，选择的策略比如新品独家首发，爆款独家价格，品类库存独家供应保障，品牌商的全业务参与等等。若是跟随者，定位和策略都会另有特色，提前截流，细分领域提升……商业中的奇正之术或都可以用，游戏H5裂变，新媒体策略，红包战，价格战等等（记得当年京东价格战，和某平台比价，一款产品一直下调到负毛利非常多，直到对手认输不再跟价才结束）。
③ 人和——主要体现在外部品牌商支持、内部沟通协同上；每年双11前后，并不鲜见的是都会出现某平台让商家关店“二选一”类似的新闻，一场成功的活动，最主要依靠的是百大优质品牌、全域爆款产品、覆盖各消费场景的丰富品类外，这是粮草！是核心！当然，活动还需要跨部门的资源匹配、创新的交互体验、极佳的视觉冲击、前后端的系统技术支持、品牌的策略创新、市场的曝光推广、新媒体/社区的互动引流、积极的客户服务等等，这些都需要内部多部门力量的支持。
03 营销活动的品牌定位：价值观
论电商营销活动之泰山北斗，莫过于天猫双11+京东618，般若武侠中武当少林之地位！提起武当，自然说到太极，更联想到马云老师的爱好，俨然一派宗师；若论少林，必然有七十二绝技，刚猛绝伦……二者分别为南天一柱，但同时却也泾渭分明，定位明确，都有属于自己的价值观。【注：以下功守道海报为引用】
纵观天猫双11和京东618近几年的品牌和Slogan变化，可清楚的看到如何来有效定位一场营销活动的价值观！
▼ 天猫双11 ▼
▼ 京东618 ▼
① 品牌使命感的深层次曝光，从2016年天猫双11开始，就加入天猫LOGO形象，今年天猫双11，再次加入天猫品牌；618也从2017年开始更明确京东618的品牌。通过品牌和Slogan的变化来深化和强调天猫/京东的品牌属性和营销活动的归属感，更是强调主场作战的特色；② 品牌的一脉相承和传递，从天猫的购物狂欢节→全球狂欢节，从京东的618大趴→618品质购物节→年中购物节，营销活动的品牌定位，不断在进化，但价值观却一直在延续；③ 业务的定位和承接，从天猫的购物→全球购物，从京东的购省→品质购物→全民年中购物，营销活动的业务一直在拓展，通过活动的品牌Slogan广而告之！
再如下，为2016年京东双11-3C主场的营销活动规划案例。我对3C的品牌定位和思考，以及在全年整体的3C营销活动中，如何考虑品牌延伸及价值观的一脉相承，包括如何承接京东主品牌的品质内涵；
背景说明→2016年4月京东3C推出上半年仅次于618级别的“3C购物节”营销活动，到6月再借势京东618，承接京东主品牌的“品质狂欢节”，3C推出了3C品质升级购，既是对品质的承接，又是对3C购物节的承接
在这个问题的启发和延伸下，一方面考虑京东主品牌的价值观，另一方面考虑营销活动的目标导向，进而有了3C主场的价值观；也匹配了京东的发展轨迹，也合乎用户体验和需求的进化方向；
当然，任何一场营销活动除了品牌定位外，还需要明确以下4点：
1、业务定位：电商营销活动的核心是销售导向，以GMV、毛利额、客单价等为业务指标；期间，通过精细化的流量分发工作，帮助业务达成高绩效；
2、传播定位：电商营销活动的定位是品牌传播，通过大促，不断强化自身主品牌+子品牌在消费者心中的认知、口碑、形象；
3、用户定位：电商营销活动的定位是拉新工作，天猫双11、京东618……都肩负着这样的使命，通过有质效的引流拉新营销，帮助各业务沉淀更多的新增用户，保持用户的规模性增长！
4、公关定位：电商营销活动另外重要的定位在于PR，帮助品牌和业务在业界及各领域，营造良好的舆论和新闻热点，打造属于品牌和业务的事件营销、推广等；
04 营销活动的节奏：顶层架构设计
京东618、天猫双11这样的营销活动，不仅对业务有绝对的井喷式效果，还有着对渠道的拓展、对供应链的优化、对品牌商的良性沟通和扶持，更有着对品牌传播、新媒体拉新、媒体活跃的奇效；所以势必是全民瞩目、全行业共营、全集团发力、管理层全面支持的活动！对外，全民全行业关注，激活消费力，促进GDP，对内保驾护航各事业部、各业务团队的KPI指标；
