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全新链卡客户CRM!打破数据孤岛,构建客户全景画像
2022-07-07 10:42:00

随着广告投放渠道的不断拓展,B2B企业建立了更丰富的获客渠道。但在销售过程中,不少管理者发现线索分配、跟进、管理都存在诸多问题,线索价值没有得到充分挖掘。

 

企业面临痛点:

 

  • 线索重复分配,多个销售跟进同一条线索

  • 线索分配不均,销售内部矛盾

  • 线索跟进不及时,浪费优质资源

  • 未成交的线索无法回收,造成线索浪费

链卡智能营销客户CRM帮助企业全面解决“线索管理”的难题。具体包含各渠道线索的汇总统一、线索清洗、智能分配流转、线索回收等,提升线索利用效率和成交。

链卡客户中台 · 解决方案

 

常见的线索来源包括:广告投放(抖音、百度、头条、朋友圈等)、小程序裂变营销、内容营销、线下地推、手动导入等,链卡智能营销客户CRM帮助企业解决客户不同渠道线索管理混乱、客户重复、统计分析等难题。

01 全渠道线索接入

由于获客渠道多样,线索来源不一,传统企业需要把各渠道的线索信息统一汇总到表格中,人工分配销售人员。不仅消耗人力,还极易出现少录入、重复录入的情况。

链卡广告营销模块可实现 API 接口的对接,直接与客户企业的 CRM 系统打通,实现线索数据的同步;另外,直接与腾讯广告、抖音、百度等广告营销平台打通,线索直接流入客户中台,高效准确进行线索管理;

 

 

针对老客或销售自有线索,可通过一键导入,快速录入客户CRM统一管理。

02 客户信息查重

线索进入客户CRM后,时常出现同一个客户通过多种渠道进来的情况,资源重复录入,导致销售之间发生抢单情况。

为了防止撞单,链卡智能营销客户CRM支持「客户查重」,快速定位重复客户。支持按姓名、微信号、公司名称、邮箱、手机号、跟进人等字段查询,查询到重复客户后,可选择合并客户;

历史跟进记录与客户旅程将全部保留在企业所选的跟进人记录中,通过合并客户,避免多名销售同时跟进客户,撞客内耗。

03 线索智能清洗

有效利用线索资源,要求不放过每一个可能成交的潜在用户。线索自动分配的前提在于进入系统的线索是否满足“有效规则认定“,是否是一条合格线索。

企业可以在链卡后台自定义创建”有效线索清洗“规则,例如:手机号不为空、姓名不为空、公司姓名、地区、行业不为空等,当线索满足企业配置的”有效线索“条件时,开始自动分配销售跟进;减少客服人工清洗客户重要信息的操作,帮助企业降低用人成本。

04 线索自动分配

关于线索分配,不少企业内部会产生分配矛盾?线索质量不一、数量分配不均......

链卡智能中台客户自动分配,企业可在后台设定自动分配规则,例如按行业、首次来源、地区等字段自动分配给对应销售跟进,若一条分配规则选择多名销售,还可选择分配模式,如:随机分流、轮流分配等;

同时也支持管理员在后台手动分配客户线索。

企业也可根据线索标签来自动分配,如:高意向线索优先分配给成单率高的运功,防止优质客户流失,而中低意向客户可分配给新员工,锻炼销售技巧,也能尽可能地挖掘商机。

销售端客户提醒

往往销售在跟进客户的过程中,部分线索会被遗漏,导致长期未跟进。而链卡系统自带客户提醒功能,当销售被分配线索后,销售手机端实时收到客户分配提醒,及时提醒销售跟进,联系客户后可以直接在移动端编辑跟进记录、标记客户阶段,方便快捷。

 

05 线索公海回收

客户公海有流出,自然也需要有回流,才能形成公海流转闭环。对于自己久攻不下、或者低意向的客户,销售可以释放退回公海,让其他人去继续跟进。

客户公海即能清晰管理线索分配,又能完成线索的高效流转。最大限度挖掘线索价值,不错过每一个潜在成交客户!

06 线索数据分析

线索的转化效果如何,不只是老板决策者关心的问题,市场运营同样关注。

链卡数据BI查询全企业客户数据,根据“客户阶段漏斗”查询从成为线索到最终成交的全流程数据分析。

通过分析线索在不同阶段的数据,找到未流转下一阶段的问题所在,针对性优化,提升客户转化。

链卡智能营销客户CRM能够帮助企业实现线索的全方位管理,节约获客成本,提升线索转化率,为企业增长赋能。

 

此外,链卡SCRM最新上线很多高级功能可以帮助企业进行私域流量运营,如:企微自动加好友、外呼CRM、智能SOP、外链引流、会话存档分析等功能,帮助企业更好做好客户增长、客户运营和裂变转化。

运营小师妹
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    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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