APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
强粘性,易变现的社群是怎么运营出来的?
2016-07-22 11:19:24
其实我是个很有趣的人,耿直的我就喜欢写实操类的文章,而我文笔能力有限实在没办法把实操类文章写的很有趣,但是可以保证很有用。如果你对社群感兴趣真的很有必要耐心看看!社群运营是个精细活,有的文字看似平淡无奇,但是却至关重要。所以还需要你在实践中不断去体会才能产生共鸣。

社群是大家不得不去重视的一个方向,因为解决流量问题永远是企业的痛点,而社群代表着新一波的流量红利。对于企业而言这也是一个待破解的大难题。可以肯定的说,这绝对不是伪命题。

废话不多说,我们现在就来探讨企业到底该如何运营社群实现商业价值。

第一步 梳理公司业务流程定好方向

公司在运营社群之前首先得梳理好业务流程。梳理好企业业务流程至关重要,这决定这企业的战略方向,最怕的就是赔钱赚吆喝,社群搞活跃了就是没有转化,问题就在于没有理清其中的逻辑关系。
 
业务梳理只要搞清楚两个东西即可:交易结构、交易对象。再判断社群在公司业务中到底处于什么位置。不说废话上案例:
 
案例一:


某培训公司,在他整个交易结构中,有4个交易对象。客户是C端用户以及企业,内部利益交易者是全职以及签约讲师。企业发展的第一阶段主价值以培训为主,到第二阶段可能就会偏向于人力资源、招聘类服务,第三阶段可能就侧重于天使投资。

这是互联网培训行业典型的一种交易结构。在运营社群时面向的对象主要为C端用户,为学习型社群,社群将直接关系到企业的核心竞争力。
 
案例二:


上图是我之前服务的一个金融服务公司的交易结构。该公司主要是通过线上微课、文章、培训等方式作为引流方式而非主赢利点,主价值还是在于资金以及资产的对接服务。
 
社群为学习型社群,起到的作用就是为用户提供专业的知识服务,提高用户的粘性以及对平台的信任度,再此基础上进行业务转化。

社群运营对象主要就是企业端、传统金融机构、互联网金融平台。但是有一点需要强调的是三者混在一起运营是不合适的。因为这对于企业核心业务会产生冲突。
 
第二步 盘点自己现有用户,了解用户是根本
 
不了解用户是绝大多数人的通病。有很多企业问我,哎呀,怎么我们做活动那么累呀,用户都不配合我们?我就问了一句,你对现有用户了解多少?你知道他们哪些信息?你有没有给他们做过调查?
 
有的压根就没有做这样的事情,也有人说我们做过问卷了呀,但是效果不大呀!问题很简单:
  1. 你问卷搞了那么多填空题,谁有时间给你慢慢填
  2. 你都没有任何引导,他们应付一下给的都是一些你根本没法利用的信息
  3. 填了之后你们也仍在一边去了,估计后面再也没有管过这些数据

所以很多事情确实你们都做了,只不过一没有用心去做,二没有动脑子去做,仅仅当成一个仪式性的任务而已。
 
那具体该了解用户哪些信息呢?
  • 用户的行业分布情况,了解行业信息抓住一些行业性需求;
  • 挖掘他们的需求,需求分为三类:一个是业务上面的需求、一个是知识层面的需求、一个是生活层面的需求;
  • 了解用户目前主要参与的组织,他们获取信息的渠道,他们的时间精力的分配,他们认为比较好的社群。我们做的事情就是在瓜分用户的精力,所以要知道他的精力分配,他的关注点,这样才能够知道公司社群在他们心目中的一个正确位置;
  • 了解用户最喜欢什么样的社群,以及他最喜欢的社群状态,以便于做好用户期望管理。

如果靠员工一个个去问,那这种工作量将会特别巨大,了解用户信息该如何用最小的人力成本推进呢?步骤如下:
  • 制作一个标准的信息模板,在用户进来之初就立马做好这个工作,后期做执行成本会抬高
  • 填写的内容要多下客观事实少下主观判断,不要说一些泛泛的东西(想了解具体的信息模板可以在公众号后台留言)
  • 以后新用户的信息搜集工作就可以交给轮值群管去执行,后面进来的新用户可以直接丢给他前面老用户的模板便于他填写

总之初期花点力气做好质量把控,后期你的执行成本几乎为0。

第三步 做好内容运营,重点是产生互动内容
 
社群的内容分为两块:
  • 企业产生的内容:文章、视频、各种资料起到一个媒体作用,服务于用户的同时进行对外传播的载体;
  • 用户产生的内容:用户在群里面活跃产生的内容。盘活一个社群靠的是社群成员之间的互动,而互动依靠的是话题。

所以盘活社群最根本就是要会创造话题进行实时互动。那创造什么样的话题才能抓住用户呢?
 