所以，落地一场营销活动，势必需要平衡好业务需求、目标诉求……在品牌方向已明确的情况下，接下来就需要设计好一场营销活动的完整顶层架构，如下，为2016年双11，京东3C节奏的某部分参考方案之一：
在楚汉争霸中，汉初三杰韩信说：统帅一百万军队，需要多少将军，多少后勤兵，多少辎重兵，多少弓弩兵？打赢一场战争，需要将士各司其职，一场营销活动也一样！所规划的活动版块有的定位品牌，有的定位销量，有的定位引流，有的定位GMV贡献，有的定位拉新用户，有的定位转化率……用户需求万千，千人千面，各有百态！部分用户热衷品质大牌，也有用户喜欢“逛”的参与感，还有用户喜欢抢购爆款的快感，还有用户还喜欢尝试体验新品……
那么什么日期推什么内容，什么版块设置什么产品，有了顶层架构，目标更明确，有的放矢，就可以更好的落地。顶层结构决定了底层的运营质效，页面/产品整体架构只有按照用户体验或者流量画像去设置架构，才有可能达成按需定制，精准营销，满足用户的个性化需求，和精确的流量分发！所以一般，都会也十分有必要推出时间轴roadmap或抢购日历（类型可不限于此），来满足用户个性化需求！例如：今年双11，以及之前所负责的618等示例；
具体可以包括预热、活动前期、活动中期、高潮期、返场、长尾等不同节奏，各品类可进一步细化到每日、每周，在高潮期，甚至可按小时细化精确；
05 精细化运营之物尽其用，人尽其才
如前文所述，顶层结构决定了底层的运营质效，所规划的活动版块应当各司其职，有的定位品牌，有的定位销量，有的定位引流，有的定位GMV贡献，有的定位拉新用户，有的定位转化率……
但具体如何规划布局？须知不同的排列组合体现到结果数据上，往往有天壤之别
1、首先，以2016年京东618和4月京东3C购物节的相关数据为例，来整体分析下活动在不同阶段的差异性：
① 整体节奏的变化和把握
下图为618期间，3C主会场在预热期、活动中期、高潮期、返场期不同活动节点的转化率变化趋势，高潮期自然最高。一般情况下，预热期会较低，因为用户会期待正式活动的到来，而不急于下单，但通过合理的运营策略，也能取得优异的绩效表现，如下图所示，6月1日前的预热期转化率一直处于高位，而且比较稳定；所以规划一场营销活动时，需要合理精细的划分时间节点和运营节奏，这样最后才有预期的表现。
② 品类间的差异性
下图为2016年618期间，我负责的京东3C主场和其他会场转化率ROI同比；从数据看，3C主场的转化遥遥领先于其他各会场；同时也明显看出，不同品类/产品间，是有天然的需求差异的，需合理规划目标。
③ 版块吸引力强弱
下图为京东3C主场转化率TOP15版块排行榜，排除会场不同区域的PV高低、版块位置前后的差异外，从连续15天的整体概率而言，以下TOP15基本代表了3C主场中，用户意向趋势，和用户的诉求；不同版块吸引力有强弱之分，部分版块引流能力强，部分弱，所以在规划布局一场活动时，需要兼容并蓄，也需要权重排位。以最终活动目标为KPI，反推到版块的布局；
认知到不同节点/业务/版块的价值，做到人尽其才，物尽其用，最终良好的结果就会是预期中的了。所以做好一个营销活动，就是匹配好运营节奏、每个节点的品类排序、每个时期的版块布局，细化到实质业务上，就是把握好品牌、品类、爆款、新品首发、新品预售、超级秒杀款、库存款、量贩装等不同产品间特点和区别，以及他们间的排列组合；【补充说明：电商营销活动一般也都会上线品牌狂欢城、品类垂直会场、爆款秒杀、新品盛宴，以及快消品领域的量贩装购买等版块，服饰品类的按照用户关键需求的秋季新衣、潮流女装、大牌男装等入口；篇幅原因，这里就不展示参考图了，具体可参考双11天猫/京东活动会场】
2、再者，一场营销活动的目标诉求，最终是落地到PV、引入订单量、客单价、转化率ROI、新老用户占比、访问深度、页面停留时长、流量渗透率、热搜关键词等关键指标数据；如何提升？下面将各指标逐一拆分探讨：
先看下3C购物节的3个数据实例
- 3C主场，在没有独特优势业务资源+有大量市场外推（无效PV）的背景下，3C的会场转化率依然领先电脑+数码的转化率；
- 一般理解中，薄利多销，那么转化肯定高。3C主场，在转化率比其他分会场高的前提下，通过运营，依然保持了非常高的客单价；
- 用户本身的目标导向性都很强，如：3C综合会场与手机分会场，直接目标导向自然会有明显不同，且会比分会场要弱，即使如此，合理的运营，3C会场的各项关键指标也都很高。
- 运营总结：关键指标提升，一切皆有可能！
① PV、引入订单趋势
引入订单和PV是紧密相关的一对指标，二者的曲线斜率/步调基本一致；一般情况下，PV较大的促销日，引入订单也较大，同理，强相关的PV引入较大时，对应关联业务自然订单提升明显；如3C购物节的几个数据：
→ 电脑GMV明显高的几天，分别为：联想日、影像日、平板日、游戏日、网络日、高潮期、办公日
→ 手机GMV明显高的几天，分别为：小米日、联想日、平板日、高潮期；手机GMV，工作日比周末要明显高很多
→ 数码GMV明显高的几天，分别为：小米日、联想日、影像日、平板日、网络日、高潮期
运营技巧：部分品牌或业务，能给予超预期的业绩贡献，如APPLE，此时，更应该集中优质PV，将所有流量导入对应业务，攻其一点，结果会成倍增长；
② 客单价趋势
下图为618和3C购物节客单价对比，因实际上618的促销力度、范围要比3C购物节多的多，但客单价仅仅略低于购物节期间，且整体依然保持了较高的价值，很平稳，得益于良好的运营管理；
运营技巧：高单值+爆款形式（不管是单品、套装），对于提升整体客单价，有着非常好的效益反馈；如苹果系列、联想笔记本、beats耳机、摄影摄像产品等；若是数码产品相关的促销日，整体客单会较低，如网络产品、配件类等，因相关业务单品大多为低单值产品，直接拉低整体客单价贡献；
运营技巧：配件产品自身单值较低，但通过解决方案式的套装搭配销售，其结果就有了明显的变化，如：网络日，网络产品单价都较低，但当天主会场客单价贡献却＞500，效果明显；
③ 转化率ROI
下图为3C购物节整体转化率趋势，
运营技巧：综合会场比单一会场更加有效：高潮期、3C综合等转化率，明显高于品类期，也明显高于品牌期；按照业务维度：手机ROI＞数码ROI＞电脑ROI＞办公ROI，3C会场，整体全部采用“综合会场”的形式；以手机+数码/电脑+科技创新类数码产品为利益点、视觉等驱动更有效；
运营技巧：
Ø 高ROI高单值品牌：诸如苹果等，营销活动中应当优先级最高；
Ø 高ROI低单值品牌：诸如小米等，营销活动中应当优先级其次；
Ø 低ROI高单值品牌：联想日，都是高单值产品，转化率低，GMV尚可；优先级居中；
Ø 低ROI低单值品牌：部分品牌，整体ROI明显较低，相比较小米差异更大，同等PV基础下，在不考虑客单价的因素下；优先级最低
运营技巧：
Ø 市场外推的影响：大量外推，会带来很多无效PV引入，导致转化率回落；市场推广容易引入PV，但无效PV同样会很多，所以营销活动的媒体传播、PR上，应精准一些，尤其定向的活动中；
Ø 无效版块的影响：618期间，在部分时期3C会场增加了签到、3C升级购等更多栏目，相对来讲，是在PV整体没变化的情况下，导致转化率下降了2%-3%左右；因内容少，用户体验不好，而内容量太多，自身转化率超低，这类促销模块，更不利于页面效果；
④ 新老用户占比