如图,话题分为三类:一类是万能话题、一类是专业话题、一类就是个性话题。万能话题就是任何行业任何职位你都可以跟他聊这个可以通吃,在对用户不了解的阶段可以用万能话题盲打。专业话题顾名思义,而个性话题就需要做好用户调研了。
 
第四步 做好话题约局流程,让话题的讨论有序进行

确定好话题方向之后需要做好组织工作,话题讨论具体的执行非常关键。话题讨论分为随机性讨论和正式讨论,前者就是日常的及时性聊天,后者是大规模的主题讨论,具体的流程如下:


目前大部分培训公司依靠名师资源进行授课,或者本身自己就是行业专家,自己就可以不断产生内容。
 
这种模式的弊端如下:
  • 老师都是签约制而非内部员工,对其统筹管理成本较高,很多翅膀一硬就单飞
  • 平台成为一些名师收割流量的渠道之一,不属于自己的核心竞争力
  • 而一些质量较差老师会影响平台声誉
  • 自己授课的负担过重,精力投入过大
  • 名师资源始终是有限的

所以用户话题互动讨论至关重要,这才是真正决定社群核心竞争力的要素。

著名的演讲组织TED,他们就没有过度依赖一些大咖牛人来撑场 面,而是真正的通过一种模式形成了自己的品牌。TED想必很多人都知道,但是里面哪些人演讲很牛逼估计你也不知道。
 
对于互联网教育平台来说一定要让用户觉得是平台牛逼,而不仅仅是某些讲师牛逼。
 
第五步 群管制度决定着社群互动体系能否持久运转

任何的决策终归还是要落地执行,执行还是要靠人进行。如果全部依赖自己的员工去做管理,那人力的负担将让你无法承受,并且员工任务过载也很难保证服务质量。
 
所以运营社群一定要学会让你的用户去管理你的用户。有的人也说了,我们也是这样做的呀,社群里面也设置了班委。但是依然没有效果呀!
 
我就想说:1 别人凭什么帮你卖力? 2 就是遇到个好心人,你就一直让别人干下去,也会被你透支死,本身都是有工作的人。
 
社群群管一定要轮值,然后还需要配备对应的激励制度。千万不要给别人画饼,发个什么荣誉证书啥的,或者许诺提供好的机会之类的。说实话,有脑子的人都不吃这一套。

社群管理的原则就是要均衡,要学会分配任务,勤奋地思考着如何去偷懒。轮值的好处就是让用户的负担不会过重,因为一旦有人超负荷工作那肯定会影响整体质量,对于大家而言就得不偿失。假如一周轮值一次,那一年内至少有52人是高度活跃份子,他们再互相搅动,作用可想而知。
 
激励最好是实实在在的物质激励,有人会说,那这成本过高呀!羊毛出在羊身上,你从用户费用里面抠出来一点用于激励能死呀!
 
第六步 做好用户期望管理,减轻服务压力

人性是有劣根的,喜欢得寸进尺。不是说你服务的越好用户就越满意,有些用户买了2块钱的东西确希望你做出1万块钱的效果,真当自己是上帝。这类用户有的时候让你真的想上去拍死他。

当然有一部分用户并不是天生的这么贱,而是被你给惯坏了。所以用户期望管理非常重要,否则你的服务成本将会极高。
 
现在社群领域真的是一片蓝海,随手看看微信里面你所加的微信群,真正让你满意的有几个?竞争对手玩的那么烂所以你有的是机会。
 
在大家普遍都玩的这么烂的情况下做好用户期望管理工具就相当容易了。具体流程如下:



第七步 确定好社群最佳状态的标准


什么样的社群才能称为高质量的社群?如果按照进来人的层次划分,那进来的都是一群行业大咖但是几乎都不说话,对你意义也不大。

社群信息每天一点开就是999+,各种信息刷屏,这样对大家也是一种骚扰。所以运营社群要确定好什么样的状态才是最佳状态。
 
我所理解的最佳状态的参考指标是:话题参与度、用户抛出问题的解决速率、文章的转发率、内容的价值含量。剩下的就需要主观感知。
 
第八步 结成社群联盟,一起为用户提供福利
 
当你社群达到一定数量级的时候,就可以寻找一些互补型企业形成社群联盟。让他们提供一些奖品来为自己的用户创造福利。通过各种福利也可以反向的刺激社群成员的参与感,提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。

现在市面上的优质社群寥寥无几,所以对于企业而言,你的机会还很多。社群运营虽然话题炒的火热但依然处于一片蓝海,赶紧努力抓住这一波红利吧!

别人都是在跟你讲社群如何重要的,而我只跟你讲社群具体是如何做的。

即使把驾驶手册倒背如流也不会让你成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩在油门上的感觉;需要体会如何在行驶中变换车道;需要依据位置来判断,当指示灯变黄时需不需要踩刹车。而这些需要你不断的在实践中去体会去感受。

原作者:冯健
文章来源:冯宝宝
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43455
确认要消耗 羽毛购买
强粘性,易变现的社群是怎么运营出来的?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接