如果一个大型促销会场，新用户占比过高，说明公司的老客户流失率过大，不利于企业长远、稳定发展；反之，如果一个大型促销会场，老用户占比过高，说明公司的新客户获取成本过大，更不利于企业的稳定发展；稳定期的最佳比例，在20%-35%左右为宜【仅指营销活动中的占比比例】，说明有更多老客户对于活动的认同感，多次访问；已沉淀的老用户的活跃，才是企业长久发展的常青藤之一，十分重要；【补充说明：如果是高速发展期，那50%-90%的新用户占比，都是有可能，此时，只要对业务有帮助，皆可拉新促转化，都是有价值的】
运营技巧：低价，永远是一次大促最卓有成效的内容之一；3C购物节，启用了1元抢宝+9.9福袋等超级价格利器，从点击量看，效果非常明显，点击量明显高于其他版块； 1元抢宝，在同环境下非常高，帮助3C进行规模导流；
运营技巧：不同运营节点，占比会不近相同，如果随着预热期的促销，越来越多的新用户逐步沉淀为老用户，那么活动中期，新用户占比会略有下降，此时说明预热期的工作成效比较明显；
⑤ 热搜关键词效用
为了更好的进行精细化运营，主会场上线了若干版块，通过不同定位，为用户提供了丰富、全面、超值的品质好产品，从下图数据分析结果看，各业务版块各有千秋，整体转化效果如下：
Ø 手机版块100%入选：遥遥领先于其他业务，手机作为刚需，效果很凸显；
Ø 数码版块80%入选：作为智能、创新类产品最多的业务，同时源于数码单值较低，百元左右的非常多，故转化率更高些；
Ø 电脑暂无：源于电脑、办公、GAME+产品单值一般较大，相对于手机、数码产品而言，转化率稍微弱化一些；
Ø 综合版块：明星店铺、超级大牌、京选组合、新品抢鲜、优惠套餐作为运营中的优质综合版块，整体转化明显高于业务版块；进一步印证了综合业务效果＞单业务效果，及运营策划初期，项目把控效果；
那么，在数据表现反馈下，进一步执行热搜关键词策略，进行流量分发。
在主会场左侧通用导航通过添加热搜词、关键词、特征词，来帮助各业务导入流量，从结果看：
Ø 手机：一骑绝尘，遥遥领先，唯一1个突破10万PV的关键词【且还是在手机分会场下面的小入口，视觉更不聚焦的前提】
Ø IT部门：投影电视和GAME+同时上线，但投影电视：GAME+≈8 : 1；结果非常明显——优质的关键词对业务的帮助；
运营技巧：别让用户去思考，以用户为中心。用户的惰性、习惯及目标导向性在活动中体现的淋漓尽致，如手机和手机分会场，点击量差别明显；更符合用户预期的词更能吸引用户，如电脑分会场最下方2个入口，同期上线，效果截然不同，近7-8倍的差异；
06 会场运营逻辑和架构
有了完整的顶层架构设计，知道每个阶段的主推方向，接下来就是进入页面布局了；在执行上面精细化策略之后，一个合乎逻辑、合理的页面架构便可水到渠成；
1、整体架构：下面原型为2016年京东618-3C主场的架构：
A原则：28原理，将主力流量给予20%-40%的超级单品+爆款+超级品牌/品类
B原则：各版块定位明确，各司其职，从GMV、客单价、毛利、拉新、新品提升等各方面分别侧重，整体为绩效保驾护航
C原则：APP和PC部分版块有所不同，移动端因其独特的终端体验，注定是强调交互体验（弹窗广告、动态入口……）、视觉聚焦（全屏创意、模糊背景、大背景、吸底导航、吸顶导航、曲面设计……）、社交分享（朋友圈、H5、直播+视频……）等多个方面的平台，故而在交互和设计上会有所取舍：
2、页面布局：
原则：精细化运营，以GMV单元为PV资源分发核心，提升每个PV的质效
2016年618-3C主场，取消了以往按照几大业务部门划分的逻辑，因为用户实际的刚性需求都是非常直接、精确的；所以3C主场革新为以3C事业部所有刚性业务进行排期，将3C全面拆分、细化到每个GMV单元；给手机、电脑、数码等各部门贡献更为直接、精准的流量；
07 创新驱动力
任何一场成功的营销活动，趣味、新颖、好玩、奇特、美观、交互创新、动态等等吸引和沉淀用户的创新点，购物流程、价格策略、库存策略、物流策略、社交玩法等等提升绩效贡献的创新点，都会是强大的助力因素，活动中的微创新也是创新！
如天猫2015年启动的双11狂欢夜晚会、双11+618活动中，阿里花呗/京东白条的使用、预热期的定金膨胀、科技VR购物、新零售的线上线下融合、倒计时预热、购物流程简化……创新可体现在任何节点，预热期，活动中期、高潮期、返场期……不仅可体现在购物端，也可体现在产品端！
1、活动节奏的创新＞师出有名
各类活动在活动正式推出前，一般都会提前预热，一方面是为活动营造氛围，渲染气氛，烘托造势，推广活动，另一方面也是聚集人气，拉新和沉淀流量，第三，也是狙击对手，提前曝光自己平台的优势价格；
▼ 618预热，倒计时，提前6时1分8秒开始 ▼
良好效果：从结果看，预热期开始首日，整体PV贡献最高；直接帮助3C主会场在首日取得良好订单量和超高转化率；
运营技巧：运营的核心一点是：占领用户内心，而先入为主的策略往往容易实现这个效果，也能够带来很好的效果；
▼ 天猫2017双11预热，品牌狂欢桌面 ▼
将移动端APP的精髓植入到PC网页端，新颖有趣；而且每个APP都是动态，既能播放品牌营销视频，也能展现最有价值利益点，而且每个APP都是一个入口；
2、业务类创新
诸如定金膨胀、黄金购物流程、量贩装、1元抢宝、超级单品日、超级品类日、超级新品日、超级品牌日等等，在近两年营销活动中，尤其双11/618这样的旗舰大促中，应用广泛；
▼ 定金膨胀，提前沉淀用户 ▼
▼ 超级单品 “直采”，迅速提升GMV ▼
【利用28原理+马太效应】在618活动期间，在最优质的第1排位置，设置4个超级资源位。直接由我负责选品，精选最核心最有价值的超级爆款，通过优质PV，将爆款的GMV全面放大，直接且迅速有效的提升了主会场ROI和事业部GMV；
今年京东双11-数码分会场超级单品，设计感更突出
良好效果：所选超级单品，每天的GMV贡献在全品类排名遥遥领先，部分单品的业绩，远超出采销预期；不仅直接带动了所选单品的GMV大幅贡献，更作为广告位，引入的商详页流量，直接带动了强关联产品的业绩提升；
运营技巧：大规模促销时，超级单品（或战略单品）将直接成为GMV贡献的特种部队，能够快速、有效、直接的拉升整体GMV。在后期618、双11等大促期间，将全面实施；
▼ 3C “量贩装”，迅速提升客单价 ▼
一个水桶的蓄水量决定于最低的那个板，京东有着庞大的低单值配件销售，在618活动中，我引入了用户体验良好、购买强烈、对于提升客单价有很好帮助的“套装方案式”的运营方式，设置了包括套装、福袋等在内的集采式版块；从主机——配件，让用户一键购物，买到全生态全系列产品，直接拉升客单价；
运营技巧：套装、组合方案式销售，在经过2015年近200个虚拟套装SKU的有效测试情况下，总结15字口诀——强关联 大流量 超优惠 有爆款 精细化；其中，有爆款/超优惠，任意其一，都会产生非常优质的结果；
▼ 流量/订单直跳结算页，迅速提升转化 ▼
最直接的流量商业化，便是深刻理解黄金购买流程中的每一步，减少用户的跳转次数，将用户的“抢购”心理，给予重点照顾；618期间在JD采销系统的基础上，实现了优惠套装直接结算的功能效果，用户一键点击，直接进入结算页面，最大化实现购买优惠呈现和转化提升；最终效果非常好，各产品均有大幅GMV提升；
运营技巧：此项目带给我们共2点启发
Ø1、订单的高效转化：就在于用户体验的细节中挖掘，尽可能减少用户跳转次数，提升用户的耐心，能理解业务、理解用户、理解京东各项系统、理解运营设计等；
Ø2、优惠套装的转化，另一点核心在于业务关联销售方面；2015年，手工统计了10万多有效用户订单，强关联的业务运营，就在优惠套装等方式，高效的体现了出来；
▼ 低价拉新引流，1元抢宝、免息 ▼
运营技巧：1元抢宝，在右侧导航每个周期的点击量都是遥遥领先其他，用户对于价格十分敏感；【在前面有数据体现】
白条免息券，618期间，大幅减少了满减券的位置，大幅增加了免息券的展示；从对比效果看，免息券的点击量远高于满减券，非常有利于页面的整体拉新效果+转化率；
▼ 用户UGC内容，降低用户获取成本 ▼
用户UGC内容，即用户评价；用户的真实评价至关重要，好评率、好评数的量级往往决定了一个SKU的获客成本。应用在电商营销活动中，能起到画龙点睛的效用。降低用户犹豫，提高转化！
如下图，为小米客服和用户的沟通，每个商品都会有很多有趣、好玩、让人惊喜的互动。这样的互动结果，体现在电商效果上，经过合理运用，往往能助力业务增长。典型的例子是京东曾有个电脑外设类单品，只在客服的互动帮助下，销量和GMV短时间内增长了100%；
▼ 品牌创新和落定 ▼
前文提到，品牌的承接和落地是一场营销活动必须要做的目标之一；以京东618-3C主会场的品牌方案为例；作为3C主场，就得有3C的象征和形象表现；
3、活动功能/流量类创新
形式多样、创意无限。活动功能类，可以通过交互、视觉、前端等等，创造出很多精彩创新功能；
▼ 京东3C购物节，品牌标签 ▼
▼ 流量分发长尾曲线 ▼
▼ BI智能，千人千面 ▼
从去年618开始，京东便逐步引入BI功能，应用到营销活动中，针对具体的用户画像，匹配消费者品类、消费区域、价格区间等消费偏好，个性化的推荐和展示最适合该用户的商品、品牌、品类、及促销活动，提升转化率；
包括在楼层、资源坑位、1级/2级/3级品类活动会场（分+mini会场）、品牌、品牌活动、店铺等多个维度，全部应用；【结果自然是转化更高，天猫也已开始大范围应用BI】
4、视觉创新/交互体验类创新
交互式创新、视觉创意带来的成功案例数不胜数，下面举例我在活动中的规划；
▼ 场景化设计，需求代入感 ▼
去年双11时，完整规划了包括手机、电脑、平板、路由器、耳机、旅行、图书……等一系列京东3C全业务的场景化创意设计；一次营销活动，场景化是永恒的主题，为何，因为用户需求是刚性，有强烈目标愿景的。不吸引用户，没有需求代入感，用户可能一扫而过不留痕，获取用户就比较困难；如：规划的手机场景；
图书的场景，规划采用翻书的动态效果，以及书本场景化设计；
再如京东3C项目的设计，带入感极强，场景化贴切，是典型的设计型创新：
当然，创新还有很多很多，天马行空，脑洞无限！诸如规划的“京东红毯——采用明星走红毯的创意设计，并切合京东红，拟人化设计。用户的每一次购买、点击，都是一种关注，精选的爆品走过京东红毯接受亿万用户检阅、亿万用户放心购买、京东各品类销售冠军的明星级产品”……
一场成功的营销活动，需要很多因素一起汇聚方能一战而成，就像天猫双11。同时，除了上面所提到的之外，效率、技术等等，也都是一个活动必要的因素。我在京东负责营销活动时，高效是最感同身受的一个地方，当人的配合变成系统的快速响应时，效率很自然的提升上来；技术的迭代日新月异，把握好技术趋势应用到活动中，也能取得惊喜的效果，最典型的莫过于2008年奥运会的各种酷炫技术运用。从去年以来，互联网开始广泛的关注新技术新趋势，从AR/VR，大数据，语音控制，机器人，到AI人工智能，还有天猫双11的盒马鲜生，无人超市，京东无人机物流等等，那么落地到活动时，是否可以脑洞大开，尝试更多趣玩的事情？毕竟用户是喜欢新鲜事的，抓住每一个时期的好玩、新颖玩法，就会创造很多奇迹；
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索……每场营销活动，都会有很多的亮点值得我们回味思考，也有很多荒野需要我们一起取探路，在连接用户的道路上，我们且行且珍惜……
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
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